8月3日晚，《零售焦點夜談》第17期之《私域電商進(jìn)階公開課 第二講》直播上線。本次直播邀請了有贊K100解決方案專家子華老師做客直播間。作為老鄉(xiāng)雞快餐、諾貝爾瓷磚等知名品牌戰(zhàn)略咨詢顧問的經(jīng)驗者，他為我們分析了商家著手多平臺布局私域的SOP，助力商家在不同的用戶分層以及多渠道上實現(xiàn)自己的私域池。

今晚8點，《零售焦點夜談》第22期之”烘焙掌舵訓(xùn)練營“上線！我們邀請了海德家創(chuàng)始人田偉做客直播間，為我們拆解企微運營機(jī)制，助力商家實現(xiàn)門店私域效率和轉(zhuǎn)化率的雙增長！

本篇為大家精心總結(jié)了子華老師在直播中輸出的滿滿干貨，還包含豐富的品牌案例拆解！趕快來回顧一下吧~

觸點|全渠道時代，商家如何抓住消費者？

觸點其實相當(dāng)于就是你跟消費者最關(guān)鍵的一個交互點，那這個交互點其實是最重要去創(chuàng)造消費者體驗和留下印象的。

比如，大家去宜家購物，他們最后會給你一個一塊錢的冰淇淋，有很多人覺得這個便宜，就留下了一個很好的印象。這個冰淇淋可能不賺錢，但是它給了你離店時候最后的好的印象體驗，這就是一個非常關(guān)鍵的觸點。

所以你在這個消費者旅程中，他前、后有不同的觸點，但怎么樣找到最關(guān)鍵、最能夠打動你的消費者感受的峰值、或者離開你這個線上的商城或者線下門店的時候，這樣的一個接觸點都是非常重要的。

【案例一：Lululemon】

這個品牌它是目前來說應(yīng)該是僅次于阿迪、耐克，算是世界第三大的運動服飾品牌。

但你會發(fā)現(xiàn)其實它的廣告打的很少。它有賣很多瑜伽、運動一類的服裝，然后經(jīng)常會做一些核心的、一些圈層的營銷，比如說把核心用戶召集在一起，請一些瑜伽老師過來，然后去上瑜伽課，最后基于這些人再去擴(kuò)散到它的這個影響力。

目前來說它肯定是服務(wù)了更廣的人群了，但是最開始的那個起點其實都是從最核心的那一小撮人開始。

（圖片來源：新浪微博@lululemon）

【案例二：蔚來汽車】

EPClub是蔚來品牌最高端的用戶俱樂部，這個ep club里面的用戶幫助蔚來平均賣了25輛車。它里面的用戶會去推薦蔚來的產(chǎn)品給身邊的人，沒有特別多金錢上的激勵，只會有一些積分的累積作為觸點來運營這一批用戶。

因此，核心就是抓住你的核心用戶，因為現(xiàn)在的流量太分散，如果你希望在所有的觸點上都能夠去做很好的運營，其實是一個非常難的事情。

用戶的旅程是怎么樣的，他從線上到線下整個購物旅程會是怎么樣的，然后再在這個里面去洞察出最關(guān)鍵的觸點。

（圖片來源：新浪微博@蔚來）

除了微信生態(tài)，還有哪些平臺可以布局？可以用什么方式？

內(nèi)容平臺就是大家花的時間越多，這些平臺的流量越大。比如現(xiàn)在核心的比較有紅利的平臺：抖音、快手短視頻平臺、小紅書、知乎、大眾點評等。

【案例三：寶島眼鏡】

我們看到的一個做得很好的品牌就是寶島眼鏡。寶島眼鏡其實是一個非常傳統(tǒng)的公司，它很很重要的一點就是能夠把內(nèi)部員工發(fā)動起來，變成KOC化，然后在這些內(nèi)容平臺上去做更好的一些布局。

【小紅書】會更多地去看注重顏值的種草內(nèi)容。

【知乎】會強(qiáng)調(diào)知識和專業(yè)的屬性。他們會在知乎上發(fā)布關(guān)于眼睛的專業(yè)知識。很多寶島眼鏡的員工也不少成了知乎的大v。其實這些號是員工的個人號，所以員工也有這個動力。相當(dāng)于是公司給你投更多資源，然后去培養(yǎng)這樣的KOC。

【大眾點評】跟門店是強(qiáng)關(guān)聯(lián)的。寶島眼鏡就要求所有的員工都要在這個平臺做推進(jìn)。它要求員工去開通自己的大眾點評賬號，然后去分享和發(fā)布內(nèi)容，之后再去給到他的這個門店去引流。

篩選小商家或是創(chuàng)業(yè)初期者，布局3步法

第一，需要明確你自己的核心業(yè)務(wù)到底是什么？你賣的是什么東西？你賣給誰？你中短期的一個目標(biāo)到底是什么？比較好的一個方式就是先去抓住最核心的那一群用戶，因為你永遠(yuǎn)滿足不了所有人的需求。

第二，最好的是能夠引流到自己的私域，當(dāng)然就是說做私域的這個過程中，不管你是在私域的觸點，無非就是公眾號，包括視頻號，企業(yè)微信，包括你自己個人的微信、微信群，就微信生態(tài)里面的，其實都是很核心的一些私域觸點。

第三，運營能力。就是首先看你的品類適合做什么樣的運營方式。因為有的品類的客單相對高一些，比如說像賣奶粉，或者說像教育，這些可能更適合去做一些群或者1V1的專家、導(dǎo)購的溝通。

如何基于不同的用戶分層去做內(nèi)容？

我覺得在這個時代去做內(nèi)容跟以前不一樣，并不是說一定需要有大的廣告公司去做很精美的內(nèi)容，包括我們之前跟鐘薛高的創(chuàng)始人也聊過，他是一個聯(lián)合創(chuàng)始人，就負(fù)責(zé)品牌的部分， 他很多的比較好的營銷活動也是他自己去把關(guān)，但是他其實沒有投太多的預(yù)算。他的視頻的制作不需要很精良，但核心要能夠去踩中一些年輕人的點，我覺得是這個時代去做內(nèi)容很關(guān)鍵的一個方式。

【案例四：新希望】

有贊K100現(xiàn)在在做的，就是給新希望做了它整個社群矩陣的規(guī)劃，一開始它們在全國各地建了上百個群，但是這些群拉起來以后都是死群。

因此，我們?nèi)?strong style="box-sizing: border-box;">梳理了一下前這些群的現(xiàn)狀，來自于哪些渠道的，哪些這個群的用戶是從你的門店來的，哪些是公眾號來的，他進(jìn)這個群的背后核心的一個目的是什么，然后你再去給他推對應(yīng)的群里面內(nèi)容。這個內(nèi)容就不只是比如一篇文章等，也會包含一些促銷的信息，也會有跟品牌相關(guān)的活動，這些其實都構(gòu)成了社群內(nèi)容的一部分。

當(dāng)然，這其中肯定也會有很多人退群，但是沒有關(guān)系。這個過程就是鋪量的過程，然后在這個里面怎么樣去篩選出一些定期跟你去互動比較高的用戶，能夠加入到由總部來去運營的這個品牌的群。

這個品牌的群其實它會更注重跟品牌相關(guān)的一些信息，比如說它定期會發(fā)一些新品，現(xiàn)在新希望也在學(xué)像元氣森林這樣的品牌，它的新品發(fā)布的頻次會非常高。

（圖片來源：新希望乳業(yè)官網(wǎng)）

拉完群的黃金24小時，你把握住了嗎？

黃金24小時，即拉完群以后的最開始這一天，群里發(fā)布的內(nèi)容和運營非常關(guān)鍵。

比如說每個群里面它會有一個比較活躍的群主，然后也會有一些定期的、專家的分享，還有就是可能會安排商家自己的KOC。

但這個過程怎么樣把這個群的活躍度做高，所以一開始應(yīng)該是有關(guān)于群內(nèi)容的一個完整的規(guī)劃，從周一到周日，每天應(yīng)該發(fā)什么樣不同的內(nèi)容，然后定好這個策略以后，再開始去拉群。

另外就是可以從這個群里面再篩選出一些KOC，然后單獨拉幾個KOC的群，并且定期會在KOC的群里面去發(fā)給他們賦能的內(nèi)容。運營一段時間后，利用這些KOC去分布到不同的其他品牌曝光群里面，通過他們?nèi)プ龈鄡?nèi)容上的傳遞，這也是更高效的運營方式。 

今晚8點，烘焙掌舵訓(xùn)練營上線！我們邀請了海德家創(chuàng)始人田偉做客直播間，為我們拆解企微運營機(jī)制，助力商家實現(xiàn)門店私域效率和轉(zhuǎn)化率的雙增長！

直播看點：

1、企業(yè)微信運營機(jī)制的優(yōu)勢是什么？
2、企業(yè)微信的三大增長功能，幫你實現(xiàn)效率&轉(zhuǎn)化率雙增長
3、案例拆解：烘焙品牌「甜鮮生」

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