線下門店的私域怎么做？怎么讓門店生意可持續(xù)？怎么把門店用戶留存下來(lái)？怎么持續(xù)提升用戶復(fù)購(gòu)率？

針對(duì)線下門店這些困惑，半城云CEO黑墻提到了一個(gè)私域流量經(jīng)營(yíng)萬(wàn)能公式：多渠道引流--復(fù)購(gòu)式經(jīng)營(yíng)--周期性爆款--裂變式傳播--持續(xù)的數(shù)據(jù)洞察。

這是黑墻在見實(shí)私域踐行社【私域運(yùn)營(yíng)招式】線上直播間分享時(shí)，所提到的線下門店私域的打法。并圍繞該公式，分享了他們操盤過的精彩案例，如幸福西餅、全棉時(shí)代等。

本文就是黑墻在直播間分享到的萬(wàn)能公式詳細(xì)解析。

如上圖所示，我們總結(jié)了一個(gè)價(jià)值上億的私域流量經(jīng)營(yíng)方法論，也是基于十年服務(wù)門店、自己開門店、服務(wù)了一千多客戶的角度，所總結(jié)出來(lái)的一個(gè)萬(wàn)能公式。

雖然說(shuō)私域流量最重要的是“私域”，但前提是你至少已經(jīng)把私域流量底盤打起來(lái)了，那樣引進(jìn)來(lái)的流量才能自動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)。

因此要針對(duì)門店的特性去構(gòu)建它的私域體系，把所有與顧客發(fā)生觸點(diǎn)地方的流量引導(dǎo)到自己的私域流量池。

對(duì)于線下門店來(lái)說(shuō)，不是沒有流量，很多時(shí)候是忽略了已有的流量，無(wú)論是進(jìn)門店的流量，還是店開在商圈里面的流量，還是背后的小區(qū)流量。

所以實(shí)體門店一定是有流量的，只是你有沒有把這些流量引導(dǎo)到自己的場(chǎng)景中來(lái)。多渠道引流是構(gòu)建私域體系的第一步，我們不追求無(wú)效曝光，追求的是引流，引導(dǎo)顧客到我們的流量池中。

所有你和消費(fèi)者發(fā)生私域的連接和故事的源頭，就是二維碼，可能是加好友或進(jìn)群的二維碼。這個(gè)碼至關(guān)重要，一定要帶上我們的參數(shù)。

比如用戶是從哪個(gè)門店來(lái)的、什么渠道來(lái)的、來(lái)了之后有沒有做過什么動(dòng)作、整個(gè)進(jìn)入私域的鏈路軌跡和路徑，都要通過這個(gè)碼、這些標(biāo)簽、這些數(shù)據(jù)鏈路來(lái)記錄，所以我們開發(fā)了一個(gè)半自動(dòng)引流系統(tǒng)。

整個(gè)鏈路是基于門店的特性來(lái)做的，A門店給你發(fā)A相關(guān)的產(chǎn)品，B門店可以發(fā)B相關(guān)的產(chǎn)品，做了很多調(diào)優(yōu)。

同時(shí)因?yàn)檫@個(gè)碼是門店和用戶發(fā)生關(guān)系的最重要入口和核心關(guān)鍵，所以我們做了非常多不同的碼，比如加老板的碼、加群的碼、加好友的碼等。以一個(gè)碼為入口，把所有消費(fèi)者相關(guān)的數(shù)據(jù)或關(guān)系留存到線上來(lái)，把所有的渠道流量引進(jìn)來(lái)。

以前加門店的店群，大家只能用一個(gè)活碼加，現(xiàn)在是基于地理位置。比如我們公司在廣州，你打開掃碼后，第一步我要識(shí)別一下你的地理位置，判斷你位置周邊，你可以進(jìn)的門店群，這樣獲得的流量就更精準(zhǔn)。

同時(shí)因?yàn)殚T店的一些特性，我們?cè)谧鰻I(yíng)銷或者運(yùn)營(yíng)時(shí)還會(huì)做一些調(diào)優(yōu)，在工具場(chǎng)景上做一些與門店屬性相關(guān)的小調(diào)整，對(duì)門店幫助非常大，獲得的用戶也會(huì)更精準(zhǔn)，比如限制一下只有某些門店固定參加，還是所有門店都可以參加活動(dòng)。

除了線下，我們還可以線上獲得流量，比如老板朋友圈、消費(fèi)者的朋友圈，去刺激他們做更多的營(yíng)銷裂變動(dòng)作。

讓顧客進(jìn)到社群或私域中，我們的核心目的是做復(fù)購(gòu)式經(jīng)營(yíng)，希望做的所有經(jīng)營(yíng)動(dòng)作能夠帶來(lái)復(fù)購(gòu)，這也是整個(gè)系統(tǒng)的鏈路。

做私域經(jīng)營(yíng)的時(shí)候，我們希望能夠把那一群在線上的人識(shí)別出來(lái)，然后再來(lái)判斷要做什么樣的營(yíng)銷行為或經(jīng)營(yíng)動(dòng)作，所以我們做復(fù)購(gòu)式經(jīng)營(yíng)的目的是為了把顧客分層，持續(xù)不斷地和他談戀愛，建立信任關(guān)系。

其實(shí)按照行為分類，對(duì)不同類型的顧客，做不同類型的推送動(dòng)作，減少營(yíng)銷的誤傷，相對(duì)來(lái)說(shuō)更精準(zhǔn)一些。

對(duì)于門店來(lái)說(shuō)，我們要的是顧客，只不過這個(gè)顧客從原本的線下到現(xiàn)在線上也復(fù)制了一份，顧客所待的場(chǎng)景發(fā)生了變化，但核心本質(zhì)還是顧客，我應(yīng)該來(lái)經(jīng)營(yíng)你，而不是來(lái)收割你。

如果只是把顧客當(dāng)成流量，擼完之后就踢掉，這不是門店做私域流量的初心。現(xiàn)在大部分門店或品牌把好友加進(jìn)來(lái)后，基本上是無(wú)差別的群發(fā)，但這個(gè)不能天天干，而且企業(yè)微信也有自己的限制。

如我們服務(wù)過的案例--全棉時(shí)代，在它的社群中做用戶調(diào)研和別人就不太一樣。用戶選完選項(xiàng)、做完相關(guān)的動(dòng)作之后，就在旁邊直接打個(gè)標(biāo)簽。

比如做新產(chǎn)品調(diào)研，有ABC三款，往社群中發(fā)完之后，你喜歡A還是B還是C，選完之后在你頭像上打個(gè)標(biāo)簽，當(dāng)相應(yīng)產(chǎn)品生產(chǎn)出來(lái)準(zhǔn)備賣的時(shí)候，可以提前給這個(gè)標(biāo)簽的人推送一條消息，說(shuō)你曾經(jīng)選擇的產(chǎn)品上市了，這里有一個(gè)優(yōu)惠券。

這就是在經(jīng)營(yíng)他的顧客。社群目的性和功利性不會(huì)特別強(qiáng)，不會(huì)讓消費(fèi)者反感、排斥。

我們希望消費(fèi)者進(jìn)入場(chǎng)景的時(shí)候是能被我們“馴化”的，目的是馴化、圈養(yǎng)顧客，去培育客戶對(duì)這件事情的期待感。

現(xiàn)在我們進(jìn)群或被別人拉進(jìn)群之后的第一個(gè)動(dòng)作，會(huì)優(yōu)先設(shè)置群靜音，但是也不退群，因?yàn)楝F(xiàn)在群已經(jīng)成為了我們的一個(gè)訂閱通道，夜深人靜時(shí)打開看看，像審閱奏章一樣，看看這些人聊了些啥，有些什么重點(diǎn)的東西。

所以我們要做的事情是，不論是加好友還是進(jìn)群，在我連接用戶的那一刻，就得告訴他們，社群在固定的時(shí)間有固定的動(dòng)作，這叫周期性的爆款。

為什么是爆款呢？因?yàn)樵谏缛褐挟a(chǎn)生交易時(shí)，賣常規(guī)的東西無(wú)法引起大家的注意，所以希望你能夠周期性地、在固定時(shí)間給消費(fèi)者一些固定的東西，這個(gè)東西可能是賣爆款，也有可能是爆款的活動(dòng)或內(nèi)容等。

我們要掌控自己的流量主權(quán)，之后在自己的流量主權(quán)中科學(xué)地經(jīng)營(yíng)顧客，讓顧客和我們能夠產(chǎn)生交易關(guān)系，產(chǎn)生復(fù)購(gòu)關(guān)系，我們的目標(biāo)就達(dá)成了。

私域流量對(duì)于門店來(lái)說(shuō)，就是值得投入、值得每天細(xì)水長(zhǎng)流，持續(xù)不斷地做，并持續(xù)產(chǎn)生收益的事。

比如松哥油燜大蝦，同樣的一款套餐，之前在團(tuán)購(gòu)上，大概半年賣了幾百份。后面我們給他做私域，當(dāng)時(shí)測(cè)試的是一家單店，獲得了兩三千的私域顧客，都是去他的商場(chǎng)獲取、截流的。

獲取到兩三千顧客之后，我們把團(tuán)購(gòu)上的套餐一比一地復(fù)制到社群中去賣，結(jié)果15分鐘把團(tuán)購(gòu)半年的貨賣完了，而且沒有收一毛錢傭金，不需要再等核銷一份賣一份，賣完之后錢直接到賬。

這件事對(duì)實(shí)體門店的沖擊很大，以前客戶是沖著團(tuán)購(gòu)平臺(tái)去的，但現(xiàn)在是沖著品牌來(lái)的。

微信生態(tài)的特點(diǎn)，是人和人的社交關(guān)系能夠裂變傳播。如果我們不能利用好裂變和傳播的工具，效率會(huì)非常低。

所以在做私域時(shí)，要運(yùn)用好社交貨幣，運(yùn)用好微信生態(tài)中的好友關(guān)系，讓它能幫我們做裂變式的口碑傳播，讓我們更快速地去獲得用戶，或者傳播我們的品牌。因?yàn)槿轿骞?，也有很多店跟你在搶，能不能比別人快一步，搶多一點(diǎn)很重要。

以前我們都說(shuō)酒香不怕巷子深，所以需要口碑傳播，現(xiàn)在我們口碑傳播的方式已經(jīng)從原來(lái)的口口相傳，變成了現(xiàn)在的微信相傳、微信轉(zhuǎn)發(fā)、發(fā)朋友圈、發(fā)給好友。所以我們也要用到一些營(yíng)銷工具，幫助大家在私域場(chǎng)景中去做營(yíng)銷、做裂變、做互動(dòng)。

幸福西餅早期在做這件事時(shí)，做0元砍價(jià)免費(fèi)送，原價(jià)188元或50元的東西，可以拉人砍價(jià)。

當(dāng)然也設(shè)置了一些門檻，比如只有基于這家門店五公里范圍內(nèi)的人才能參與這個(gè)活動(dòng)，因此持續(xù)不斷做，就可以持續(xù)不斷地幫助拉新。同時(shí)再配合已有的流量池，做流量池的氛圍營(yíng)造、二次觸發(fā)或首次觸發(fā)，這個(gè)鏈路做的數(shù)據(jù)也非常不錯(cuò)。

科學(xué)地做事情和拍腦袋做事情的本質(zhì)區(qū)別是：有沒有數(shù)據(jù)上的參考。

數(shù)據(jù)的判斷標(biāo)準(zhǔn)是做運(yùn)營(yíng)動(dòng)作的前提。數(shù)據(jù)洞察，是科學(xué)地、持續(xù)地、可發(fā)展地做私域流量的關(guān)鍵點(diǎn)。是消費(fèi)者進(jìn)入整個(gè)鏈路的過程中，無(wú)論群也好，好友關(guān)系也好，都能夠洞察、跟蹤、分?jǐn)?shù)據(jù)析，然后輸出對(duì)應(yīng)的運(yùn)營(yíng)策略。

因此基于門店的數(shù)據(jù)，每一個(gè)門店的私域顧客、社群情況怎么樣，做社群營(yíng)銷活動(dòng)的有哪些門店，哪些門店的私域顧客投入的資源更多，這些都是我們基于數(shù)據(jù)維度的策略，要去看這些數(shù)據(jù)對(duì)我們的幫助、影響和運(yùn)營(yíng)的指引是什么樣的。

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