在商家們決定用企業(yè)微信后，往往會選擇盡快從微信里轉(zhuǎn)移老客、盡量從各個渠道多拉新客。一番操作下來，群多了、人也多了，可麻煩的是他們好像并不活躍，甚至不少都成了「死群」。

面對「死群」的局面時，商家們到底該如何應(yīng)對？

第一步，策劃互動內(nèi)容。在這里，一定要想清楚，你的客戶屬性、年齡、偏好等，在結(jié)合具體的運(yùn)營場景設(shè)計(jì)好標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，最終在恰當(dāng)?shù)臅r間點(diǎn)推送出去。

第二步，選擇互動形式與渠道。企業(yè)微信里觸達(dá)老客的辦法有很多，商家在初期就可以考慮為每個員工立好人設(shè)，方便后續(xù)與客戶個性化互動；再根據(jù)互動內(nèi)容進(jìn)行針對性安排，確保每次推送都能得到有效轉(zhuǎn)化。如：日常拉新小福利可選擇群二維碼，節(jié)日抽獎、會員日等大型活動可直接選擇群發(fā)。

在這一步，如果利用有贊企業(yè)微信助手這樣的工具，在群發(fā)推送活動時，就可以結(jié)合各種裂變玩法，如：優(yōu)惠券、滿減送、拼團(tuán)等，更能激發(fā)老客的購買欲望。

另外，要注意發(fā)放內(nèi)容的比例、頻次，如：不能一味光發(fā)商品、活動等營銷內(nèi)容，要更注重日常生活、互動趣味等角度的真實(shí)分享，才容易獲取老客的信任。

第三步，長期沉淀，定向觸達(dá)。不斷與老客互動后，就能真正了解他的個人畫像、真實(shí)購買需求，再通過有贊企業(yè)微信助手，還可以持續(xù)更新老客標(biāo)簽，為后續(xù)策劃活動提供參考，進(jìn)一步提高訂單的轉(zhuǎn)化率。

死群并不可怕，可怕的是商家們在遇到瓶頸時干著急，不去嘗試新的解決之道。只有快、準(zhǔn)、穩(wěn)地行動起來，才有可能破局。