網(wǎng)店流量分析上線,助力商家精準(zhǔn)洞察用戶行為、提升成交轉(zhuǎn)化

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各位商家,大家好!
有贊零售為商家提供了多個銷售渠道,幫助商家經(jīng)營好生意,除門店銷售外,有贊為商家提供了H5線上商城、微信小程序、百度小程序、快手直播、愛逛直播、小紅書、微博等銷售渠道。
那么,每個銷售渠道帶來了多少訪客、帶來多少成交轉(zhuǎn)化和銷售收入、訪客的行為是什么樣的?為此,本次上線了網(wǎng)店流量分析功能,包括:【流量概覽】、【頁面分析】、【店內(nèi)路徑】。
(1)【流量概覽】:商家可以得知哪些銷售渠道質(zhì)量較高,可重點(diǎn)運(yùn)營,哪些渠道的流量較少、轉(zhuǎn)化較低,考慮是否需要降低運(yùn)營預(yù)算;
(2)【頁面分析】:商家可以了解頁面的訪問和轉(zhuǎn)化效果,并針對性進(jìn)行優(yōu)化,提升成交轉(zhuǎn)化;
(3)【店內(nèi)路徑】:商家可以了解顧客常逛的頁面是哪些,哪些頁面需要優(yōu)化。
【適用商家】
有贊零售連鎖商家
【場景說明】
小雨私服主營年輕女性的服飾,在京東、淘寶、小紅書、抖音、微博、有贊微商城等渠道分別銷售。
小雨私服不同運(yùn)營團(tuán)隊(duì)分別負(fù)責(zé)淘寶、有贊渠道的銷售。
小李是有贊渠道的運(yùn)營負(fù)責(zé)人。在有贊渠道中,主要通過KOL的朋友圈、公眾號推文等方式來進(jìn)行銷售推廣。不同KOL在服飾風(fēng)格方面有細(xì)微區(qū)分,如可愛、酷炫等。粉絲關(guān)注公眾號時,公眾號會主動推送KOL微信二維碼,并通過“推薦好友關(guān)注公眾號送贈品”之類的活動,來進(jìn)行KOL推廣。
KOL每天會在朋友圈不定時穿插分享個人生活照片與商品推廣圖文。比如雙12活動期間,在朋友圈發(fā)大促活動微頁面圖和二維碼、服飾單品海報,來刺激KOL的好友(潛在顧客)購買。
同時,小李運(yùn)營團(tuán)隊(duì)會在快手、微博等渠道投放商品,將快手、微博粉絲向微商城引流,引導(dǎo)粉絲下單轉(zhuǎn)化。為了查看日常運(yùn)營活動的效果,以及不同渠道的推廣效果,小李會定期關(guān)注以下數(shù)據(jù):
監(jiān)測微博、快手等外部渠道、以及微信內(nèi)部渠道的流量大小、成交量、轉(zhuǎn)化率??纯茨男┣赖霓D(zhuǎn)化率高,成交效果好。并且會對效果好的渠道重點(diǎn)運(yùn)營,對效果差的渠道分析原因,看下如何提升。
在節(jié)假日前,監(jiān)測流量的大小趨勢變化。在節(jié)日前幾天,流量往往會提前增大,這個時候需找準(zhǔn)流量提升的時間節(jié)點(diǎn),在此之前布置好運(yùn)營策略,以防這部分提前進(jìn)入的流量流失。做好大促前的運(yùn)營暖場活動。
監(jiān)測小程序店鋪與H5店鋪的運(yùn)營效果,看下差別在哪里,有哪些提升點(diǎn)。
監(jiān)測顧客的進(jìn)店來源,看下哪些來源的引流效果好。例如,是公眾號推文引流更多,還是支付寶、微博、快手的流量更多?
對于小程序店鋪,監(jiān)測進(jìn)店來源的效果,以及顧客習(xí)慣的進(jìn)店方式。是通過搜索來還是通過歷史列表來。以查看,是否需要對商品名稱、商品詳情進(jìn)行優(yōu)化,以提升搜索排名?
查看不同活動頁的成交金額、以及成交商品。以調(diào)查顧客對哪些推廣方式、或者哪些類型的商品感興趣。
查看不同渠道的顧客的瀏覽路徑習(xí)慣,以分析看顧客的粘性是否有波動、店鋪裝修是否有優(yōu)化點(diǎn)。
【使用說明】
1. 流量概覽
1.1 功能價值
(1)分開查看H5店鋪、小程序店鋪、精選、App開店 4個渠道的數(shù)據(jù),以及全店整體數(shù)據(jù)。以清晰查看不同渠道的效果,幫你定位哪個渠道價值最高、需要重點(diǎn)運(yùn)營。哪些渠道需要提高、仍然缺失運(yùn)營;
(2)分渠道查看流量大小趨勢。在節(jié)前及時感知到流量的提升變化,提前做好運(yùn)營預(yù)熱,防止流量浪費(fèi);
(3)區(qū)分查看H5店鋪、小程序店鋪中,顧客的進(jìn)店方式(來源類型)。比如,顧客更多是從推文進(jìn)店,還是朋友圈進(jìn)店、還是搜索進(jìn)店。如果是朋友圈的進(jìn)店方式更多,說明KOL運(yùn)營效果很好,否則可能說明KOL運(yùn)營有待提升。
1.2 功能使用說明
1.2.1 頂部提供時間篩選,篩選后的時間對于下方整個頁面生效
1.2.2 流量總覽
(1)點(diǎn)擊不同的渠道卡片【全部】【H5】【小程序】【精選】【App開店】,下方的【瀏覽訪問】和【成交轉(zhuǎn)化】則展示所選渠道的數(shù)據(jù)。
(2)渠道解釋:
全部:包含H5、小程序、精選以及其他渠道的數(shù)據(jù)。因此數(shù)據(jù)可能大于H5、小程序、精選數(shù)據(jù)之和
H5:H5店鋪渠道。含精選大號推廣
小程序:包含微信小程序、百度小程序。請注意,若當(dāng)前小程序的版本號等于或低于2.4.0,則無法正常查看數(shù)據(jù),需要先升級小程序(點(diǎn)擊此處前往升級)
1.2.3 流量趨勢
點(diǎn)擊不同指標(biāo),可查看不同指標(biāo)的近期趨勢點(diǎn)擊渠道按鈕【全部】【H5】【小程序】,可區(qū)分渠道查看數(shù)據(jù)趨勢
1.2.4 流量來源構(gòu)成
(1)可區(qū)分H5店鋪與小程序店鋪,查看顧客的精細(xì)的進(jìn)店方式??梢钥吹筋櫩褪菑膾叽a進(jìn)店,還是搜索進(jìn)入、還是從模板消息進(jìn)入。
(2)轉(zhuǎn)華效果歸屬的計算:
假轉(zhuǎn)化行為產(chǎn)生的效果數(shù)據(jù),會歸屬于轉(zhuǎn)化行為發(fā)生之前的最后一個(最近一個)進(jìn)店渠道;
假如顧客A分別通過5個渠道進(jìn)店過,第5次進(jìn)店后成交,則成交金額只歸給最后一次進(jìn)店的渠道,另外4個渠道不作統(tǒng)計。轉(zhuǎn)化行為指加購、下單、支付等。
1.2.5 流量來源解讀
系統(tǒng)會分析本店數(shù)據(jù)、并與同行對比,將表現(xiàn)優(yōu)異的、或者有待提升的數(shù)據(jù)提取出來重點(diǎn)展示,幫助你關(guān)注重點(diǎn)數(shù)據(jù),以調(diào)整運(yùn)營策略。系統(tǒng)的分析策略如下:
① 系統(tǒng)會將本店指標(biāo)與同行均值對比,展示出本店高于同行均值、或者低于同行均值較多的指標(biāo),看本店哪些地方做得好、哪些地方需要提升;
② 系統(tǒng)會將不同渠道的效果進(jìn)行對比,看本店哪些渠道運(yùn)營效果好,哪些渠道需要提升。
1.2.6 常見問題說明
部分顧客下單未支付后,離店。若再次直接通過有贊大號進(jìn)入個人中心頁面、或者待支付訂單列表頁,進(jìn)行支付,則這些訂單無訪問數(shù)據(jù)(訪客數(shù)=0)但是有支付數(shù)據(jù)。因此會出現(xiàn)訪客數(shù) < 支付人數(shù)的情況,屬于正常情況。
2. 店內(nèi)路徑
2.1 功能簡介
【顧客瀏覽路徑圖】展示了店內(nèi)所有顧客,進(jìn)店后的前7步訪問路徑。幫助你分析店內(nèi)哪些頁面訪客更多、停留更久、流失率更低。并可以對不同渠道【全部】【H5】【小程序】區(qū)分查看。
2.2 指標(biāo)解釋
①會話:同一個訪客訪問多次,會產(chǎn)生多次會話。距離上一次操作超過30分鐘時,視為一次新的會話;
②會話數(shù):同一個訪客訪問多次,會產(chǎn)生多次會話。距離上一次操作超過30分鐘時,視為一次新的會話;
③(會話數(shù))占比:統(tǒng)計時間內(nèi),某一步驟中,某頁面類型的會話數(shù)占比=該步驟中,該頁面類型的會話數(shù)/各頁面類型的會話數(shù)累加之和(不去重);
④會話平均停留時長(秒):統(tǒng)計時間內(nèi),頁面內(nèi)的有效會話的時長/有效會話數(shù)。有效會話指的是未流失的會話。同一個人,在所選時間內(nèi)多次訪問,會產(chǎn)生多條瀏覽路徑。用戶距離上一次操作超過30分鐘時,視為一次新的會話;
⑤流失率:統(tǒng)計時間內(nèi),從該頁面流失的會話數(shù) / 該頁面總的會話數(shù)。同一個人,在所選時間內(nèi)多次訪問,會產(chǎn)生多條瀏覽路徑。用戶距離上一次操作超過30分鐘時,視為一次新的會話。
3. 頁面分析
3.1 頁面分析 > 微頁面分析
3.1.1 功能簡介
微頁面分析,能夠分析每一個微頁面的訪問情況、成交情況、訪客流失情況、頁面停留時長等。幫助你分析,哪些微頁面是優(yōu)質(zhì)的(訪客多、停留時間長、轉(zhuǎn)化率高),哪些微頁面有待優(yōu)化(訪客少、停留時間短、轉(zhuǎn)化率低)
3.1.2 功能用途
(1)通過訪客的停留時間、轉(zhuǎn)化率、流失率,找到需要提升的微頁面,再去分析原因,是否是商品定價不合理、圖片、文案不夠吸引人,并進(jìn)行優(yōu)化。優(yōu)化后,觀察數(shù)據(jù)表現(xiàn),看是否有提升;
(2)在大促活動前、中、后期,查看哪些頁面比較受歡迎,效果更好,可以調(diào)整頁面的設(shè)計、商品擺放、投放渠道,來優(yōu)化整體效果;
(3)看同一微頁面上的不同商品的成交效果,看推廣渠道、時間、到達(dá)流量都相同的情況下,哪些商品更暢銷、哪些商品不夠吸引人。可以用來調(diào)整活動商品選擇。
3.2 頁面分析 > 商詳頁分析
3.2.1 功能簡介
商詳頁分析,能夠分析每一個商詳頁的訪問、成交情況、訪客流失情況、頁面停留時長等。幫助你分析,哪些商詳頁更優(yōu)質(zhì)、吸引人(訪客多、停留時間長、轉(zhuǎn)化率高),哪些微頁面有待優(yōu)化(訪客少、停留時間短、轉(zhuǎn)化率低)
3.2.2 功能用途
(1)通過訪客的停留時間、轉(zhuǎn)化率、流失率,找到需要提升的商品詳情頁,再去分析原因,是否是商品定價不合理、圖片、文案不夠吸引人,并進(jìn)行優(yōu)化。優(yōu)化后,觀察數(shù)據(jù)表現(xiàn),看是否有提升
(2)若開啟了商品個性化推薦,可以查看本商品下方,推薦商品的關(guān)聯(lián)成交的效果
【常見問題】
1. 由于存在“其他”渠道的數(shù)據(jù),未單獨(dú)列出。因此,【全部】渠道的數(shù)據(jù)有可能大于【H5】【小程序】渠道數(shù)據(jù)之和
2. 小程序渠道數(shù)據(jù)說明
(1)包含微信小程序、百度小程序等不同的小程序。
(2)【流量概覽-小程序數(shù)據(jù)】與【店鋪-小程序店鋪】的數(shù)據(jù)可能出現(xiàn)不一致,原因如下:
以上不一致的問題,后期會進(jìn)行統(tǒng)一。若你的小程序版本在2.4.0以上,請以【流量概覽-小程序數(shù)據(jù)】為準(zhǔn)。
3. 流量來源構(gòu)成 - 轉(zhuǎn)華效果歸屬的計算規(guī)則:轉(zhuǎn)化行為產(chǎn)生的效果數(shù)據(jù),會歸屬于轉(zhuǎn)化行為發(fā)生之前的最后一個(最近一個)進(jìn)店渠道。假如顧客A分別通過5個渠道進(jìn)店過,第5次進(jìn)店后成交,則成交金額只歸給最后一次進(jìn)店的渠道,另外4個渠道不作統(tǒng)計。轉(zhuǎn)化行為指加購、下單、支付等。
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有贊產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)
2020/04/21
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