各位商家，大家好！

有贊一直致力于幫助更多注重產(chǎn)品和服務(wù)的商家成功，同樣也致力于為消費(fèi)者提供更好的售后體驗(yàn)。所以我們于2020-4-13上線了售后支持在線換貨的功能，支持消費(fèi)者能在線申請換貨，并實(shí)時(shí)查看自己換貨申請的處理狀態(tài)；支持商家在后臺(tái)在線處理買家的換貨申請，實(shí)時(shí)查看買家是否將貨物寄回以及是否收到換貨等當(dāng)前操作狀態(tài)，幫助商家更加快速高效的處理換貨問題。

【發(fā)布計(jì)劃】

4-13開始灰度發(fā)布，預(yù)計(jì)2周內(nèi)全量上線

【更新范圍】

1、本期換貨功能支持微商城單店、微商城連鎖的實(shí)物商品（分銷場景本期暫不支持，后續(xù)會(huì)支持到）         
2、本期支持商家在pc端處理換貨申請，后續(xù)會(huì)支持到App端

【使用說明】

1、PC端商品編輯頁面  

商家在發(fā)布商品時(shí)，在商品編輯頁面的【其他信息】模塊，新增【售后服務(wù)】選項(xiàng)，商家若勾選“支持買家申請換貨”，則在對應(yīng)商品的商詳頁會(huì)展示“支持退換”的服務(wù)標(biāo)識(shí)。若不勾選，則該商品不支持換貨，默認(rèn)不勾選。

 2、商品詳情頁

商家若勾選“支持買家申請換貨”，則在對應(yīng)商品的商詳頁服務(wù)里會(huì)展示“支持退換”的服務(wù)標(biāo)識(shí)；若未勾選，則不展示

 3、消費(fèi)者端訂單詳情頁

在訂單詳情頁對應(yīng)商品原有的“申請退款”按鈕改為”申請售后“按鈕，根據(jù)商品的售后狀態(tài)可能會(huì)出現(xiàn)的按鈕有：申請售后、退款中、退款關(guān)閉、退款成功、換貨中、換貨關(guān)閉、換貨成功

 4、消費(fèi)者端申請售后維權(quán)頁

若此商品商家勾選“支持買家申請換貨”，且處于商家已發(fā)貨的狀態(tài)，則買家在訂單詳情頁點(diǎn)擊“申請售后”以后，會(huì)進(jìn)入選擇售后方式頁面，可看到新增的“換貨”選項(xiàng)，選擇“換貨”以后，點(diǎn)擊進(jìn)入填寫售后信息，填寫完售后信息后點(diǎn)擊提交，則會(huì)進(jìn)入“換貨商品待商家處理”頁面。

（1）商家同意換貨申請

商家在后臺(tái)操作同意買家換貨申請以后（商家超過7天未處理系統(tǒng)默認(rèn)自動(dòng)同意），會(huì)給買家發(fā)送對應(yīng)的退貨地址，買家必須在商家同意后7天內(nèi)將需要換貨的商品寄出并填寫物流單號(hào)，買家超時(shí)未處理系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)關(guān)閉本次換貨申請（只要買家申請售后的次數(shù)未超過3次，買家可再次申請售后）。買家把商品寄出后，需等待商家確認(rèn)收貨并重新發(fā)貨。

a.注意??：若商家在買家填寫退貨物流7天后還未重新發(fā)貨，買家可修改售后申請，更改售后意向。商家重新發(fā)貨后，買家可在售后詳情頁查看到商家發(fā)貨的物流信息，買家確認(rèn)收貨后，換貨成功（若買家未操作確認(rèn)收貨，則按照商家設(shè)置的發(fā)貨后買家自動(dòng)確認(rèn)收貨時(shí)間為準(zhǔn)，系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)收貨）。

b.注意??：如果買家在系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)收貨前還未收到商家寄出的商品，或者收到的商品存在問題，買家可修改售后申請。

（2）商家拒絕換貨

a.商家拒絕換貨申請：買家提交換貨申請后，若商家拒絕，則買家可選擇修改申請或撤銷申請，若買家在商家拒絕后超過7天未處理，則換貨申請將超時(shí)自動(dòng)關(guān)閉。

b.商家拒絕收貨：在買家填寫退貨物流信息后，商家若拒絕收貨，買家可進(jìn)行修改物流、修改申請或撤銷申請操作，若買家在商家拒絕后超過7天未處理，則換貨申請將超時(shí)自動(dòng)關(guān)閉。

5、商家PC端售后維權(quán)列表頁

原有的“退款編號(hào)”更改為“售后編號(hào)”，“退款方式”更改為“售后方式”，下拉選項(xiàng)新增“換貨”，“退款狀態(tài)”更改為“售后狀態(tài)”，售后狀態(tài)的下拉選項(xiàng)更改為：全部 、售后處理中、售后申請待商家處理、商家不同意售后申請，待買家處理、商家已同意售后申請，待買家處理、買家已退貨，待商家確認(rèn)收貨、商家拒絕收貨，待買家處理、商家已發(fā)貨，待買家確認(rèn)收貨、售后成功、售后關(guān)閉。每一個(gè)售后狀態(tài)可能包含僅退款、退貨退款、換貨三種售后方式的狀態(tài)，若要篩選某一種售后方式的狀態(tài)，需同時(shí)選擇對應(yīng)的售后方式進(jìn)行篩選。

買家提交了換貨申請以后，商家在售后維權(quán)列表頁可看到對應(yīng)的換貨申請，并點(diǎn)擊“處理換貨”，可進(jìn)入詳情頁處理。

6、商家PC端售后維權(quán)詳情頁

a.待處理：商家可操作同意/拒絕換貨，點(diǎn)擊同意則需要選擇對應(yīng)的退貨地址發(fā)送給買家，買家會(huì)按照對應(yīng)地址寄回需要換貨的商品；點(diǎn)擊拒絕，則需要填寫對應(yīng)的拒絕理由，商家拒絕換貨申請后，買家可選擇修改或撤銷換貨申請

b.待買家退貨：商家同意換貨并發(fā)送退貨地址給買家后，狀態(tài)會(huì)變成待買家退貨，買家需要在商家同意后7天內(nèi)上傳退貨物流信息，超時(shí)未處理換貨申請將關(guān)閉。若買家未上傳物流信息，但商家已經(jīng)收到買家退回的商品，商家也可操作“已收到退貨，重新發(fā)貨“，點(diǎn)擊會(huì)喚起發(fā)貨彈窗，商家需填寫相應(yīng)的發(fā)貨信息，確認(rèn)發(fā)貨以后買家可在消費(fèi)者端頁面查詢到發(fā)貨物流信息

c.待商家發(fā)貨：買家填寫退貨物流以后，狀態(tài)會(huì)變成待商家發(fā)貨，商家需在收到買家退回的商品后，盡快重新發(fā)貨給買家。若商家在買家填寫退貨物流7天后還未重新發(fā)貨，買家可修改售后申請，更改售后意向。點(diǎn)擊“確認(rèn)收貨并發(fā)貨”，會(huì)喚起發(fā)貨彈窗，商家需填寫相應(yīng)的發(fā)貨信息，確認(rèn)發(fā)貨以后買家可在消費(fèi)者端頁面查詢到發(fā)貨物流信息。若商家拒絕收貨，則買家可進(jìn)行修改物流、修改申請或撤銷申請操作，若買家在商家拒絕后超過7天未處理，則換貨申請將超時(shí)自動(dòng)關(guān)閉。

d.待買家收貨：商家確認(rèn)收貨并發(fā)貨后，狀態(tài)會(huì)變成待買家收貨，買家確認(rèn)收貨后，則換貨成功；若買家未操作確認(rèn)收貨，則按照商家設(shè)置的發(fā)貨后買家自動(dòng)確認(rèn)收貨時(shí)間為準(zhǔn)，系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)收貨

e.換貨成功：買家確認(rèn)收貨或超時(shí)系統(tǒng)中自動(dòng)確認(rèn)收貨后，則換貨成功

f.換貨關(guān)閉：買家自行撤銷或買家超時(shí)未處理系統(tǒng)自動(dòng)撤銷申請后，換貨申請將關(guān)閉

7、訂單列表頁

搜索選項(xiàng)“退款狀態(tài)”更改為“售后狀態(tài)”，下拉選項(xiàng)更改為“全部、售后中、售后結(jié)束”；tab選項(xiàng)“退款中”更改為“售后中”；訂單狀態(tài)下拉選項(xiàng)“退款中”更改為“售后中”

 8、訂單詳情頁

tab選項(xiàng)“退款狀態(tài)”更改為“售后狀態(tài)”

商家朋友對此更新如有任何疑問建議，歡迎留言反饋，我們會(huì)及時(shí)回復(fù)，有你有贊！

有贊產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)

2020/04/28