各位商家，大家好！

你是否還因為運費問題和買家糾纏，消耗了大量的人力和時間？你是否還在煩惱，如何讓買家能夠復購，促進銷售？

有贊退貨運費補貼更名為退貨包運費，5月7日全新升級上線，為你解決運費爭議問題，增強買家購買信心，促進銷售額！

一、退貨包運費的優(yōu)勢

1.轉(zhuǎn)化率提升20.7%

商品詳情頁展示“退貨包運費”標簽，打消用戶下單前疑慮，促進轉(zhuǎn)化率。

2.糾紛率降低30.2%

無論是不想要、不喜歡，抑或是質(zhì)量問題等申請的退貨，都可以享受退貨包運費服務，買家退貨完成后，有贊自動審核并將運費補貼快速打款到買家賬戶，減少運費爭議，降低售后糾紛率。

3.售后效率提升30%

買家退貨成功后，系統(tǒng)自動審核補貼，審核完成后實現(xiàn)秒級到賬，商家不需要投入太多的時間和人力處理運費爭議問題。

二、退貨包運費的具體規(guī)則

1.    什么是退貨包運費？

由有贊推出的一項解決買家在退貨中由于運費支出產(chǎn)生的糾紛，保障買賣雙方利益，由有贊對確認收貨后15天內(nèi)發(fā)生的退貨行為補貼單程運費的服務。

即只要買家在訂單售后有效期結(jié)束前完成退貨并填寫正確的退貨物流信息，商家確認收到退貨后72小時內(nèi)，經(jīng)有贊核實無誤后，有贊將為買家補貼由于退貨產(chǎn)生的單程運費，補貼費用由有贊發(fā)放至買家的有贊零錢。

2.什么樣的商家可以加入退貨包運費？在哪里加入？

為了讓更多的商家能夠享受此服務，本次升級我們調(diào)整了退貨包運費的準入門檻，具體門檻如下：

① 店鋪處于正常服務期內(nèi)且持續(xù)經(jīng)營超過1個月（注：試用期不計入持續(xù)經(jīng)營時長，打烊或保護期后續(xù)需重新統(tǒng)計經(jīng)營時長）

②店鋪已加入擔保交易服務；

③店鋪已完成主體認證；

④最近30天，交易完成訂單筆數(shù)達到100筆，訂單退貨率不超過25%；（注：退貨率=退貨成功的訂單/有物流發(fā)貨的訂單）

⑤店鋪風險狀態(tài)正常

商家進入店鋪后臺-設置-消費保障，點擊“退貨包運費”后可看到該服務，加入前請詳細閱讀 《退貨包運費服務協(xié)議》

3.退貨包運費需要繳納保證金嗎，是怎么收費的？

退貨包運費需要繳納1000元保證金，保證金只用于店鋪余額不足時，繳納退貨包運費服務費，以保證服務的連續(xù)性。

退貨包運費按筆收費，根據(jù)你的退貨率浮動服務費費率，最低只需要0.2元。每月月初0點，根據(jù)你最近30天的退貨率情況浮動更新一次收費標準，退貨率越低，服務費越低。

4.什么樣的訂單可以享受包運費服務？

①商品類型：只有實物商品才能使用服務；

②物流方式：商品配送方式為快遞發(fā)貨，才能使用服務；

③只有普通訂單、多人拼團、代付訂單、心愿單才能使用服務，訂單內(nèi)不能包含分銷商品。

5.補貼多少運費，在哪里查看？

對符合條件的訂單，按照退貨的單程運費均價補貼6元，打款到買家的有贊零錢。

買家可通過商家公眾號/小程序個人中心/有贊精選-有贊零錢查看資金到賬情況。

6.我原來加入了退貨運費補貼，現(xiàn)在升級后我要怎么辦？

原已經(jīng)在使用該服務的商家，上線后1個月內(nèi)不會影響到你的服務狀態(tài)。

你需要在1個月內(nèi)進入退貨包運費主頁，進入后可看到升級入口，選擇升級，繳納1000元保證金，即可繼續(xù)使用該服務，否則系統(tǒng)將把你清退出當前服務，此舉是為了更好的為你提供服務，請你諒解！

7.用戶惡意退款怎么辦？

若你已經(jīng)加入退貨包運費服務，有贊會根據(jù)用戶的情況，判斷是否存在風險，是否符合補貼邏輯，符合條件下才會發(fā)放運費，運費補貼是由有贊承擔的，你無需擔心。

8.我不想用了怎么辦？保證金什么時候退回呢？

如你不想用了，可登錄主頁直接退出服務，保證金將實時退還到你的店鋪余額，退出服務后，店鋪后續(xù)產(chǎn)生的訂單不會再享受退貨包運費服務。

9.我原來的運費服務單怎么在新版的頁面看不到了？

由于系統(tǒng)升級，原來的數(shù)據(jù)需要進行遷移，遷移時間預計需要20小時，你可等待一段時間后查詢，請諒解。

商家朋友對此更新如有任何疑問建議，歡迎留言反饋，我們會及時回復，有你有贊！

有贊金融團隊

2020/05/09