現(xiàn)如今電商平臺競爭激烈，產(chǎn)品紅利日漸甚微，為了更好的用戶留存提高銷量，越來越多的商家做起了社區(qū)運營，可效果卻不盡如人意。但國內(nèi)知名童裝品牌巴拉巴拉似乎是一個特例，短短一個月內(nèi)，便利用「社區(qū)運營」取得了巨大的成就，它背后的推手究竟是什么呢？

應(yīng)用市場本期將重點分享巴拉巴拉（Balabala）在社交媒體和內(nèi)容營銷方面的成功案例。

微信作為社交電商領(lǐng)域最重要的戰(zhàn)場，如何去構(gòu)建屬于商家自己的內(nèi)容互動社區(qū)，提升粉絲活躍度和粘性，深度挖掘粉絲價值，提升店鋪復購率，成為大多數(shù)商家都亟待解決的問題。

巴拉巴拉（Balabala）是中國森馬集團于2002年創(chuàng)建的童裝品牌，產(chǎn)品全面覆蓋0-14歲兒童的服裝、鞋品、生活家居、出行等品類，其品牌知名度在全國也是名列前茅。但近年隨著中國社交媒體生態(tài)的蓬勃發(fā)展，巴拉巴拉也誕生了同樣的煩惱。

森馬相關(guān)負責人表示，公眾號用戶留存率低，發(fā)文帶貨能力弱，缺乏新的引流渠道，缺乏用戶聚焦點，加之多平臺電商的激烈競爭，讓巴拉巴拉商城的線上經(jīng)營遇到了重重阻力。

作為常年童裝市場份額占有率第一的老品牌，巴拉巴拉面對當下的困難絕不會坐以待斃。他們選擇了有贊應(yīng)用市場熱門社區(qū)工具——“粉絲圈”，冷啟動之前，巴拉巴拉官方微商城日均瀏覽量1.7w 、日活躍用戶量269位、粉絲900個。

但進行社區(qū)運營一個月之后，數(shù)據(jù)增長為日均瀏覽量489w、日活躍用戶12771位、粉絲數(shù)27.2w個。店鋪負責人表示，他們利用粉絲圈社區(qū)功能和節(jié)點營銷，沉淀了大量粉絲之后，還會去做相應(yīng)的留存動作，提升群體的復購率，也提高了商城的銷量。

那么巴拉巴拉究竟是如何利用「粉絲圈」突破瓶頸，穩(wěn)固自身地位的呢？

原來，他們利用多平臺（公眾號+社區(qū)+電商）完美融合，把粉絲價值發(fā)揮到最大化，精準觸達每一個用戶。

巴拉巴拉把微信微「社區(qū)」作為一個傳播品牌文化的主要陣地，在上面發(fā)起話題挑戰(zhàn)，如“曬一曬寶寶最喜歡的玩具”、“如何避免寶寶在夏季感冒”等等熱門話題。因此，我們在他們的商家社區(qū)上可以看到一個現(xiàn)象：眾多寶媽群體在曬自己孩子的穿搭以及生活經(jīng)驗分享。他們要做的，正是精細化內(nèi)容的運營和沉淀。

基于大批粉絲的訴求，巴拉巴拉可以借此提高自家產(chǎn)品的曝光率。不但能為自家的微商城進行引流，獲取更多關(guān)注，還可以提高粉絲到店購買的轉(zhuǎn)化。更是可以借用熱門話題，來提高粉絲的活躍度，來增強對自家品牌的依賴。

目前許多大體量的品牌電商用戶如太平鳥、張大奕、醉鵝娘以及上述提到的巴拉巴拉均采用了「粉絲圈」來搭建他們的微信社區(qū)。

「粉絲圈」如今是國內(nèi)最大的微信社區(qū)，致力于幫助商家打造個性化社區(qū)，為微信公眾號搭建粉絲論壇，聚合商家端店鋪的粉絲，實現(xiàn)工具賦能。

粉絲圈社區(qū)與有贊微商城無縫對接，通過社區(qū)內(nèi)的社交互動、內(nèi)容營銷等。促進電商端銷售、成單、復購留存、粉絲活躍等行為。

承載交流、沉淀內(nèi)容，提升粉絲活躍度和粘性；集合多種功能營銷插件，深度挖掘粉絲價值；品牌推廣與傳播、維護老客戶轉(zhuǎn)化新客戶。

適用于需要提升粉絲留存率及活躍度的商家；需要通過微信公眾號運營商城粉絲、打造內(nèi)容社區(qū)，推廣營銷活動的商家。

一、創(chuàng)建屬于自己的粉絲圈

商家只需要進到有贊應(yīng)用市場，搜索「粉絲圈」即可找到這款工具。在你還沒了解如何去幫你做生意的時候，可以先進行7天的免費試用體驗噢。

二、對接商家公眾號，打通用戶資產(chǎn)

在有贊應(yīng)用市場完成訂購后，下面以公眾號的服務(wù)號為例，給大家介紹一下如何快速設(shè)置粉絲圈入口。

①社區(qū)管理-基礎(chǔ)設(shè)置-復制粉絲圈鏈接。

②登錄公眾號后臺-自定義菜單-創(chuàng)建子菜單并取好社區(qū)名稱-選擇跳轉(zhuǎn)網(wǎng)頁-粘貼粉絲圈鏈接-保存并發(fā)布。

三、設(shè)置玩法，開啟用戶運營

話題管理可以將帖子分類到已添加的話題下，也可以作為獨立版塊分享鏈接。

① 點擊社區(qū)管理 - 話題管理；

② 添加所需的話題名稱即可；

默認選擇話題：用戶在哪個話題下發(fā)帖就默認在哪個話題下；

強制選擇：無論在哪個話題，用戶編輯完帖子之后必須手動選擇某個話題才能發(fā)帖，如果兩個都選擇是，則強制選擇為優(yōu)先。

現(xiàn)在可以設(shè)置圈主專屬話題，在該話題下，普通用戶沒有發(fā)帖權(quán)利，只有圈主可以進行發(fā)帖操作。并且可以對某個話題設(shè)置管理員，即相當于板塊主，話題管理員僅對該話題下的帖子有管理權(quán)?？梢栽O(shè)置鏈接話題，填入話題鏈接，點擊話題時就能鏈接到相應(yīng)網(wǎng)頁。

③ 設(shè)置好的話題在粉絲圈的顯示。

粉絲圈還有有豐富的用戶運營方式，除了話題設(shè)置外，還有微貼管理、積分設(shè)置、粉絲紅包等，多種玩兒法等待你體驗 。

粉絲圈已經(jīng)在微信社區(qū)工具領(lǐng)域深耕了三年，是國內(nèi)最大的微社區(qū)解決方案，服務(wù)了20W+微信公眾號。粉絲圈社區(qū)與有贊商城無縫連接，通過社區(qū)內(nèi)的社交互動、內(nèi)容營銷，完成電商的購買和銷售行為，提升店鋪轉(zhuǎn)化率。社區(qū)與電商的緊密結(jié)合，保障了商家粉絲轉(zhuǎn)化及品牌效應(yīng)傳播。