8 月 19 日~23 日，一年一度的亞洲寵物展（簡稱「亞寵展」）在上海舉辦，在有贊承辦的「連鎖思享會——2020 寵業(yè)零售論壇」上，有贊新零售學院負責人閆冬、佳雯寵物醫(yī)院董事長謝作緞、爪爪寵物 CEO 孫力、魔力貓盒CEO居一等 4 位寵物行業(yè)重磅嘉賓從不同角度分析了對行業(yè)的看法，以及操盤經(jīng)驗。

以下為 4 位嘉賓分享的精彩內(nèi)容提煉：

因為疫情的影響，線下寵物零售店和醫(yī)院的生意都是一落千丈。有贊新零售學院負責人閆冬認為，寵物新零售門店需要加速 3 個「在線化」，促進線上線下的整合，才能在逆勢中實現(xiàn)業(yè)績的增長。

1. 產(chǎn)品在線化

首先實現(xiàn)產(chǎn)品的在線化展示，起到一個「卡位」作用，如同寵物商家紛紛做大眾點評、餓了么、美團一樣，因為在養(yǎng)寵物用戶規(guī)模相對恒定的情況下，更早的布局更多平臺可以獲取更多觸達用戶的機會。

2. 服務內(nèi)容在線化

以前想要給寵物看病咨詢都需要去寵物醫(yī)院里，但是不管是醫(yī)生的接待能力還是用戶的出行成本都比較高，加之疫情影響不方便出現(xiàn)，也促使很多寵物機構(gòu)開始探索服務與內(nèi)容的在線化，并且取得不錯的成績。

未來，不管是寵物店還是寵物醫(yī)院或者寵物用品生產(chǎn)終端都可以重點考慮服務內(nèi)容在線化，可以提高自己的價值內(nèi)容用戶滲透，也能帶來經(jīng)濟效益。

3. 營銷在線化

寵物門店需要通過線上獲客來降低成本，同時促進用戶裂變。內(nèi)容營銷、朋友圈廣告投放、會員運營、社群運營等都是重要的營銷在線化方式。直播一定要做，但不代表要請薇婭和李佳琦帶貨，未來長期堅持可以穩(wěn)定下來的絕對是自己店里銷售場景長期做直播，讓老客戶帶來更多的新客到直播間。

佳雯寵物醫(yī)院董事長謝作緞用實際案例總結(jié)出寵物醫(yī)院轉(zhuǎn)型的 3 個轉(zhuǎn)變，并分享了其在 2 個月做到線上零售突破 300 萬的經(jīng)營思路。

1. 思維轉(zhuǎn)變

疫情讓寵物醫(yī)院影響巨大，但是每天的支出仍舊要繼續(xù)，所以在第一時間佳雯寵物醫(yī)院就進行了思維的轉(zhuǎn)變，線下不行就做線上，臨時啟用有贊系統(tǒng)。疫情期間首月銷售大約是 20 幾萬，到第二個月將近到達 300 萬的整體業(yè)績。也正是第一時間的思維的轉(zhuǎn)變讓佳雯寵物醫(yī)院最大可能的減少了損失，成為「活下來」那一個。

2. 產(chǎn)品轉(zhuǎn)變

線下醫(yī)療是所有寵物醫(yī)院重要的營收方式，但是特殊情況之下產(chǎn)品也要隨著轉(zhuǎn)變，所以佳雯寵物醫(yī)院構(gòu)建了自己的「寵物醫(yī)院服務模式」：線下做醫(yī)療，線上賣服務。當時在互聯(lián)網(wǎng)平臺上極短的時間賣出絕育套餐 3000 多套，快速回籠資金，這在以前是不敢想象的事情。

3. 研發(fā)轉(zhuǎn)變

最開始佳雯寵物醫(yī)院自己研發(fā)App平臺，結(jié)果發(fā)現(xiàn)不管是研發(fā)成本還是運營推廣成本都難以承受，所以迅速改變策略，采用成熟穩(wěn)定的有贊SaaS服務，成本低功能齊全而且服務穩(wěn)定。有贊有很多營銷插件，秒殺、分享、裂變、拼團均能方便簡單實現(xiàn)，對佳雯寵物醫(yī)院線上的業(yè)務快速增長起到了很大作用。

爪爪寵物CEO 孫力從事寵物行業(yè) 5 年多時間，經(jīng)歷了寵物上門服務020，社區(qū)型寵物門店、和現(xiàn)在的寵物購物中心型門店三個不同階段?；ヂ?lián)網(wǎng)IT出身的他的他總能用數(shù)據(jù)和產(chǎn)品驅(qū)動寵物行業(yè)的發(fā)展同時自己也經(jīng)過 5 年的摸索總結(jié)出來一套屬于自己的「寵物門店」方法論。

社區(qū)型寵物店或者服務型寵物店，模式瓶頸尤為關(guān)鍵，因為他是一場零和博弈。在消費用戶相對穩(wěn)定的市場，如果你開寵物店，你搶奪的是屬于其他「利益既得者」的消費用戶，所以你的每一家店都是一場「爭奪戰(zhàn)」，該模式也就造成了你不可能短時間內(nèi)大規(guī)模的增長。

想要打贏這一場場硬仗你必須要有自己的「核心亮點」。

因為，沒有價值的內(nèi)容=極為低效的私域流量。如果找到了自己的「核心亮點」輔助高效的社群裂變工具，降低獲客成本，增加用戶復購粘性，加上合適的物質(zhì)激勵政策提高員工積極性，定讓你的寵物店迅速發(fā)展。

魔力貓盒CEO居一介紹，之前魔力貓盒也走過很多彎路，后來隨著對寵物的了解，越來越覺得應該分成「寵」「物」兩個層次去看。最后決定做「寵」，因為做「物」的太多，一定要形成自己的差異化。為了把「寵」做出來感覺，魔力貓盒從以下三個角度去做：

1. 降低成本。「多快好省」四字秘訣，一定要控制前端獲客成本，控制成本的根本就是你比別人的產(chǎn)品好！

2. 個性化。寵物行業(yè)和其他任何行業(yè)都不一樣，養(yǎng)寵的人都是具備愛心的人，養(yǎng)寵物本身也是喜歡與愛的傳遞，需要做的是深度交流、復雜標簽系統(tǒng)，更快速地給消費者推介他提供的需求解決方案。

3. 好口碑。服務足夠好，產(chǎn)品足夠好，就會有足夠好的口碑，而好的口碑是中國寵物行業(yè)唯一的競爭門檻。誰能長期穩(wěn)定地提供標準化深度的服務，誰能建立好的口碑，就能讓你在寵物行業(yè)立于不敗之地。

好的產(chǎn)品+跪式服務是魔力貓盒品牌在寵物行業(yè)「成功」的秘訣。我們現(xiàn)在看到魔力貓盒仍舊在不斷地優(yōu)化產(chǎn)品，提升自己的產(chǎn)品力，相信未來會變得更好。

四位嘉賓用自己不同的視角給我們解讀了自己眼中的「寵物的新零售未來」。有的告訴我們?nèi)绾芜\營「術(shù)」提高我們私域流量的運營效率，有的告訴我們未來的「道」在哪里。我們做不了 100 種寵物生意，但是可以從 100 個做寵物生意的人身上學到更多的知識，學以致用，在探索寵物新零售的道路上少走彎路。

寵物零售，未來已來，你來不來？