如果給你三個(gè)詞來(lái)形容名創(chuàng)優(yōu)品，你會(huì)聯(lián)想到什么？

筆者想到的是「實(shí)體店」、「平價(jià)」、「?jìng)稳障怠?，可能你心中的詞也差不多。但如果說(shuō)，名創(chuàng)優(yōu)品跟「私域流量」、「社群」、「電商」這三個(gè)詞關(guān)系密切，你信嗎？

不信吧？好，那就試試做個(gè)選擇題：眾所周知疫情期間百店蕭條，你認(rèn)為名創(chuàng)優(yōu)品現(xiàn)在的狀態(tài)是：

A：戰(zhàn)略收縮，關(guān)閉部分門(mén)店止損

B：戰(zhàn)略擴(kuò)張，開(kāi)更多門(mén)店

C：戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，上線經(jīng)營(yíng)電商

D：赴美上市

事實(shí)是，除了A，其他三個(gè)都是正確答案。

在國(guó)內(nèi)疫情嚴(yán)重的1、2月，名創(chuàng)優(yōu)品在線下門(mén)店關(guān)閉50%的情況下，電商業(yè)務(wù)卻增長(zhǎng)了300%，國(guó)內(nèi)疫情緩解后的3、4月，名創(chuàng)優(yōu)品的多數(shù)門(mén)店業(yè)績(jī)快速恢復(fù)七到八成，部分區(qū)域門(mén)店業(yè)績(jī)恢復(fù)到100%。

4月，名創(chuàng)優(yōu)品方面稱(chēng)，將全球新開(kāi)600家門(mén)店的目標(biāo)上調(diào)為1200家；8月初公布的《2020胡潤(rùn)全球獨(dú)角獸榜》中，名創(chuàng)優(yōu)品再次登榜，與喜茶并列169位；8月12日，根據(jù)接近名創(chuàng)優(yōu)品的投資人透露，名創(chuàng)優(yōu)品基本確定將登陸美國(guó)資本市場(chǎng)。

在疫情期間，電商業(yè)務(wù)成為了名創(chuàng)優(yōu)品業(yè)績(jī)的最大亮點(diǎn)。筆者看到這些數(shù)據(jù)時(shí)，也覺(jué)得這很違反名創(chuàng)優(yōu)品給人的傳統(tǒng)印象，幾乎是「純線下」的零售商，線上業(yè)務(wù)增長(zhǎng)了300%，還是在線上線下都愁云慘淡的1、2月？！

不僅線上業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)亮瞎眼，名創(chuàng)優(yōu)品在全球多開(kāi)一倍門(mén)店的目標(biāo)也相當(dāng)「反直覺(jué)」。

但名創(chuàng)優(yōu)品確實(shí)正在國(guó)內(nèi)下沉市場(chǎng)及國(guó)外市場(chǎng)緊鑼密鼓地進(jìn)行擴(kuò)張——據(jù)財(cái)經(jīng)自媒體進(jìn)擊波財(cái)經(jīng)報(bào)道，山東臨沂有加盟商1人開(kāi)了7家名創(chuàng)優(yōu)品，且正在費(fèi)縣準(zhǔn)備開(kāi)啟第8家門(mén)店；7月29日名創(chuàng)優(yōu)品在歐洲國(guó)家馬耳他的首家門(mén)店也迎來(lái)開(kāi)張，在此之前，名創(chuàng)優(yōu)品已經(jīng)與全球70多個(gè)國(guó)家和地區(qū)達(dá)成戰(zhàn)略合作。

要知道，疫情期間淘寶20大行業(yè)類(lèi)目中55%的行業(yè)受疫情影響較大，其中20%的行業(yè)流量下滑了40%以上；而優(yōu)衣庫(kù)、吉野家、麥當(dāng)勞等在中國(guó)外的全球范圍內(nèi)都采取了大量關(guān)店的收縮性戰(zhàn)略。

名創(chuàng)優(yōu)品線上業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)如何做到？逆勢(shì)擴(kuò)張的底氣在哪里？我們從私域流量運(yùn)營(yíng)、數(shù)字化轉(zhuǎn)型、供應(yīng)鏈重構(gòu)幾個(gè)方面進(jìn)行拆解。

創(chuàng)辦于2013年的名創(chuàng)優(yōu)品對(duì)自身的定位是「生活好物集合店」，一直專(zhuān)注經(jīng)營(yíng)實(shí)體門(mén)店，產(chǎn)品以低價(jià)高質(zhì)的高性價(jià)比著稱(chēng)，通過(guò)加盟經(jīng)營(yíng)的模式曾在不到兩年的時(shí)間內(nèi)新開(kāi)1000多家門(mén)店，目前名創(chuàng)優(yōu)品在全球共有4200多家門(mén)店。

其實(shí)在名創(chuàng)優(yōu)品之前，創(chuàng)始人葉國(guó)富還有一個(gè)得意作品，就是曾經(jīng)火遍全國(guó)「兩元店」哎呀呀Aiyaya，2009年時(shí)的門(mén)店數(shù)量達(dá)到了2000多家，零售額達(dá)到12億元。

紅極一時(shí)的哎呀呀，曾先后與香港著名影星應(yīng)采兒 、華語(yǔ)著名主持人李湘、香港人氣天后阿Sa、亞洲頂級(jí)女子天團(tuán)S·H·E及著名歌手林宥嘉簽約。

名創(chuàng)優(yōu)品在哎呀呀基礎(chǔ)上進(jìn)行了升級(jí)——與日本設(shè)計(jì)師三宅順合作作為共同創(chuàng)辦人、在日本進(jìn)行注冊(cè)、店面裝潢采用與優(yōu)衣庫(kù)、凡客誠(chéng)品等類(lèi)似的極簡(jiǎn)主義和性冷淡風(fēng)，從內(nèi)到外包裝成了一家日系精品店。

葉國(guó)富對(duì)名創(chuàng)優(yōu)品的模式信心十足，且素來(lái)以「敢說(shuō)話」為名，比如2016年曾在公開(kāi)場(chǎng)合發(fā)表「看不懂名創(chuàng)模式的人，就像十年前看不懂阿里巴巴一樣」、「未來(lái)3-5年，電商會(huì)死掉一大片」等言論。

看起來(lái)與線上流量和電商勢(shì)不兩立的葉國(guó)富，最終似乎是自我打臉，「成為了自己最討厭的人」。

但事實(shí)果真如此嗎？未必。葉國(guó)富對(duì)于線上流量的不屑一顧，在筆者看來(lái)更像是一種煙霧彈，對(duì)葉國(guó)富而言，無(wú)論是商業(yè)街的線下人群，還是社交平臺(tái)的線上粉絲，本質(zhì)一樣都是流量。

證據(jù)就是，早在2015年名創(chuàng)優(yōu)品就開(kāi)始布局私域流量的構(gòu)建了，當(dāng)然，那時(shí)私域流量的概念還未出現(xiàn)，相關(guān)的概念被稱(chēng)為互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。

要?jiǎng)?chuàng)建私域流量池，首要問(wèn)題就是吸粉。名創(chuàng)優(yōu)品的微信公眾號(hào)于2015年開(kāi)通，在公眾號(hào)建立的初期，曝光量尚不具規(guī)模，優(yōu)質(zhì)的推文內(nèi)容在這個(gè)階段并不能成為粉絲的主要來(lái)源。

這時(shí)最簡(jiǎn)單直接的吸粉方式是什么？通常人們都會(huì)想到的是地推，比如在人流量多的地方發(fā)放帶有二維碼的傳單。

名創(chuàng)優(yōu)品卻用了一個(gè)更取巧的辦法——他們?cè)?000多家線下門(mén)店的收銀臺(tái)布置了一個(gè)二維碼，在結(jié)算時(shí)，客戶可以通過(guò)掃碼關(guān)注公眾號(hào)免費(fèi)領(lǐng)取一個(gè)購(gòu)物袋。

廣告界有一個(gè)小故事，來(lái)說(shuō)明創(chuàng)造需求場(chǎng)景比填鴨式的叫賣(mài)更能說(shuō)服客戶。華爾街某公司對(duì)前來(lái)面試的應(yīng)聘者出了一道題目：在一分鐘內(nèi)將一支筆賣(mài)給面試官。當(dāng)其他人論述賣(mài)點(diǎn)、展示性能等方式都失敗后，一個(gè)應(yīng)聘者直接開(kāi)門(mén)見(jiàn)山地對(duì)面試官說(shuō)，「這道題我不會(huì)，但這場(chǎng)面試讓我印象深刻，我希望能留個(gè)紀(jì)念，您能給我簽個(gè)名嗎」，面試官欣然同意，卻發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)唯一能夠簽名的筆正是需要應(yīng)聘者賣(mài)給他的那支，此時(shí)應(yīng)聘者說(shuō)「現(xiàn)在，您要買(mǎi)我這支筆嗎」。

名創(chuàng)優(yōu)品正是植入了一個(gè)用戶的需求場(chǎng)景——當(dāng)提著一籃子貨品準(zhǔn)備結(jié)賬時(shí)，發(fā)現(xiàn)只要掃個(gè)碼就能免費(fèi)得到一個(gè)購(gòu)物袋，而不是再花三到五毛去買(mǎi)一個(gè)，誰(shuí)會(huì)想到要去拒絕呢。

成本也比地推低得多，假設(shè)1個(gè)地推人員1天能夠發(fā)放500張傳單，實(shí)際能夠掃碼關(guān)注的人數(shù)約為10人，那么每個(gè)粉絲的獲取成本大約10元（通常地推人員1天工資為100元），而名創(chuàng)優(yōu)品每個(gè)粉絲的獲取成本只是一個(gè)幾分錢(qián)的購(gòu)物袋。

這個(gè)方式在現(xiàn)在看來(lái)平平無(wú)奇，很多商家都會(huì)這么做，但把視野放在2015年的時(shí)間點(diǎn)，就顯得頗有新意。據(jù)稱(chēng)，名創(chuàng)優(yōu)品利用這個(gè)方法在一年多時(shí)間就為公眾號(hào)吸納了800萬(wàn)的粉絲。

但假如你是一個(gè)擁有千萬(wàn)級(jí)粉絲的企業(yè)官方公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)者，你最大的「敵人」是什么——關(guān)注后就把公眾號(hào)打入冷宮再也不瞅一眼的「僵尸粉」和領(lǐng)完福利就取關(guān)的「流水粉」。

這類(lèi)粉絲讓公眾號(hào)空有個(gè)好看的數(shù)值，卻產(chǎn)生不了價(jià)值。那么該如何讓粉絲創(chuàng)造價(jià)值呢，用時(shí)下流行的說(shuō)法就是「內(nèi)容為王」。

具體到名創(chuàng)優(yōu)品，它的公眾號(hào)是怎么運(yùn)營(yíng)內(nèi)容的呢？

看看它多數(shù)推文的選題——《低馬尾太普通了！今夏流行這3種「高扎發(fā)」！》、《這3個(gè)穿裙子雷區(qū)千萬(wàn)別碰，顯土！顯矮！還顯胖！》、《超適合亞洲人的「四款發(fā)型」來(lái)了！》。

從標(biāo)題來(lái)看，名創(chuàng)優(yōu)品這是把公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)成了一個(gè)時(shí)尚穿搭/美妝號(hào)？還真是這樣。點(diǎn)進(jìn)推文，內(nèi)容在正經(jīng)分享穿搭技巧，不僅閱讀量幾乎都達(dá)到了10萬(wàn)+，與粉絲的互動(dòng)也很頻繁。

當(dāng)然作為零售商官方的公眾號(hào)，不可能不打廣告。名創(chuàng)優(yōu)品的做法是，在推文的最后推薦與推文內(nèi)容相關(guān)的精選產(chǎn)品。比如講適合亞洲人的發(fā)型時(shí)，文末會(huì)掛上卷發(fā)棒的介紹和鏈接，在介紹裙子挑選技巧時(shí)，推薦的產(chǎn)品為適合放在衣柜和房間的香薰。

對(duì)公眾號(hào)內(nèi)容的運(yùn)營(yíng)技巧與掃碼吸粉的策略有些異曲同工。首先選題上與生活高度相關(guān)，相信沒(méi)有哪個(gè)精致女孩能對(duì)購(gòu)衣雷區(qū)、服裝搭配、發(fā)型選擇這類(lèi)話題輕易說(shuō)不。

形成了順暢的閱讀邏輯后，再為看完文章躍躍欲試的讀者創(chuàng)造一個(gè)場(chǎng)景化的需求，比如卷發(fā)棒，相比硬廣而言，顯得自然而然。

在微博上名創(chuàng)優(yōu)品則創(chuàng)造了不同的畫(huà)風(fēng)，通過(guò)擬人化的形象小M，日常對(duì)精選產(chǎn)品進(jìn)行場(chǎng)景化演繹來(lái)種草。5月16日在微博上官宣王一博與張子楓為全球品牌代言人后，小M化身成迷妹與代言人的粉絲頻繁互動(dòng)。

在各社交媒體上，名創(chuàng)優(yōu)品的粉絲總數(shù)達(dá)到了5000萬(wàn)，微信公眾號(hào)粉絲高達(dá)2500萬(wàn)，成為主要的粉絲來(lái)源，微博上粉絲為217萬(wàn)，淘寶粉絲453萬(wàn)，抖音上粉絲26萬(wàn)（相對(duì)的歐萊雅13萬(wàn)，無(wú)印良品10萬(wàn)），小紅書(shū)粉絲30萬(wàn)（歐萊雅28萬(wàn)，屈臣氏24萬(wàn)）。這意味著名創(chuàng)優(yōu)品除了在雙微上都成為了KOL，在其他社交平臺(tái)也具有一定的影響力。

一個(gè)時(shí)尚類(lèi)KOL的變現(xiàn)手段主要有什么？與品牌合作，通過(guò)定期接廣告推送軟文或視頻來(lái)賺取廣告費(fèi)對(duì)吧，其內(nèi)核就是向品牌售賣(mài)私域流量的價(jià)值。

想象一下，當(dāng)一個(gè)時(shí)尚美妝博主自己就擁有2000多家線下門(mén)店，且門(mén)店中SKU保持在3000款以上，TA還可以做什么？

名創(chuàng)優(yōu)品就相當(dāng)于這樣一個(gè)時(shí)尚博主，它的做法是利用社群布局私域電商。今年5月名創(chuàng)優(yōu)品品牌中心向彎弓Digital透露，在2018年，名創(chuàng)優(yōu)品已經(jīng)開(kāi)始布局私域電商，主要采用了五大核心玩法：

1. 專(zhuān)門(mén)成立社群運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目組，把官方微信公眾號(hào)、微博、抖音等渠道上累積的忠實(shí)粉絲納入私域流量池，分群管理；

2. 以國(guó)內(nèi)2000多家門(mén)店為依托，通過(guò)掃碼入群的方式，將附近三公里的消費(fèi)者納入私域流量池，提供即時(shí)的商品推薦和配送服務(wù)；

3. 完善名創(chuàng)優(yōu)選、名創(chuàng)優(yōu)品商城等小程序（2018年7月左右上線），為裂變分銷(xiāo)做底層支持；

4. 動(dòng)員所有名創(chuàng)優(yōu)品的員工大力支持社交電商業(yè)務(wù)，開(kāi)展全員營(yíng)銷(xiāo)；

5. 打造一批名創(chuàng)優(yōu)品自己的網(wǎng)紅KOC，通過(guò)她們?yōu)楫a(chǎn)品代言、帶貨。

目前名創(chuàng)優(yōu)品的私域電商效果如何呢？有這樣一個(gè)數(shù)據(jù)，疫情期間名創(chuàng)優(yōu)品動(dòng)員店員面向社群，利用門(mén)店實(shí)地開(kāi)展帶貨直播，4月29日在名創(chuàng)優(yōu)品總部的一場(chǎng)直播里，5個(gè)小時(shí)內(nèi)吸引了近40萬(wàn)人觀看，直播中的主要產(chǎn)品是服飾鞋包和零食兩大類(lèi)，根據(jù)名創(chuàng)優(yōu)品天貓旗艦店同類(lèi)產(chǎn)品比對(duì)，客單價(jià)約為10-30元不等，最終直播銷(xiāo)售額超過(guò)10萬(wàn)。

名創(chuàng)優(yōu)品CEO葉國(guó)富空降趙薇直播間

對(duì)于社群營(yíng)銷(xiāo)，葉國(guó)富算了一筆賬：名創(chuàng)優(yōu)品有2500萬(wàn)粉絲，門(mén)店2000多家，平均每家門(mén)店有一萬(wàn)多名粉絲，如果每個(gè)月每位粉絲通過(guò)社群消費(fèi)50元，那么這家門(mén)店社群銷(xiāo)售額就能達(dá)到50萬(wàn)，而過(guò)去一家名創(chuàng)優(yōu)品門(mén)店平均月銷(xiāo)售額在50-60萬(wàn)左右，社群營(yíng)銷(xiāo)的效果相當(dāng)于再開(kāi)一個(gè)名創(chuàng)優(yōu)品。

按照這樣的算法，豈非意味著疫情期間關(guān)閉了50%的門(mén)店后，通過(guò)社群營(yíng)銷(xiāo)就能讓業(yè)績(jī)保持在正常的水平？而在后疫情時(shí)期的，甚至能夠令整體業(yè)務(wù)直接擴(kuò)大一倍？

顯然現(xiàn)實(shí)并不會(huì)這么理想化，對(duì)固定范圍內(nèi)的市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，線上線下同時(shí)發(fā)展的弊端在于線上業(yè)務(wù)可能不僅沒(méi)有為總體營(yíng)收帶來(lái)新的增長(zhǎng)點(diǎn)，還與線下業(yè)務(wù)形成競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，搶走了原本屬于線下的流量。

既然如此，為何線上線下打通又會(huì)成為許多頭部企業(yè)的普遍玩法呢？

原因在于上面的一句定語(yǔ)「固定范圍內(nèi)的市場(chǎng)」。如今隨著美團(tuán)等“線上下單，線下送達(dá)”的第三方配送平臺(tái)出現(xiàn)后，企業(yè)開(kāi)展配送業(yè)務(wù)的成本更低了（如果像麥當(dāng)勞一樣自建物流的話，最起碼要有專(zhuān)門(mén)的配送員、電動(dòng)車(chē)、保溫箱、下單APP/小程序……），這使得線下門(mén)店的覆蓋范圍有了額外的增長(zhǎng)。

線上電商確實(shí)會(huì)帶來(lái)更多的市場(chǎng)容量。

只有純線下渠道的時(shí)候，我們默認(rèn)門(mén)店的覆蓋范圍只有周邊一公里左右，以名創(chuàng)優(yōu)品舉例來(lái)說(shuō)，同樣是買(mǎi)一雙10元的拖鞋，雖然也許名創(chuàng)優(yōu)品的比樓下便利店賣(mài)的更好看，但有何必要一定要走到離家兩三公里遠(yuǎn)的名創(chuàng)優(yōu)品去買(mǎi)呢？

但將線上線下打通之后，就給了用戶一個(gè)理由——既然可以在線下單，名創(chuàng)優(yōu)品的產(chǎn)品又更好看，為何不選名創(chuàng)優(yōu)品呢？比如2018年名創(chuàng)優(yōu)品上線京東到家之后，京東到家數(shù)據(jù)顯示，名創(chuàng)優(yōu)品2018年8月的線上訂單比6月增加了540%，GMV也增長(zhǎng)了510%。

名創(chuàng)優(yōu)品在全國(guó)共有2500多家門(mén)店，門(mén)店中9大品類(lèi)3000多個(gè)SKU，每周上新3到4個(gè)產(chǎn)品，在龐大的體量和快速的迭代節(jié)奏下，要實(shí)時(shí)掌控各門(mén)店的經(jīng)營(yíng)狀況；要快速完成產(chǎn)品的認(rèn)證和準(zhǔn)入；要洞察消費(fèi)者的個(gè)性化需求，并傳遞給供應(yīng)商；還要將貨品準(zhǔn)確快速的配發(fā)到全國(guó)2000多家門(mén)店，名創(chuàng)優(yōu)品是怎么做的？

名創(chuàng)優(yōu)品的做法是與IBM合作，打造以SAP為核心系統(tǒng)的全球業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)平臺(tái)，對(duì)物流、運(yùn)營(yíng)等進(jìn)行全方位的數(shù)字化變革。

筆者認(rèn)為，這個(gè)全球業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)平臺(tái)就是名創(chuàng)優(yōu)品版的中臺(tái)。通過(guò)對(duì)庫(kù)存、消費(fèi)等數(shù)據(jù)的監(jiān)控，名創(chuàng)優(yōu)品在前端實(shí)現(xiàn)根據(jù)產(chǎn)品消費(fèi)數(shù)據(jù)對(duì)店鋪動(dòng)線等進(jìn)行調(diào)整，形成千店千面；后端實(shí)現(xiàn)了精準(zhǔn)采購(gòu)補(bǔ)貨，快速周轉(zhuǎn)。

名創(chuàng)優(yōu)品在進(jìn)行門(mén)店擴(kuò)張時(shí)，采用的是加盟制，眾所周知加盟制是適宜快速擴(kuò)張的制度，但當(dāng)企業(yè)的規(guī)模足夠大后，卻可能成為企業(yè)發(fā)展的掣肘。

這是因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)都掌握在眾多加盟商手中，企業(yè)要整合不同加盟商的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，協(xié)調(diào)起來(lái)困難重重。所以企業(yè)通常會(huì)「放權(quán)」讓加盟商自主經(jīng)營(yíng)，但長(zhǎng)此以往門(mén)店的運(yùn)營(yíng)質(zhì)量不能保證，品牌口碑就有下滑的風(fēng)險(xiǎn)。

按理來(lái)說(shuō)這些困難足以讓名創(chuàng)優(yōu)品倍感頭大，但名創(chuàng)優(yōu)品在加盟制做到了別人做不到的事情——直接接手門(mén)店的管理（包括門(mén)店人事任免、店鋪動(dòng)線設(shè)計(jì)等），讓加盟商當(dāng)「甩手掌柜」。

這得益于名創(chuàng)優(yōu)品對(duì)門(mén)店進(jìn)行的數(shù)字化升級(jí)。

眾所周知，門(mén)店所處的城市不同，以及門(mén)店的具體位置差異，比如是位于商業(yè)街、社區(qū)還是shopping mall，都會(huì)影響到具體SKU的銷(xiāo)量。而這些影響因素都會(huì)化為數(shù)據(jù)，整合到名創(chuàng)優(yōu)品總部進(jìn)行分析與策劃，從而實(shí)現(xiàn)千店千面。

比如說(shuō)，同一條購(gòu)物街的兩個(gè)門(mén)店的單品銷(xiāo)量TOP5都是藍(lán)牙無(wú)線耳機(jī)、名創(chuàng)冰泉、毛巾、洗臉巾、化妝棉，它們可能會(huì)基于不同的目的，分別將這5個(gè)SKU擺在門(mén)店最顯眼位置（方便用戶快速找到最想要的產(chǎn)品）和最深入的位置（延長(zhǎng)用戶的購(gòu)物時(shí)間，提高其他SKU的瀏覽量）。

名創(chuàng)優(yōu)品在全國(guó)建立十個(gè)大型倉(cāng)庫(kù)，分布在華南、華中、華北、西南、西北等幾大區(qū)域，通過(guò)這些大型倉(cāng)庫(kù)統(tǒng)一發(fā)貨，對(duì)門(mén)店的配送平均為兩天一次，生意好的門(mén)店則進(jìn)行每日配送，在店鋪密集區(qū)采用專(zhuān)車(chē)配送，一輛車(chē)配送幾店，在店鋪分散區(qū)則與社會(huì)化物流拼車(chē)配送。

通過(guò)數(shù)字化的后臺(tái)管控系統(tǒng)對(duì)門(mén)店的庫(kù)存進(jìn)行監(jiān)控，當(dāng)檢測(cè)到某些SKU（庫(kù)存保有單位）庫(kù)存不足時(shí)，物流部門(mén)會(huì)從相應(yīng)區(qū)域的大型倉(cāng)庫(kù)調(diào)貨，在配送日將新的和庫(kù)存不足的SKU一同發(fā)出。

據(jù)稱(chēng)名創(chuàng)優(yōu)品的周轉(zhuǎn)率壓縮到了平均21天，而傳統(tǒng)零售的周轉(zhuǎn)率在3--4個(gè)月。

設(shè)想一下，如果一家傳統(tǒng)零售店的店長(zhǎng)，每天下班前需要對(duì)庫(kù)存量進(jìn)行整理，整理成清單后下單發(fā)往倉(cāng)庫(kù)，而此時(shí)倉(cāng)庫(kù)人員已經(jīng)下班了。

但申請(qǐng)進(jìn)行補(bǔ)貨的門(mén)店并不只有一家，第二天上班后，倉(cāng)庫(kù)人員需要對(duì)不同門(mén)店一條條進(jìn)行審核，審核到該店長(zhǎng)發(fā)出的訂單時(shí)可能已到中午，再安排物流進(jìn)行裝貨配送，此時(shí)已經(jīng)是第二天下午，這位店長(zhǎng)也許是在深夜收到了這次的補(bǔ)貨，這期間由于缺貨造成了損失。

而在隔壁家的名創(chuàng)優(yōu)品門(mén)店，由于每?jī)商炀湍艿玫揭淮窝a(bǔ)貨，同時(shí)補(bǔ)齊了缺貨并進(jìn)行上新，并沒(méi)有產(chǎn)生缺貨危機(jī)。

通過(guò)數(shù)字化來(lái)提升效率后，名創(chuàng)優(yōu)品其實(shí)還面臨著許多困境，比如飽受詬病的「抄襲」標(biāo)簽是否會(huì)在某天因某些事件被成倍數(shù)放大？

最近兩年跟名創(chuàng)優(yōu)品斗得面紅耳赤的家居零售品牌NOME，走的也是與名創(chuàng)優(yōu)品類(lèi)似的「?jìng)蝀系」風(fēng)格。名創(chuàng)優(yōu)品的模板是無(wú)印良品/優(yōu)衣庫(kù)，NOME的模板則是宜家；名創(chuàng)優(yōu)品與日本設(shè)計(jì)師合作，NOME則聲稱(chēng)與多位瑞典設(shè)計(jì)師合作。

NOME也曾被業(yè)界極度看好，剛開(kāi)出第一家門(mén)店就獲得「風(fēng)投女王」今日資本徐新2.25億元的投資，當(dāng)時(shí)估值高達(dá)15億元。

但尷尬的是，NOME也被爆出涉嫌抄襲中國(guó)原創(chuàng)空氣香氛品牌DAILY LAB。NOME到目前為止的業(yè)務(wù)發(fā)展，也并未如2018年豪氣云天的「到2020年開(kāi)辟2000家門(mén)店」設(shè)想那般順利（2020年初NOME的門(mén)店約為600家）。

這似乎說(shuō)明模仿他人模式雖然能夠提升效率、支持初期的擴(kuò)張，但也許并不足以建立一個(gè)抵擋競(jìng)爭(zhēng)者的壁壘。

現(xiàn)在的年輕人見(jiàn)多識(shí)廣，越來(lái)越聰明，任何扯虎皮拉大旗的畫(huà)皮行為都可能一夜之間被人扒個(gè)底掉。當(dāng)企業(yè)收割完了早期的「智商稅」后，還能靠「捷徑」走多遠(yuǎn)，估計(jì)沒(méi)人有準(zhǔn)確答案。

名創(chuàng)優(yōu)品在靠套模板實(shí)現(xiàn)迅猛的擴(kuò)張之后，如何建立競(jìng)爭(zhēng)壁壘呢？

對(duì)供應(yīng)鏈的提升也許是名創(chuàng)優(yōu)品的一種嘗試，采用了直接采購(gòu)、規(guī)模化、縮短賬期的方式來(lái)降低成本。

直接采購(gòu)——名創(chuàng)優(yōu)品的采購(gòu)過(guò)程直接跳過(guò)了渠道商、代理商等中間人，直接與生產(chǎn)商購(gòu)買(mǎi)。就像某廣告中所說(shuō)「沒(méi)有中間商賺差價(jià)」，降低了成本。

規(guī)模化——眾所周知規(guī)?；墙档统杀镜淖钪苯臃绞剑麆?chuàng)優(yōu)品采用的就是類(lèi)似的方式，通過(guò)與同一供應(yīng)商進(jìn)行大規(guī)模的采購(gòu)，直接降低毛利。

縮短賬期——據(jù)稱(chēng)名創(chuàng)優(yōu)品與供應(yīng)商之間的賬期僅只有15天，相當(dāng)于現(xiàn)貨現(xiàn)結(jié)，而傳統(tǒng)的經(jīng)銷(xiāo)商與供應(yīng)商之間的賬期通常為3個(gè)月。

名創(chuàng)優(yōu)品縮短的賬期提高了在供應(yīng)商中的信用，又是大規(guī)模采購(gòu)的「金主」，這意味著在供應(yīng)商面前能夠提更多的要求，提高了議價(jià)能力。

名創(chuàng)優(yōu)品還對(duì)部分供應(yīng)商參股，成為供應(yīng)商股東讓名創(chuàng)優(yōu)品進(jìn)一步提升了議價(jià)權(quán)，也提高了供應(yīng)商設(shè)計(jì)、生產(chǎn)的響應(yīng)速度。

有個(gè)例子是，名創(chuàng)優(yōu)品的彩妝產(chǎn)品供應(yīng)商是中國(guó)國(guó)內(nèi)高端彩妝業(yè)內(nèi)的主要供應(yīng)商瑩特麗，香水的供應(yīng)商是奇化頓，均為業(yè)界十分強(qiáng)大的供應(yīng)商，而名創(chuàng)優(yōu)品的彩妝和香水產(chǎn)品單價(jià)卻能分別控制在較低30元、15元一支。

降低成本后，名創(chuàng)優(yōu)品可以空出一只手，用更多的資源和精力來(lái)把控設(shè)計(jì)，根據(jù)名創(chuàng)優(yōu)品官方的信息，對(duì)研發(fā)每年的投入達(dá)到了1個(gè)億，在全球約有400人的設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)。

近些年名創(chuàng)優(yōu)品頻繁與各大品牌聯(lián)名，如HelloKitty、故宮聯(lián)名款等，市場(chǎng)反響都相當(dāng)不錯(cuò)，這也許可以看做供應(yīng)鏈提升后對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)性的一個(gè)正面反饋。

2019年名創(chuàng)優(yōu)品與漫威聯(lián)名開(kāi)啟的漫威IP黑金店，在北京一家250平的門(mén)店月?tīng)I(yíng)業(yè)額超300萬(wàn)，月坪效高達(dá)12000元，達(dá)到了優(yōu)衣庫(kù)的3倍。

通過(guò)優(yōu)化供應(yīng)鏈來(lái)提高議價(jià)權(quán)壓低進(jìn)價(jià)成本，提升產(chǎn)品性價(jià)比，利用性價(jià)比形成的口碑引導(dǎo)用戶進(jìn)入私域流量，再通過(guò)數(shù)字化供應(yīng)鏈優(yōu)化產(chǎn)品和購(gòu)物體驗(yàn)，形成用戶粘性再次形成私域流量，名創(chuàng)優(yōu)品形成了一個(gè)高效的閉環(huán)，筆者認(rèn)為這就是名創(chuàng)優(yōu)品線上業(yè)務(wù)強(qiáng)勢(shì)增長(zhǎng)的內(nèi)在邏輯。

由此看出，名創(chuàng)優(yōu)品對(duì)于私域流量顯然有著自己的洞察，根據(jù)名創(chuàng)優(yōu)品的品牌中心介紹：私域電商無(wú)疑是未來(lái)零售行業(yè)的一大趨勢(shì)，在“人、貨、場(chǎng)”中凸顯了“人”和“場(chǎng)”的更多可能性，有很大的可能會(huì)改變當(dāng)前實(shí)體、傳統(tǒng)電商相爭(zhēng)的局面。

雖然目前線上業(yè)務(wù)的營(yíng)收占比尚不足總體營(yíng)收的10%，誠(chéng)然名創(chuàng)優(yōu)品在疫情期間采取的「全員直播」、「社群運(yùn)營(yíng)」等策略作為有應(yīng)對(duì)疫情的「權(quán)宜之計(jì)」的成分，但這些策略能夠?qū)崿F(xiàn)的根本，在于名創(chuàng)優(yōu)品從2018年開(kāi)始就作為「戰(zhàn)略規(guī)劃」的2500萬(wàn)私域流量。

2017年，葉國(guó)富提出全球10000家門(mén)店、年收入1000億的夢(mèng)想，2018年名創(chuàng)優(yōu)品營(yíng)收達(dá)到170億，如今看來(lái)這個(gè)夢(mèng)想仍很遙遠(yuǎn)。而在后疫情時(shí)代，隨著許多線下為主的企業(yè)都開(kāi)始線上線下兩手抓，從名創(chuàng)優(yōu)品的動(dòng)向中我們也看到一些新嘗試，而左手私域流量右手供應(yīng)鏈的葉國(guó)富能走遠(yuǎn)，我們猶未可知。