一年一度的 11.11 電商購(gòu)物節(jié)已拉開(kāi)啟幕。與往年相比，今年 11.11 的突出特點(diǎn)是戰(zhàn)線更長(zhǎng)、品類更全，伴之而來(lái)的是快遞處理量即將達(dá)到高峰。為了提升買(mǎi)家的售后體驗(yàn)，減少退換貨時(shí)間，同時(shí)也幫助商家降低售后成本，提升售后處理效率，有贊擔(dān)保近日上線了上門(mén)取件服務(wù)，買(mǎi)家可在線預(yù)約快遞寄回商品，商家可根據(jù)物流單號(hào)快速定位退貨商品。

據(jù)悉，上門(mén)取件作為一個(gè)通用能力，會(huì)面向所有有贊商家開(kāi)放，而有贊擔(dān)保商家所服務(wù)的消費(fèi)者，還將享有訂單運(yùn)費(fèi)折扣。

「上門(mén)取件」是對(duì)消費(fèi)者、商家雙向利好的服務(wù)。過(guò)去，對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，買(mǎi)家寄回商品后自行上傳物流單號(hào)，存在虛假、錯(cuò)誤等情況，影響商家的售后處理（如入倉(cāng)，確認(rèn)原訂單等），給商家?guī)?lái)較大的處理成本和售后壓力。尤其在直播賣(mài)貨場(chǎng)景下，退換貨時(shí)間段集中，導(dǎo)致商家每天要花 3-4 個(gè)小時(shí)在退貨核對(duì)上。而「上門(mén)取件」上線后，退貨產(chǎn)品可與正向訂單相匹配，方便售后處理和入倉(cāng)，大大提高了退貨處理效率。

對(duì)于消費(fèi)者而言，主動(dòng)聯(lián)系快遞人員、找快遞點(diǎn)、填寫(xiě)快遞單等一系列操作十分耗費(fèi)精力，隨著網(wǎng)購(gòu)比重的增加，買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)之后的退貨需求越來(lái)越多，足不出戶退貨成為用戶極為在意的服務(wù)。至此，買(mǎi)家申請(qǐng)售后待商家同意后，買(mǎi)家在退貨頁(yè)面選擇上門(mén)取件，完成取件單下單，即可享受快遞上門(mén)取件服務(wù)。

作為消費(fèi)保障服務(wù)品牌，「有贊擔(dān)保」以有贊平臺(tái)信用擔(dān)保背書(shū)為核心，在整合售前、售中、售后全程服務(wù)基礎(chǔ)上，囊括更多的服務(wù)保障、特色保險(xiǎn)產(chǎn)品，從而促進(jìn)用戶消費(fèi)決策的。從消費(fèi)者角度出發(fā)，有贊擔(dān)保能主動(dòng)承擔(dān)商家售后問(wèn)題，設(shè)立專屬客服優(yōu)先介入，專屬賠付資金優(yōu)先賠付，上門(mén)取件等服務(wù)；從商家角度出發(fā)，有贊擔(dān)保通過(guò)品牌背書(shū)、保險(xiǎn)公司雙重保障、以及還為商家提供「小額打款」、「退貨包運(yùn)費(fèi)」等服務(wù)，幫助商家提高用戶信任度及服務(wù)效率。

在微信生態(tài)內(nèi)，有贊是少有的在「消費(fèi)保障」服務(wù)上持續(xù)深耕的 SaaS 服務(wù)企業(yè)。目前，「有贊擔(dān)?！鼓甓缺Ｕ嫌唵螖?shù)超 2.5 億筆，服務(wù)商家超 50 萬(wàn)。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,加入有贊擔(dān)保的商家,平均整體交易轉(zhuǎn)化提升了 30%,售后糾紛降低 34%。據(jù)悉，接下來(lái)，有贊擔(dān)保還將針對(duì)消費(fèi)保障推出一系列多元化服務(wù)，持續(xù)提升消費(fèi)者在微信生態(tài)中的購(gòu)物體驗(yàn)。