各位商家，大家好！臨近 11.11 大促，很多朋友們都精心準備了一波又一波的優(yōu)惠活動，投廣告、做裂變……

可是，大批流量進店之后，又會有新問題等著去解決：新客購買猶豫時無人服務、沒有及時促單，白白錯過訂單。

如何低成本、高效識別出客戶買東西遇到了問題，讓客服/導購人員主動出擊，一直是一大難點。

為了應對這一問題，我們之前上線了自動勾搭功能，并已經實現(xiàn)兩個重要場景的勾搭：新客招呼、購買商品時猶豫。

現(xiàn)在，我們又支持了兩個重要場景：① 老客招呼，② 下架商品找同款引導，同時還支持查看自動勾搭的數據效果。

支持店鋪類型：單店和連鎖

1. 已有功能說明

見自動勾搭第一期，點擊此處即可查看>>>

2. 老客勾搭

觸發(fā)條件：客戶在 30 天內未成交，且非首次進入店鋪。

3. 下架商品引導找同款
觸發(fā)條件：進入下架的商品時觸發(fā)。

4. 查看勾搭效果
操作路徑：「工作報表-功能使用-自動勾搭」。

數據定義：

① 被勾搭客戶數：自動勾搭曝光的客戶人數。

② 被勾搭客戶響應人數：客戶響應指客戶回復了自動勾搭的消息。

③ 客服接待數量：客戶響應指客戶回復了自動勾搭的消息，且并進入客服分配邏輯被客服接待（包含客服接入后，回復和未回復的情況）。

④ 客服接待并回復數量：當前會話被客服回復的數量。以下情況下不會計算：客服未回復，會話結束了，無論后續(xù)客服時候回復，因為當前會話未被回復，所以都不做計算。

⑤ 付款人數：客戶被自動勾搭，且客戶回復該自動勾搭，對應產生的會話，且按照【客服銷售業(yè)績判定規(guī)則】客戶成單了會計算銷售業(yè)績，那么會計算當前成交客戶數（退款不會影響該指標）。

⑥ 付款金額：客戶被自動勾搭，且客戶回復該自動勾搭，對應產生的會話，且按照【客服銷售業(yè)績判定規(guī)則】客戶成單了會計算銷售業(yè)績，那么會計算當前成交金額（退款不會影響該指標）。

⑦ 付款人數-客服接待數量轉化率：客服接待數量/下單人數。該指標和銷售業(yè)績中：詢單付款轉化率算法一致。

⑧ 客單價：付款金額/付款金額。該指標和銷售業(yè)績中：客單價算法一致。

若對本次更新有任何問題和建議，歡迎留言反饋～