2020 年，因?yàn)橐咔榈挠绊?，很多品牌連鎖企業(yè)受到的沖擊前所未有，對(duì)于數(shù)字化線上經(jīng)營(yíng)表現(xiàn)出前所未有的急切和焦慮，如果說(shuō)上半年連鎖行業(yè)的目標(biāo)是「活著」，那么下半年連鎖企業(yè)要焦慮的是「增長(zhǎng)」。

2020 年 11 月 19 日，「增長(zhǎng)新引擎——有贊連鎖峰會(huì)（深圳站）」在深圳萬(wàn)科前海會(huì)議中心隆重召開(kāi)，此次峰會(huì)由有贊連鎖和深圳市零售商業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合主辦，有贊重要生態(tài)合作伙伴騰訊、佳兆業(yè)商業(yè)集團(tuán)、仙迪集團(tuán)、茵曼、GeeCoffee、瑞派寵物、中漁大洲等機(jī)構(gòu)或商家均做了精彩分享。

「今年年初疫情給我們帶來(lái)的影響，是今天在座所有商家在信息化過(guò)程中都沒(méi)有預(yù)料到的，這考驗(yàn)的是我們的應(yīng)變能力?！褂匈?CMO 關(guān)予的演講開(kāi)場(chǎng)白道出了所有參會(huì)嘉賓的心聲。

關(guān)予介紹了一大批商家在疫情期間通過(guò)有贊嘗試數(shù)字化，實(shí)現(xiàn)快速轉(zhuǎn)型的實(shí)戰(zhàn)案例，并總結(jié)道：疫情后，門(mén)店增長(zhǎng)核心解決兩件事——全渠道獲客，以及提高單客價(jià)值。

而連鎖企業(yè)的增長(zhǎng)，核心是賦能門(mén)店增長(zhǎng)。有贊連鎖品牌數(shù)字化解決方案，主要從 5 個(gè)維度幫助品牌總部賦能門(mén)店。

最底層是管理賦能，包括合伙人管理、云店管理、進(jìn)店管理。第二層是開(kāi)店賦能，包括網(wǎng)店開(kāi)設(shè)、裝修等等，總部可根據(jù)不同門(mén)店的能力提供不同的自主權(quán)限。比如有的門(mén)店能力很強(qiáng)，了解自己的消費(fèi)者，那么總部就可以讓門(mén)店有更多自主能力配置。

除了管理、開(kāi)店上的賦能，有贊連鎖還支持總部在營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)、資金等維度服務(wù)門(mén)店。比如在營(yíng)銷(xiāo)維度，總部可以統(tǒng)一創(chuàng)建促銷(xiāo)活動(dòng)，門(mén)店也可以根據(jù)自身客群的情況，自主設(shè)置促銷(xiāo)活動(dòng)。

關(guān)予介紹了 TCL 在疫情期間的經(jīng)營(yíng)舉措。通過(guò) 6.8 萬(wàn)個(gè)銷(xiāo)售員（其中包括TCL的導(dǎo)購(gòu)、員工、忠實(shí)顧客）的全力推廣獲客，TCL在疫情期間的直播間迎來(lái)了大爆發(fā)，僅 2 月單月就實(shí)現(xiàn)成交額 2388 萬(wàn)，基本相當(dāng)于當(dāng)月 TCL 在全國(guó)蘇寧零售總額的 80%，相當(dāng)于當(dāng)月 TCL 在全國(guó)五星電器零售總額的 5.6 倍。

仙迪集團(tuán)用戶(hù)增長(zhǎng)負(fù)責(zé)人楊曦介紹了仙迪集團(tuán)如何通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)賦能代理商，幫助其實(shí)現(xiàn)終端銷(xiāo)售、會(huì)員拉新的實(shí)現(xiàn)路徑。

楊曦介紹，通過(guò)與有贊連鎖的戰(zhàn)略合作，仙迪集團(tuán)實(shí)現(xiàn)了商城的定制化開(kāi)發(fā)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的高級(jí)賦能，其中包括開(kāi)店、營(yíng)銷(xiāo)、資金等多種維度的能力。

通過(guò)有贊連鎖的營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，仙迪集團(tuán)嘗試的用戶(hù)裂變活動(dòng)取得了很好的效果：公眾號(hào)漲粉 6 萬(wàn)+，進(jìn)群粉絲 2 萬(wàn)，顧客領(lǐng)券 8000 張，核銷(xiāo)券 3000 張，核銷(xiāo)金額 30 萬(wàn)，到店連帶銷(xiāo)售超 100 萬(wàn)。

更重要的是，因?yàn)?SaaS 系統(tǒng)具有先天的靈活性，有贊連鎖可以根據(jù)仙迪集團(tuán)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中提出的新需求，做出最快速的產(chǎn)品迭代。例如，基于仙迪集團(tuán)的需求，有贊連鎖上線了完全適配加盟連鎖型品牌的「進(jìn)店邏輯」，保證經(jīng)銷(xiāo)商都能很好地維系自有的顧客，避免顧客流失。

楊曦總結(jié)，品牌商自建系統(tǒng)需要付出極大的成本，容易造成巨大的浪費(fèi)，走很多的彎路，應(yīng)該把專(zhuān)業(yè)的事情交給專(zhuān)業(yè)的人。

瑞派寵物醫(yī)院集團(tuán)副總裁、華南管理公司總經(jīng)理張惠利介紹，作為寵物醫(yī)院，瑞派在 2019 年市值達(dá)到了 70 億，2020 年更是逆勢(shì)增長(zhǎng)，估值達(dá)到 100 億。

從線下傳統(tǒng)醫(yī)院到線上，瑞派寵物醫(yī)院逐漸發(fā)現(xiàn)公域平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的局限。僅僅通過(guò)入駐公域平臺(tái)，很難真正留住顧客?！副镜厣钇脚_(tái)所有的獲客都是需要付費(fèi)的，無(wú)法實(shí)現(xiàn)私域的觸達(dá)，因此我們需要有一套商城系統(tǒng)，來(lái)將公域獲得的顧客沉淀下來(lái)」。

瑞派通過(guò)與有贊合作，實(shí)現(xiàn)了更快速的系統(tǒng)搭建。對(duì)瑞派來(lái)說(shuō)，有贊不僅僅是一套商城系統(tǒng)，還有其背后的一整套強(qiáng)大的營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)。

以會(huì)員精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)為例，瑞派可以通過(guò)有贊后臺(tái)一鍵導(dǎo)出數(shù)據(jù)，清晰地了解不同顧客群體的消費(fèi)水平。比如華南區(qū)有 80 家寵物醫(yī)院，他們可以準(zhǔn)確分辨出 80 家寵物醫(yī)院在經(jīng)營(yíng)當(dāng)中存在的問(wèn)題，產(chǎn)品銷(xiāo)售、服務(wù)銷(xiāo)售等存在的問(wèn)題。

通過(guò)使用有贊，瑞派的月均顧客觸達(dá)量達(dá)到 54 萬(wàn)，月均活動(dòng)參與量達(dá)到 10 萬(wàn)，同時(shí) 3 個(gè)月付費(fèi)精準(zhǔn)會(huì)員達(dá)到 1 萬(wàn)以上。

峰會(huì)上，深圳市零售商業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)花濤、有贊連鎖運(yùn)營(yíng)專(zhuān)家黃茜茜、佳兆業(yè)商業(yè)集團(tuán)復(fù)合零售公司電商事業(yè)部負(fù)責(zé)人張凌、茵曼新零售渠道戰(zhàn)略部總經(jīng)理?xiàng)罘f、騰訊千帆?SaaS?解決方案專(zhuān)家楊妙榮、GeeCoffee 尋豆師郭錦、中漁大洲新零售運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人王嘉良、愛(ài)逛直播市場(chǎng)總監(jiān)羅雅靜等業(yè)內(nèi)知名操盤(pán)手也一一做了深度分享。

本次活動(dòng)的主辦方有贊連鎖，是中國(guó)有贊旗下致力于幫助連鎖品牌實(shí)現(xiàn)多門(mén)店管理、多渠道增長(zhǎng)的數(shù)智化經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)。目前，包括雅戈?duì)枴CL、奧康、百盛、韓束、文峰大世界等在內(nèi)的知名連鎖企業(yè)均已通過(guò)有贊連鎖取得業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。