說起中國(guó)少年兒童新聞出版總社（簡(jiǎn)稱「中少總社」），相信很多人都不陌生。

作為國(guó)內(nèi)綜合出版實(shí)力最強(qiáng)、影響力最大的專業(yè)少兒新聞出版機(jī)構(gòu)，「中少總社」總體經(jīng)濟(jì)規(guī)模居全國(guó)少兒類圖書出版單位第一名。

近幾年，團(tuán)隊(duì)慢慢意識(shí)到：訂閱期刊、圖書只走線下郵局，不做任何線上運(yùn)營(yíng)大大影響了自身的發(fā)展。

2016 年，他們開始使用有贊，并于 2019 年與北京暢行天下電子商務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱「暢行天下」）牽手合作。

在「暢行天下」的初期服務(wù)下，團(tuán)隊(duì)開始實(shí)施一系列拓新留存的動(dòng)作：公眾號(hào)內(nèi)容優(yōu)化、店鋪界面改版、會(huì)員權(quán)益制定、用戶人群定位......

短短數(shù)月，他們的微信商城「紅袋鼠寶貝屋」就提交了一份滿意的答卷：大促活動(dòng)當(dāng)日銷售額 66 萬；公眾號(hào)1個(gè)月增粉 2 萬；上半年銷售業(yè)績(jī)同比增長(zhǎng) 20%。

梳理全新的賬號(hào)定位、產(chǎn)品定位和人群定位，重新盤點(diǎn)和利用現(xiàn)有資源，優(yōu)化公眾號(hào)推文，整理三方流量渠道，全面分析商城產(chǎn)品，從內(nèi)容和產(chǎn)品上進(jìn)行整合營(yíng)銷。

AC1：優(yōu)化公眾號(hào)，對(duì)接三方流量渠道帶貨

完善推送時(shí)間：因?yàn)槠放乒娞?hào)是服務(wù)號(hào)，一個(gè)月只能推送 4 次，所以團(tuán)隊(duì)一開始并沒有好好利用自己的這波私域流量。經(jīng)過反復(fù)測(cè)試后，決定將每周五設(shè)為固定推送時(shí)間，培養(yǎng)粉絲的閱讀習(xí)慣。

豐富推文內(nèi)容：調(diào)整之前比較單一的內(nèi)容形式，在運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的協(xié)助下，公眾號(hào)內(nèi)容開始涵蓋故事類、知識(shí)類、活動(dòng)類等。在排版上也逐漸規(guī)范化，用色和配圖符合品牌定位和調(diào)性，促進(jìn)商品的銷售轉(zhuǎn)化。

調(diào)整之后，公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)不久就有了起色，除了盤活大批老粉絲之外，一個(gè)月新增 2 萬用戶，文章閱讀量也逐步提升，并穩(wěn)定在 8000 左右。

AC2：賬號(hào)合作&資源置換

通過盤點(diǎn)自己和合作商的資源，「暢行天下」最終梳理出一批可充分使用的宣傳渠道和客戶，為「中少總社」的私域運(yùn)營(yíng)賦能。

最終，團(tuán)隊(duì)從現(xiàn)有的 1800 多家客戶中篩選出優(yōu)質(zhì)的母嬰和兒童教育類資源進(jìn)行合作和置換，并通過手里的中盤、微商、公眾號(hào)大V 等渠道全面鋪路宣傳，為商城公眾號(hào)帶來全新的流量。

通過問卷調(diào)查的形式，直接有力地找到目前店鋪運(yùn)營(yíng)過程中的優(yōu)缺點(diǎn)，針對(duì)短板問題，制定行之有效的改進(jìn)方案。此外，用戶填寫問卷后會(huì)贈(zèng)送一張店鋪優(yōu)惠券，取長(zhǎng)補(bǔ)短的同時(shí)也可以刺激用戶消費(fèi)。

相關(guān)問題設(shè)置：

1. 孩子的性別和年齡？

2. 對(duì)我們品牌的印象如何？

3. 有沒有購(gòu)買過期刊畫報(bào)圖書等產(chǎn)品？

4. 購(gòu)買的是哪一種產(chǎn)品？

5. 對(duì)產(chǎn)品和品牌的建議與意見？

送券路徑：

參與投票調(diào)查活動(dòng)，提交之后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將優(yōu)惠券送到用戶的賬戶。

店鋪賦能：

通過一系列的問題調(diào)查，可以全面了解客戶的想法及需求，以及在使用過程中遇到的難點(diǎn)問題，如：商品優(yōu)惠力度不大，期刊內(nèi)容會(huì)不會(huì)跟孩子產(chǎn)生互動(dòng)等等。

服務(wù)商根據(jù)問卷的反饋給出解決方案，及時(shí)調(diào)整商品優(yōu)惠的力度，同時(shí)在每周的推文中增加活動(dòng)宣傳，刺激用戶下單，最終優(yōu)惠券的使用比達(dá)到了 28%。

針對(duì)大促活動(dòng)，團(tuán)隊(duì)拿出了十足的誠(chéng)意：不怕比質(zhì)量、不怕比價(jià)格。如果買買買避免不了，那就一起省省省。同時(shí)，公眾號(hào)文章推出最全活動(dòng)玩法，為客戶提供商城的各種省錢福利。

AC1：360 元現(xiàn)金券，把你寵上天

新老用戶可以通過推文中的小程序手動(dòng)領(lǐng)取 360 元現(xiàn)金券組合禮包，組合禮包包括指定產(chǎn)品可使用的 200/85/60/10 元 滿減券和 5 元無門檻現(xiàn)金券。禮券先到先得，產(chǎn)品內(nèi)容也涵蓋各類優(yōu)秀圖書和智能玩具。

AC2：限時(shí)超低價(jià)拼團(tuán)

平時(shí)上百塊才能入手的產(chǎn)品，大促期間以低至 4 折的價(jià)格發(fā)布限時(shí)團(tuán)購(gòu)，既可以實(shí)現(xiàn)拉新的效果，銷售量也得到大幅提升。

AC3：VIP 卡音頻故事免費(fèi)聽

大促期間購(gòu)買 VIP 卡，一年只需 25 元，365 天免費(fèi)聽，承包孩子一整年的睡前故事。此外還有月卡 5 元、季卡 9 元和半年卡 15 元可選。

AC4：購(gòu)物就能抽獎(jiǎng)，抽獎(jiǎng)就能中獎(jiǎng)

大促當(dāng)天，不管在商城消費(fèi)多少金額，都可以參加幸運(yùn)大抽獎(jiǎng)活動(dòng)。在參加過各種優(yōu)惠滿減和拼團(tuán)后，就有機(jī)會(huì)抽到價(jià)值 1080 元德國(guó)進(jìn)口鍋具一套。除了鍋具，還有價(jià)值 159 元的《林漢達(dá)中國(guó)歷史音頻故事》、18 色油畫棒等。

AC5：會(huì)員折扣價(jià)，積分兌禮品

把購(gòu)物狂歡拆解到每一個(gè)日常中去，享受長(zhǎng)期性價(jià)比體驗(yàn)，讓利更加瘋狂，讓用戶感覺天天都是雙十一。會(huì)員卡分為紅袋鼠會(huì)員卡、銀卡和金卡三種類型。等級(jí)越高，會(huì)員折扣也越高，最高可享全場(chǎng) 7.5 折優(yōu)惠。

此外，會(huì)員等級(jí)和消費(fèi)金額掛鉤，消費(fèi) 1 元積累 1 積分，積分越高，等級(jí)也就越高。賬戶中的積分可以兌換實(shí)實(shí)在在的禮品。如精品羊毛被、熱門圖書、智高功能書包、中少熱銷期刊月刊等等。

正常 2~8 萬的日銷售額，大促當(dāng)天就打破記錄，最終得到 66 萬的售賣成績(jī)單，創(chuàng)造業(yè)績(jī)新高。

在提供的代運(yùn)營(yíng)服務(wù)期間，「暢行天下」幫助出版社展開新媒體運(yùn)營(yíng)能力，提供服務(wù)內(nèi)容包括公眾號(hào)日常運(yùn)行、文章撰寫、有贊店鋪運(yùn)營(yíng)、客戶服務(wù)等托管服務(wù)；根據(jù)客戶消費(fèi)習(xí)慣重新設(shè)計(jì)裝修店鋪，制定會(huì)員權(quán)益、會(huì)員積分留存老用戶；還通過每周定時(shí)更新活動(dòng)內(nèi)容實(shí)現(xiàn)拉新和復(fù)購(gòu)。

2020 年，在整體行業(yè)嚴(yán)峻的情況下，「中少總社」的銷售額實(shí)現(xiàn)持續(xù)增長(zhǎng)，上半年銷售業(yè)績(jī)同比增長(zhǎng) 20.74%，而且公眾號(hào)粉絲累計(jì)達(dá)到 41 萬，團(tuán)隊(duì)對(duì)私域運(yùn)營(yíng)的未來充滿信心。