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低成本拉入50萬新用戶，這些品牌都做對了什么？

有贊說
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關(guān)注我，學(xué)習(xí)實(shí)用電商運(yùn)營技巧！教你漲粉絲、漲流量、漲銷量！
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2022-06-12 11:16
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導(dǎo)讀：不管是公域或者私域，品牌要想真正建立與用戶的深度連接，都必須得回歸價(jià)值本位，把用戶當(dāng)成一個(gè)活生生的人而不是一個(gè)UV，為之提供真正的價(jià)值，解決其痛點(diǎn)。
40萬。


這是一家超市的1名導(dǎo)購員3天的線上銷售額，相當(dāng)于60家普通便利店的單日營業(yè)額之和。

而這，不過是有贊首屆私域電商節(jié)中的“浪花一朵”。

服裝品牌雅戈?duì)枺l(fā)動(dòng)導(dǎo)購在3天內(nèi)線上賣貨近900萬；

蘋果授權(quán)優(yōu)質(zhì)經(jīng)銷商SUNION新聯(lián)，導(dǎo)購3天內(nèi)線上賣貨486萬。

Airpods、戴森吹風(fēng)機(jī)、iPhone12 pro max、DIOR 999口紅、SKII 神仙水護(hù)膚套裝、雅詩蘭黛小棕瓶面部精華等爆款尖貨，1s 內(nèi)售罄。

這場主打“私域”的電商節(jié)，正在將私域運(yùn)營對于品牌數(shù)字化、導(dǎo)購數(shù)字化的價(jià)值，集中呈現(xiàn)出來。

私域既是品牌契機(jī)，也在創(chuàng)造品牌奇跡。越來越多的品牌尤其是中小、新銳品牌，從起跑階段就投身私域建設(shè)，借此打造自己的品牌護(hù)城河，甚至實(shí)現(xiàn)彎道超車。

那么，品牌該如何看待和利用私域？

要想回答這個(gè)問題，不妨從有贊首屆私域電商節(jié)這場“品牌私域集中試煉”中窺探一二。

接下來品妹將從有贊這場私域電商節(jié)出發(fā)，跟大家詳細(xì)拆解一下其內(nèi)在邏輯。

可以說，看懂這場電商節(jié)，你就看懂了私域流量！



01.

讓10萬顧客獻(xiàn)出微信“第一單”

私域增長背后的新邏輯

私域?qū)ζ放贫?，最直觀的價(jià)值以及最終的結(jié)果，無疑是帶來新的業(yè)績增量。數(shù)據(jù)顯示，本次私域電商節(jié)，有贊親子、美妝、數(shù)碼家電等類目分別實(shí)現(xiàn)了46%、30%、74%的交易額增長，且客單價(jià)極高。其中，數(shù)碼類目客單價(jià)達(dá) 5000元+，珠寶類目客單價(jià)達(dá)40000元+；女裝類目客單價(jià)達(dá)1000元+。

而私域電商節(jié)帶來的增量，與門店模式、平臺電商模式帶來的增量，有哪些不同？

首先，私域的拉新，更加倚重低成本社交裂變。

相比門店、平臺電商需要越來越高的租金、平臺傭金、廣告費(fèi)，商家經(jīng)營私域可以省下這部分成本，作為福利直接給到顧客，讓顧客感受到實(shí)打?qū)嵉母＠?，從而愿意分享推薦，帶來新用戶。成本降低了，顧客體驗(yàn)變好了，老帶新也有了。

有贊官方數(shù)據(jù)顯示，在本次私域電商節(jié)期間，通過拼團(tuán)等社交裂變營銷，卷入50萬+用戶參與，其中新用戶占比高達(dá)20%。也就是說，一場活動(dòng)帶來10萬+從未在微信生態(tài)消費(fèi)過的新消費(fèi)群。在流量見頂、增量難尋的今天，這場私域電商節(jié)可謂真的是年底“狂歡”。

其次，私域電商節(jié)更注重用戶留存和復(fù)購。

相比平臺電商大促通過砸廣告、買流量，獲得一次性的銷售暴漲，私域經(jīng)營更注重拉新后的留存。

我們通過一個(gè)小案例來看看，有贊商家在私域是怎么留存用戶的。名膜壹號品牌商家在后臺為導(dǎo)購員提供一個(gè)“全額返儲值”的營銷權(quán)限，擁有這個(gè)權(quán)限，導(dǎo)購員可以為顧客提供一個(gè)專屬的權(quán)益：購買一個(gè)N元的產(chǎn)品，就可以返還同等價(jià)值的儲值金額給到顧客。

對于顧客來說，這是相當(dāng)于“買一送一”的優(yōu)惠，而對商家來說，相當(dāng)于提前鎖定了顧客的下一次購買，穩(wěn)穩(wěn)提高復(fù)購率。有贊數(shù)據(jù)顯示，本次私域電商節(jié)中，有美妝顧客的最高儲值金額超過了10000元。

正是因?yàn)檫@種多樣化的儲值營銷、復(fù)購營銷，讓有贊商家的會員價(jià)值不斷提高。本次私域電商節(jié)中，有贊商家數(shù)碼、珠寶、女裝等代表性類目客單價(jià)分別超過了5000元、40000元、1000元。


這場私域電商節(jié)也反映出，私域卻有著和公域有著完全不同的一套增長邏輯。

私域與公域?qū)Ρ?/span>

私域就像是自己一手經(jīng)營魚塘，更看重用戶的全生命周期價(jià)值，希望魚塘生生不息，自然要花更多的精力和更好的產(chǎn)品來維系用戶，在長期關(guān)系中享受信任紅利。

而公域就像是付費(fèi)釣魚的觀賞地，付費(fèi)屬性無疑使得人更加關(guān)注ROI。人人都只管自己釣到了多少，魚兒（用戶）本身毫無任何體驗(yàn)。結(jié)果無疑是過度捕撈（營銷）導(dǎo)致魚兒變得精明，以及魚塘（新用戶）枯竭。

公域偏購買轉(zhuǎn)化的漏斗
私域則更像循環(huán)的關(guān)系圈

養(yǎng)魚和釣魚這一比喻形象地指出了二者差別：私域運(yùn)營關(guān)系，而公域運(yùn)營流量。

“一次連接，反復(fù)觸達(dá)”的私域不僅是在流量獲取層面表現(xiàn)優(yōu)秀，流量利用效率更是突出也是“養(yǎng)魚”的真諦。依靠內(nèi)容打造可靠人設(shè)，建立信任降低交易成本，使得私域流量往往能給品牌和商家?guī)砀叩目蛦蝺r(jià)、更短的交易路徑以及更加忠誠的會員關(guān)系。

不難看出，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)流量紅利消失背景下，私域流量池的建立正成為品牌營銷降本增效的最優(yōu)解。而相較于有渠道、預(yù)算優(yōu)勢的大品牌或傳統(tǒng)品牌，中小\新銳品牌其實(shí)更適合在仍在紅利期的私域，以個(gè)性化的產(chǎn)品/服務(wù)建立關(guān)系，實(shí)現(xiàn)彎道超車。

02.

私域的四大優(yōu)勢 

多場景助跑新銳品牌

相較于需要不斷投放、靠搶才能獲取的公域流量，以人為中心的私域因其可留存、可識別、可觸達(dá)、可持續(xù)運(yùn)營的特點(diǎn)在流量觸達(dá)和轉(zhuǎn)化層面有著無可比擬的優(yōu)勢。

放在“GMV=*銷量（曝光*轉(zhuǎn)化）*客單價(jià)*復(fù)購率”這一亙古不變的賺錢公式中，我們可以更加清楚的看到私域流量是如何幫助企業(yè)降本增效的：

優(yōu)勢1：隨時(shí)隨地多場景觸達(dá)客戶，無需反復(fù)付費(fèi)

優(yōu)勢2：以人為中心建立品牌信任，提高轉(zhuǎn)化效率

優(yōu)勢3：延長客戶生命周期，拓展購買品類，提高客單價(jià)

優(yōu)勢4：信任帶來穩(wěn)定的復(fù)購以及裂變


而公域邏輯下，曝光是一次性買入的，每次觸達(dá)都需要重新付費(fèi)；轉(zhuǎn)化的信任成本很高，除非你是有一定基礎(chǔ)的品牌；客單往往因?yàn)槠奉惞潭ǘ鄬Ψ€(wěn)定；而復(fù)購更是無從談起。

下面，我們借由有贊的2個(gè)具體商家案例，為大家更直觀的呈現(xiàn)私域是如何賦能商家的。

第一個(gè)案例來自我們都很熟悉的國民日化品牌“上海家化”。

在與有贊廣告合作的過程中，上海家化選擇了旗下王牌產(chǎn)品佰草集旗下“新七白美白嫩膚面膜”在朋友圈進(jìn)行廣告投放，不僅為線上商城吸引流量，同時(shí)配合有贊的“大額券”營銷工具，消費(fèi)者通過廣告頁面領(lǐng)取現(xiàn)金券，大大提高了廣告轉(zhuǎn)化率，帶動(dòng)銷售。
 

不僅如此，上海家化還成功將用戶引導(dǎo)至私域流量池，以導(dǎo)購為觸點(diǎn)進(jìn)行關(guān)系維護(hù)，引導(dǎo)后續(xù)復(fù)購，甚至引流至線下專柜消費(fèi)，實(shí)現(xiàn)線上、線下良性互動(dòng)，品效合一，提高了用戶生命周期總價(jià)值。

數(shù)據(jù)顯示，自2020年4月底投放以來，上海家化總曝光超過2500萬，優(yōu)化后點(diǎn)擊率穩(wěn)定在2%以上，靠柜（指引導(dǎo)顧客到線下化妝品柜臺）ROI高達(dá)1.9，效果超出預(yù)期。

但通過私域?qū)崿F(xiàn)高效引流及留量，并非大品牌、大企業(yè)的特權(quán)。

甚至恰恰相反，需要深度溝通的垂類品牌在私域中往往可以找到更多機(jī)會，建立自己的護(hù)城河。

抓住「科學(xué)育兒」升級需求，主打精選路線的高端母嬰連鎖品牌ilollipop，則是在線上、在微信生態(tài)悶聲賺大錢的絕佳樣本。

在上海、北京、武漢、成都等一線省會城市開出45 家線下店的ilollipop，通過有贊豐富的營銷工具完成會員引流、轉(zhuǎn)化、復(fù)購、裂變，激活了18 萬會員，光是去年成交就接近 3000 萬元，而會員消費(fèi)貢獻(xiàn)了85%銷售業(yè)績。

在參與者眾多的私域電商節(jié)中，ilollipop的表現(xiàn)也很搶眼：調(diào)動(dòng)門店80%以上的導(dǎo)購參與金牌銷售員大賽，引流人次5W+。這些導(dǎo)購貢獻(xiàn)了92%的線上業(yè)績，單個(gè)導(dǎo)購銷售均值更是高達(dá)5000元以上?？梢哉f，在整個(gè)母嬰連鎖行業(yè)都是絕無僅有的。

而ilollipop的思路很簡單：線下負(fù)責(zé)體驗(yàn)和引流，線上深度運(yùn)維會員、引導(dǎo)復(fù)購，而導(dǎo)購則成為串聯(lián)二者的關(guān)鍵人物。

ilollipop從進(jìn)店、服務(wù)到買單、離店，每個(gè)環(huán)節(jié)都會層層引導(dǎo)會員注冊。公眾號、直播、視頻號、百度小程序也是如此。

引流到到商城后，再通過會員注冊送 3000 積分、會員 0 元試用等福利，引導(dǎo)顧客完成會員注冊，后續(xù)借由專屬會員權(quán)益、社群福利折扣等手段深度運(yùn)營會員，配合有贊商城、有贊分銷市場相關(guān)功能，以人為中心，擴(kuò)充品類，提高復(fù)購和單客貢獻(xiàn)。

在上述方法論下，ilollipop快速突破了 100 萬瓶頸，業(yè)績快速增長，現(xiàn)在可以做到月銷 300 萬。

03.

營銷小結(jié)


在品妹看來，私域流量是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)人口紅利消失這一背景下，用戶運(yùn)營從粗放式流量攫取轉(zhuǎn)向用戶價(jià)值的精細(xì)化運(yùn)營的必然結(jié)果。私域流量不只是公域流量的補(bǔ)充，更是品牌全域營銷發(fā)展的必要環(huán)節(jié)。

而不管是公域或者私域，品牌要想真正建立與用戶的深度連接，都必須得回歸價(jià)值本位，把用戶當(dāng)成一個(gè)活生生的人而不是一個(gè)UV，為之提供真正的價(jià)值，解決其痛點(diǎn)。


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