2021年一開篇,河北、黑龍江疫情就進(jìn)入了緊急狀態(tài)。多地先后宣布進(jìn)入戰(zhàn)時(shí)狀態(tài),學(xué)校、工廠、商場(chǎng)、小區(qū)紛紛封閉。

雖然本輪疫情遠(yuǎn)沒有去年武漢封城那么嚴(yán)重,但隨著春節(jié)臨近,大規(guī)模人員流動(dòng)、人群聚集風(fēng)險(xiǎn)下,各地都會(huì)有相應(yīng)的措施。基于安全考慮,消費(fèi)者外出也會(huì)明顯減少,對(duì)各類實(shí)體商業(yè)均會(huì)有不小的影響。

為幫助商家們?cè)谔厥鈺r(shí)期減少經(jīng)營(yíng)損失、順利度過難關(guān),日前有贊正式發(fā)布“生意人防疫必備經(jīng)營(yíng)動(dòng)作”。各地商家可對(duì)照行動(dòng)清單,做好相關(guān)經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)備,在保障安全的前提下,打一場(chǎng)“有準(zhǔn)備之戰(zhàn)”。

行動(dòng)1:組織線上供應(yīng)鏈,特殊時(shí)期“不斷貨”

疫情對(duì)于商家(尤其是當(dāng)下物流交通已處于封鎖或限制狀態(tài)的高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū))來說,首先受到影響的將是上游供應(yīng)鏈。如果上游供應(yīng)鏈無法正常供貨,將嚴(yán)重影響商家的產(chǎn)品供應(yīng)。

對(duì)此,零售商需要做好的準(zhǔn)備是:提前組織好線上供應(yīng)鏈,擴(kuò)充供應(yīng)商,調(diào)整合作模式,保證在物流交通限制時(shí)期,依然能“不斷貨”。

例如,在2020年初疫情期間,江蘇本地的文峰超市在貨源緊缺的狀況下,迅速?gòu)挠匈澐咒N市場(chǎng)選品上架,單件銷量都在500個(gè)以上,及時(shí)彌補(bǔ)了線下貨源的短缺。

近期,面對(duì)河北疫情,有贊已經(jīng)組織多個(gè)河北商家,加入石家莊市商務(wù)局發(fā)起的“線上防疫保供”活動(dòng),為市民的基本生活提供保障。

行動(dòng)2:開啟網(wǎng)上商城,門店客流減少也不怕

消費(fèi)者隔離在家,或者減少聚集,都將導(dǎo)致實(shí)體門店的客流量大大減少。這個(gè)時(shí)候,擁有一個(gè)網(wǎng)上商城,將是零售商的當(dāng)務(wù)之急。無論是大型的連鎖企業(yè),還是中小型的單體門店,都可以通過線上的商品展示、線上推廣,將業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型到線上,同時(shí)也為隔離在家的顧客提供了購(gòu)物的便利。

行動(dòng)3:導(dǎo)購(gòu)數(shù)字化,線上帶貨又增收

在2020年初疫情最嚴(yán)重時(shí)期,包括雅戈?duì)?、安踏、TCL、王府井集團(tuán)等在內(nèi)的知名連鎖品牌都通過有贊連鎖“銷售員”系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)門店導(dǎo)購(gòu)數(shù)字化,導(dǎo)購(gòu)員可以通過線上推廣、線上成交獲取傭金。

即便在復(fù)工復(fù)產(chǎn)后,導(dǎo)購(gòu)數(shù)字化的應(yīng)用在零售企業(yè)得到了延續(xù)。因?yàn)榧幢阍谡＝?jīng)營(yíng)時(shí)期,導(dǎo)購(gòu)的數(shù)字化也是幫助門店商家增加收入來源、提高經(jīng)營(yíng)效率的重要抓手。因此,對(duì)當(dāng)下的河北商家來說,及時(shí)推動(dòng)導(dǎo)購(gòu)員“上線”,利用精細(xì)化的管理工具賦能導(dǎo)購(gòu),是當(dāng)務(wù)之急。

行動(dòng)4:開通直播間,讓消費(fèi)者“云逛街”

消費(fèi)者有更多的時(shí)間待在家里,意味著有大量的閑暇時(shí)間需要打發(fā),這個(gè)時(shí)候,直播間是搶占消費(fèi)者宅家場(chǎng)景的重要工具。對(duì)門店商家來說,也是一種與顧客遠(yuǎn)程保持互動(dòng)的重要形式。

在2020年,直播電商經(jīng)濟(jì)迎來了大爆發(fā),也讓很多門店停業(yè)的實(shí)體零售商通過直播追回了銷售額。無論技術(shù)、運(yùn)營(yíng)、人才等直播電商的基礎(chǔ)設(shè)施也都已經(jīng)逐漸完備。前人總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)和方法論也已經(jīng)很多,后入場(chǎng)的商家可以少走很多彎路。商家需要思考清楚的是:我更傾向于在淘寶、抖音等公域平臺(tái)于網(wǎng)紅合作帶貨,還是更適合在愛逛這種平臺(tái)自播帶貨?

行動(dòng)5:嘗試社區(qū)團(tuán)購(gòu),便民又創(chuàng)收

社區(qū)團(tuán)購(gòu),是指以社區(qū)為單位組建社群,提前收集居民需求,再由附近的門店或前置倉(cāng)發(fā)貨。基于安全考慮,近期各地居民會(huì)選擇減少出門,尤其一些中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)的小區(qū)已進(jìn)入封閉或限行狀態(tài),居民無法出門購(gòu)物,生鮮蔬菜、日用百貨等剛需產(chǎn)品的購(gòu)買,將更多依賴于網(wǎng)購(gòu)。

因此,對(duì)于生鮮水果、超市便利店一類的商家來說,做社區(qū)團(tuán)購(gòu)是一種很必要的嘗試。既能給隔離中的居民帶來便捷的購(gòu)物體驗(yàn),也能彌補(bǔ)門店客流減少的損失。

當(dāng)然,嘗試社區(qū)團(tuán)購(gòu),需要商家提前做好配套準(zhǔn)備。例如:接入物流配送團(tuán)隊(duì),提高配送效率;設(shè)置快遞自提點(diǎn),響應(yīng)無接觸配送等等。

行動(dòng)6:推動(dòng)會(huì)員儲(chǔ)值,鎖定顧客未來消費(fèi)

雖然顧客減少了出行,甚至隔離在家,商家依然要通過一定的運(yùn)營(yíng)策略提高與顧客的連接。會(huì)員儲(chǔ)值是一個(gè)非常值得參考的模式:通過激勵(lì)會(huì)員儲(chǔ)值,最短期的效益就是能幫助商家在特殊時(shí)期快速回籠資金,但更長(zhǎng)遠(yuǎn)的價(jià)值是——儲(chǔ)值相當(dāng)于提前鎖定了顧客的未來消費(fèi),在“不確定”的背景下,為經(jīng)營(yíng)找到了一點(diǎn)“確定性”。