業(yè)內(nèi)有個(gè)比喻：“公域流量像是大海，私域流量則像一個(gè)輕便可至的魚(yú)塘”。

阿里巴巴、京東、拼多多等為代表的電商，經(jīng)過(guò)多年發(fā)展壯大，已滲透到普通人的生活。

取之而來(lái)的是，電商競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，流量紅利消失，獲客成本越來(lái)越高。

正如即將到來(lái)的618，電商平臺(tái)的玩法“內(nèi)卷”，是否能圈住日益“躺平”的消費(fèi)者？品牌還能去哪里“回血”流量？

區(qū)別于流量經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)的核心目標(biāo)變成了要從產(chǎn)權(quán)的高度上，真正擁有客戶這個(gè)最有價(jià)值的資產(chǎn)，并且不斷提升為單個(gè)客戶創(chuàng)造更豐富價(jià)值的能力。

私域運(yùn)營(yíng)的概念也在這幾年應(yīng)運(yùn)而生。尤其對(duì)于垂類電商品牌來(lái)說(shuō)，公域運(yùn)營(yíng)難以精準(zhǔn)觸達(dá)用戶，如果要破圈，私域運(yùn)營(yíng)則能提供更有效、更精準(zhǔn)的幫助。

在當(dāng)下這個(gè)時(shí)代，什么才是消費(fèi)者會(huì)認(rèn)可的品牌？有贊CEO白鴉提供過(guò)一個(gè)觀點(diǎn)：

品牌成長(zhǎng)=產(chǎn)品力×精準(zhǔn)社交營(yíng)銷×客戶經(jīng)營(yíng)

產(chǎn)品力是一切的基礎(chǔ)，社交營(yíng)銷是建立品牌和做好零售的必須過(guò)程，而客戶經(jīng)營(yíng)，則是品牌價(jià)值持續(xù)的根本。

換句話說(shuō)，私域運(yùn)營(yíng)，也是為客戶運(yùn)營(yíng)提供快速觸達(dá)的基石。

本期顯微故事講述了一群專注于私域運(yùn)營(yíng)的垂類電商創(chuàng)業(yè)者，他們之中：

有的人先后嘗試過(guò)公域社區(qū)、私域電商，在找到一個(gè)靠譜合伙人后瞄準(zhǔn)了兒童教育領(lǐng)域，通過(guò)有贊提供的產(chǎn)品服務(wù)，不僅實(shí)現(xiàn)了營(yíng)業(yè)額翻倍增長(zhǎng)，更萌生出了做百年學(xué)院的夢(mèng)想；

有的人從清華大學(xué)博士項(xiàng)目退學(xué)，毅然投入寵物電商行業(yè)，走了些許彎路，最終決心將關(guān)注點(diǎn)放在養(yǎng)貓人群，通過(guò)私域運(yùn)營(yíng)為他們提供專業(yè)的養(yǎng)貓服務(wù)，在疫情最嚴(yán)重的2020年，它的年銷售額達(dá)到5億元；

有人在疫情期間看到了復(fù)合調(diào)味料激增的勢(shì)頭，毅然從拼多多離職，開(kāi)創(chuàng)復(fù)合調(diào)味料品牌，90天不到的時(shí)候，銷售額從0做到了近百萬(wàn)……

以下是關(guān)于他們的真實(shí)故事：

2019年10月晚上7點(diǎn)，吉米在星巴克見(jiàn)到了周小刀。

他們各自點(diǎn)了一杯拿鐵，隨便找了座位就坐下開(kāi)聊，沒(méi)想到這一聊就是7個(gè)多小時(shí)。

中途他們還續(xù)了幾次杯，即使星巴克打烊他們依然覺(jué)得聊得意猶未盡，隨后又在室外點(diǎn)上一根煙，繼續(xù)聊到凌晨2點(diǎn)。

盡管已進(jìn)入金華的深秋，夜里拂面的秋風(fēng)略帶寒意，但吉米依然感覺(jué)內(nèi)心火熱。

他相信，這個(gè)晚上將會(huì)成為卡樂(lè)優(yōu)的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。

卡樂(lè)優(yōu)是吉米的第三次創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目。此前，吉米做過(guò)社區(qū)網(wǎng)站，在燒錢(qián)做規(guī)模一年后入不敷出，他不得不草草收尾。

2009年，吉米受女兒玩的手指畫(huà)材料啟發(fā)，再次創(chuàng)業(yè)做了兒童美術(shù)材料品牌卡樂(lè)優(yōu)。

得益于電商正處于紅利風(fēng)口期，卡樂(lè)優(yōu)很快就成為了市場(chǎng)內(nèi)的知名品牌。

2016年，兒童粘土在中國(guó)本土迎來(lái)一波爆發(fā)，吉米看準(zhǔn)了形勢(shì)，決心將業(yè)務(wù)聚焦于兒童粘土，并通過(guò)有贊搭建了卡樂(lè)優(yōu)粘土商城。

一開(kāi)始，可塑性強(qiáng)、趣味、安全和好用等特性，讓卡樂(lè)優(yōu)粘土在一年內(nèi)就達(dá)到了千萬(wàn)量級(jí)。

但瓶頸也很快出現(xiàn)：

一方面，粘土太小眾，賽道窄，規(guī)模擴(kuò)張存在難度；

另一方面，粘土僅是創(chuàng)意材料之一，除了銷售粘土，如何教大家創(chuàng)造出各種粘土造型也成為了售后難點(diǎn)之一。

然而，這些在公域電商里都很難以低成本的方式實(shí)現(xiàn)。

為了銷售粘土課程，吉米想到了線下渠道鋪設(shè)，為早教機(jī)構(gòu)、母嬰渠道代理、母嬰零售商等提供粘土工具，增加與消費(fèi)者的觸點(diǎn)。

這才算是有了初步私域流量建立的概念，但線下渠道太寬泛、太分散，不同機(jī)構(gòu)的會(huì)員數(shù)據(jù)也很難收集。

吉米心想，必須找到一個(gè)熟悉私域流量玩法的達(dá)人來(lái)幫助自己，他首先想到的就是周小刀。

那時(shí)候周小刀在金華本地已算是知名美食達(dá)人。周小刀本職工作中職學(xué)校青創(chuàng)中心老師，2015年起，他通過(guò)在網(wǎng)絡(luò)上分享旅游、美食攻略吸引了一波粉絲。

中職學(xué)校的學(xué)生，受制于文憑，在就業(yè)市場(chǎng)上并不吃香，自媒體與私域的運(yùn)營(yíng)，是周小刀為學(xué)生們找的一條路，讓他們能更順暢地進(jìn)入就業(yè)市場(chǎng)，以經(jīng)驗(yàn)彌補(bǔ)學(xué)歷的不足。

但同樣的，周小刀得益于金華也受制于金華，當(dāng)他想繼續(xù)增長(zhǎng)粉絲時(shí)，地域成為了他能力提升的邊界。他也同樣希望能有個(gè)更大的平臺(tái)，為自己、為學(xué)生，提供更好的選擇。

抱著相同而互補(bǔ)的訴求，2019年5月，吉米和周小刀通過(guò)HR介紹后見(jiàn)面。

最初，吉米建議，卡樂(lè)優(yōu)負(fù)責(zé)資助培訓(xùn)中職學(xué)生通過(guò)遠(yuǎn)程教育獲得大專文憑，同時(shí)從這里獲得一部分教育人才。

但10月的那次談話，周小刀被吉米對(duì)粘土事業(yè)的熱愛(ài)所打動(dòng)，決心協(xié)力幫助卡樂(lè)優(yōu)在私域流量上做得更深、做得更專業(yè)。

11月，周小刀根據(jù)卡樂(lè)優(yōu)粘土和有贊平臺(tái)的特點(diǎn)，做了初步的自媒體規(guī)劃。他決定，通過(guò)有贊教育搭建粘土學(xué)院“伴鹿學(xué)院”商城，開(kāi)拓在線課程作為粘土工具的增值服務(wù)。

“粘土并不是一次性買(mǎi)賣(mài)，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)粘土后，為了創(chuàng)作出更多的造型，‘教程’成了剛需，當(dāng)他們從入門(mén)進(jìn)階到高級(jí)玩家后，也會(huì)帶來(lái)復(fù)購(gòu)?！?/p>

周小刀在粘土包裹里放上卡片，“我們每天的發(fā)貨量差不多有幾千個(gè)包裹，包裹中附上線上領(lǐng)取粘土教程的詳細(xì)路徑，吸引消費(fèi)者關(guān)注公眾號(hào)?！?/strong>

如9.9 元秒殺 24 色粘土材料包+100 節(jié)粘土啟蒙教程基礎(chǔ)課，需要顧客掃碼添加伴鹿學(xué)院福利官企業(yè)微信，添加后客服發(fā)送課程專欄、購(gòu)買(mǎi)鏈接，購(gòu)買(mǎi)后可永久觀看。

領(lǐng)取課程后，客服會(huì)拉顧客加入社群，領(lǐng)取會(huì)員權(quán)益卡，此后群內(nèi)有手工達(dá)人導(dǎo)師在線指導(dǎo)，答疑解惑。

除了群打卡獲取會(huì)員資格外，新客 31 天可以免費(fèi)領(lǐng)取體驗(yàn)會(huì)員資格（月卡會(huì)員）、或是加入分銷合伙人獲取會(huì)員權(quán)益。

就這樣，卡樂(lè)優(yōu)通過(guò)有贊逐步建立了自己的私域圈層。

周小刀通過(guò)有贊，選取了一些和粉絲互動(dòng)的模塊插件（如簽到、群內(nèi)反饋等），時(shí)時(shí)關(guān)注他們的訴求，并根據(jù)這些訴求優(yōu)化產(chǎn)品與服務(wù)。

2020年6月，原本只是作為“配套服務(wù)”的伴鹿學(xué)院竟為卡樂(lè)優(yōu)帶來(lái)了渠道銷售的突飛猛漲，年銷售額從 2000 萬(wàn)飆升到 4000 萬(wàn)！

現(xiàn)在，吉米更篤定了自己在私域上的想法，甚至有了更深遠(yuǎn)的夢(mèng)想——他希望伴鹿學(xué)院能成為陪伴孩子成長(zhǎng)的平臺(tái)。

中國(guó)孩子的美學(xué)教育在應(yīng)試教育里通常是不被關(guān)注的存在，但美學(xué)本身對(duì)于孩子心性與審美的塑造又極重要，他們希望把手工和故事結(jié)合起來(lái)，趣味性地讓孩子感受到生活中的美。

“公域里根本不敢想這些”，吉米說(shuō)，“現(xiàn)在卡樂(lè)優(yōu)可以在私域通過(guò)有贊，讓伴鹿學(xué)院能夠在私域里深耕，做趣味美學(xué)教育、百年學(xué)院”。

想在垂直領(lǐng)域做出成績(jī)，私域的運(yùn)營(yíng)往往比公域運(yùn)營(yíng)更為重要。

卡樂(lè)優(yōu)不是孤例，另一個(gè)垂直于寵物領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)MollyBox魔力貓盒也通過(guò)有贊，發(fā)現(xiàn)了私域的力量。

居一是魔力貓盒創(chuàng)始人。

2015年，居一結(jié)束留學(xué)生涯回國(guó)讀博期間，意外發(fā)現(xiàn)了中國(guó)養(yǎng)寵市場(chǎng)的巨大潛力。

居一喜歡貓，在美國(guó)時(shí)就曾領(lǐng)養(yǎng)過(guò)一只流浪貓。他發(fā)現(xiàn)，年輕人在城市性的遷移帶來(lái)的群體性孤獨(dú)給寵物市場(chǎng)培育了土壤。

在美國(guó)，有68%的養(yǎng)寵家庭，而中國(guó)城鎮(zhèn)養(yǎng)寵（犬貓）的家庭滲透率僅23%，他判斷這個(gè)市場(chǎng)內(nèi)尚存在機(jī)會(huì)。

當(dāng)時(shí)他手邊擺著兩個(gè)選擇：一是進(jìn)入公域：當(dāng)時(shí)正值淘寶往天貓升級(jí)的轉(zhuǎn)型期，天貓的寵物用品品牌遠(yuǎn)低于淘寶，是個(gè)巨大的發(fā)展機(jī)會(huì)；

二是進(jìn)入私域：彼時(shí)訂閱模式在美國(guó)非常流行，BarkBox、Stitch Fix等培養(yǎng)出了一批忠實(shí)的訂閱用戶，而中國(guó)的訂閱電商也開(kāi)始初現(xiàn)雛形。

居一選擇了私域，但這條路一開(kāi)始走得并不輕松。

“寵物行業(yè)的客單價(jià)和消費(fèi)頻次有明顯天花板，大家賺的是比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手少花的獲客成本”，居一說(shuō)，“這個(gè)價(jià)格不是通過(guò)降低采購(gòu)成本來(lái)達(dá)到，而是要降低獲客成本”。

簡(jiǎn)單說(shuō)來(lái)，就是提高留存率、復(fù)購(gòu)率，但問(wèn)題是如何找到那批反復(fù)買(mǎi)貓糧的人。

魔力貓盒試過(guò)自己建廠做寵物產(chǎn)品、開(kāi)線下店、簽KOL、做寵物行業(yè)里的MCN機(jī)構(gòu)，然而并沒(méi)有換來(lái)滿意的回報(bào)。

居一發(fā)現(xiàn)這種燒錢(qián)做私域的方式未必有效。

幾次深夜思考、不斷推翻自己后，他決定，把業(yè)務(wù)縮減，聚焦在養(yǎng)貓人群里，并找到市場(chǎng)的錨點(diǎn)。

他首先砍掉了養(yǎng)狗業(yè)務(wù)。

居一在之前的訂閱服務(wù)中發(fā)現(xiàn)，養(yǎng)狗人群分散，且狗的種類多樣，不同犬類的運(yùn)動(dòng)量、飲食消耗都不同，服務(wù)門(mén)檻高，于是他把此前的工廠和線下店股份都轉(zhuǎn)讓給他們，抽身后主攻養(yǎng)貓人群。

此外，居一對(duì)比了幾個(gè)主打私域電商功能的Saas服務(wù)商，其中有贊的產(chǎn)品最為匹配、其能提供的用戶訂閱制、以及后續(xù)的社群運(yùn)營(yíng)，能夠做到花更少的錢(qián)去反復(fù)獲客。

目前，在MollyBox魔力貓盒公眾號(hào)，用戶可以通過(guò)訂閱的形式定制一個(gè)魔力貓盒，接著訂閱者會(huì)收到一個(gè)一站式養(yǎng)貓解決方案，其中包括自選貓糧，和一些零食、玩具、生活用品等。

同時(shí)，居一在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建立了培訓(xùn)體系，把人員的重點(diǎn)從銷售，轉(zhuǎn)型為針對(duì)養(yǎng)貓人群的專業(yè)服務(wù)。

“經(jīng)常有人在私域群里咨詢貓為什么掉毛”，居一說(shuō)，“團(tuán)隊(duì)成員就可以通過(guò)社群解答的方式，針對(duì)貓的年齡、貓糧、氣候的問(wèn)題做一個(gè)判斷，提供專業(yè)知識(shí)對(duì)養(yǎng)貓問(wèn)題進(jìn)行一對(duì)一解答”。

通過(guò)有贊的拼團(tuán)、裂變工具吸粉、關(guān)注公眾號(hào)導(dǎo)流到社群、再提供專業(yè)人士給予的一對(duì)一養(yǎng)貓服務(wù)，團(tuán)隊(duì)成員可以對(duì)訂閱服務(wù)的消費(fèi)者有更全面的了解。

“就好比你家樓下的貓舍，總會(huì)對(duì)你的貓有長(zhǎng)期了解，知道它什么時(shí)候該吃哪種貓糧、提醒貓絕育的時(shí)間，時(shí)間久了，彼此會(huì)更信任，自然就更能接受你所推薦的產(chǎn)品”。

在居一看來(lái)，魔力貓盒的重心一直在私域，即使在即將到來(lái)的618 大促，魔力貓盒也會(huì)把更大的用戶回饋力度放在私域中。

居一也認(rèn)為，當(dāng)寵物行業(yè)已經(jīng)成為紅海后，這種精耕細(xì)作的私域運(yùn)營(yíng)方式則更能沉淀品牌，更有助于增長(zhǎng)用戶粘性。

“很多人把私域當(dāng)做不斷收割用戶的工具，把他們拉入群后就丟優(yōu)惠券和拼團(tuán)”，居一表示。

這種做法是魔力貓盒嚴(yán)厲禁止的，他更希望用戶在群內(nèi)能夠積極分享自己養(yǎng)貓過(guò)程中的困惑，而他們是那個(gè)專業(yè)的、可信任的養(yǎng)貓導(dǎo)師。

去年大年初四，居一在MollyBox魔力貓盒的公眾號(hào)后臺(tái)看到一位粉絲留言說(shuō)，“疫情這么嚴(yán)重，還準(zhǔn)時(shí)收到了訂閱貓盒，及時(shí)解決了斷糧危機(jī)?！?/p>

2020年，魔力貓盒的復(fù)購(gòu)和銷售額明顯提升，年銷售額達(dá)5億。

5年前，居一剛做訂閱貓盒時(shí)，他預(yù)計(jì)2年以內(nèi)能把它做完，30歲實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)自由，但5年后，他的目標(biāo)反而小了下來(lái)。

在找到“專業(yè)服務(wù)”這一護(hù)城河后，居一現(xiàn)在想得更多的是，如何將私域作為一個(gè)橋梁，落地用戶第一的價(jià)值觀。 

除了提供更垂直、更個(gè)性化的服務(wù)以外，在疫情突如而至?xí)r，私域運(yùn)營(yíng)也呈現(xiàn)出了更強(qiáng)大的風(fēng)險(xiǎn)抵抗能力，甚至有不少項(xiàng)目在期間發(fā)掘到了全新的機(jī)會(huì)。

得益于微信群內(nèi)的教學(xué)溝通，粘土在疫情期間的增量翻倍；魔力貓盒轉(zhuǎn)型主攻服務(wù)，半年時(shí)間復(fù)購(gòu)和銷售額都有較大增長(zhǎng)；而一位拼多多的前員工，看到了疫情期間復(fù)合調(diào)味料增長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，毅然從拼多多離職，創(chuàng)辦了“加點(diǎn)滋味”，她叫悅?cè)恕?/p>

在創(chuàng)業(yè)之前，悅?cè)嗽谄炊喽嘭?fù)責(zé)食品飲料領(lǐng)域的業(yè)務(wù)。

“疫情期間那段不能出門(mén)的那段日子，網(wǎng)上的調(diào)料包賣(mài)斷了貨，大家對(duì)方便快捷的調(diào)味料需求變得狂熱”，悅?cè)烁锌馈?/p>

那段時(shí)間，她觀察到：國(guó)內(nèi)復(fù)合調(diào)味料和單一調(diào)味料（如糖鹽醬醋）的比例僅為1:3，而發(fā)達(dá)國(guó)家這一比例通常能達(dá)到60%。

這意味著中國(guó)調(diào)味品市場(chǎng)有巨大的“復(fù)合化”機(jī)會(huì)。

“復(fù)合化”的速度被疫情加速。2020年初，舉國(guó)居家隔離，年輕人們開(kāi)始進(jìn)入廚房，希望以更簡(jiǎn)單的方式制作更美味的烹飪，復(fù)合調(diào)味料迎來(lái)一波增長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。

悅?cè)丝礈?zhǔn)了這個(gè)賽道，辭職創(chuàng)建“加點(diǎn)滋味”，她想找到那群熱愛(ài)美食的年輕人。

在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)上，“加點(diǎn)滋味”使用更適配年輕人的1～2人用餐場(chǎng)景的小份量、更清潔的配料表和更新奇的口味。

在小紅書(shū)、B站等覆蓋20～25歲年輕人的平臺(tái)，分享復(fù)合調(diào)味品的各種玩法；同時(shí)也在抖音、快手這些更年輕化的社交媒體平臺(tái)設(shè)置觸點(diǎn)。

“從 0 做到 10 萬(wàn)粉，微信生態(tài)單渠道營(yíng)業(yè)額近 100 萬(wàn)”，悅?cè)藭癯龀煽?jī)單，距離他們布局私域才剛過(guò)去 90 天。

隨后，結(jié)合自家產(chǎn)品“寬SKU，高復(fù)購(gòu)，高創(chuàng)作空間”這三個(gè)適合扎根私域生態(tài)的特征，也為了能更精準(zhǔn)的把握用戶需求和轉(zhuǎn)化頻率，悅?cè)苏业搅擞匈潯?/p>

為了進(jìn)一步拉進(jìn)品牌跟用戶的距離，悅?cè)送ㄟ^(guò)有贊搭建了“加點(diǎn)滋味”微商城，并通過(guò)有贊廣告，投放朋友圈加粉。

于此同時(shí)，打造了“加小滋”這個(gè)品牌IP。

“加小滋”也同時(shí)是加點(diǎn)滋味社群運(yùn)營(yíng)小助手。

其會(huì)利用有贊企業(yè)微信助手，對(duì)用戶來(lái)源渠道和行為進(jìn)行打標(biāo)，然后對(duì)不同的標(biāo)簽設(shè)置不同的互動(dòng)方式，從而達(dá)到精細(xì)化用戶運(yùn)營(yíng)同時(shí)給用戶帶來(lái)更好的用戶體驗(yàn)的效果。

考慮到復(fù)合調(diào)味品屬于“半閉環(huán)產(chǎn)品”，用戶在烹飪時(shí)會(huì)有很多額外的發(fā)揮空間。

“加小滋”會(huì)持續(xù)引導(dǎo)用戶發(fā)朋友圈主動(dòng)分享自己制作的美味餐食，這會(huì)引發(fā)新一輪的互動(dòng)留言，形成閉環(huán)。

從2021年初布局至今，“加點(diǎn)滋味”順利交出了一份私域滿分答卷：10 萬(wàn)私域粉絲（社群+公眾號(hào)+企業(yè)微信 ），不到 3 個(gè)月，單渠道從 0 做到了近 100 萬(wàn)銷售額。

“對(duì)于品牌來(lái)講，私域最可貴的是能在早期與核心用戶直接互動(dòng)”，悅?cè)苏f(shuō)，“疫情期間，有贊的私域特征能脫離空間的限制、深度捆綁我們和客戶的聯(lián)系，對(duì)品牌來(lái)說(shuō)是最具長(zhǎng)期價(jià)值的方式。” 

在卡樂(lè)優(yōu)、魔力貓盒、加點(diǎn)滋味的微商城購(gòu)物時(shí)，細(xì)心的消費(fèi)者拉到頁(yè)面底部，才會(huì)發(fā)現(xiàn)一排灰色的小字：

有贊提供技術(shù)支持。

這種低調(diào)來(lái)自于有贊CEO白鴉對(duì)于SaaS技術(shù)的定義，去中心化的系統(tǒng)服務(wù)，把軟件本身作為服務(wù)的一種基本工具（Software as a Service）。

它把商家作為服務(wù)的基石，幫助商家把用戶變成自己的。

在有贊，商家不是根據(jù)平臺(tái)的流量規(guī)則而獲得曝光與售賣(mài)，而是憑借著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，打開(kāi)用戶的口碑，和消費(fèi)者建立更頻繁的互動(dòng)與信任，從而謀求未來(lái)發(fā)展更大的可能。

有贊CEO白鴉曾指出，所謂私域，是指在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，運(yùn)營(yíng)客戶的能力成為了企業(yè)最核心的能力之一。

私域經(jīng)濟(jì)運(yùn)營(yíng)能力有三個(gè)核心指標(biāo)：

1、私域產(chǎn)權(quán)力：一般指品牌和顧客建立連接，企業(yè)信息觸達(dá)用戶的能力，由連接數(shù)量×觸達(dá)客戶的能力決定。

2、 單客價(jià)值度：指客戶重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率×單個(gè)客戶全生命周期的總價(jià)值。

3、客戶推薦率：指通過(guò)老客帶來(lái)新客能力和在關(guān)聯(lián)領(lǐng)域?qū)︻櫩偷挠绊懥Α?/p>

比如，如果今天你是賣(mài)大米的，能不能賣(mài)出其他燕比如窩這樣的食材，當(dāng)企業(yè)孵化新品牌的時(shí)候，你的老顧客是否是重要的資產(chǎn)部分，這些是關(guān)聯(lián)領(lǐng)域里對(duì)顧客的影響力。

正如以上三個(gè)品牌的故事所反映的，未來(lái)市場(chǎng)對(duì)品牌的估值，或許不該單看品牌每年的銷售額，而應(yīng)該關(guān)注品牌連接了多少用戶、對(duì)用戶的觸達(dá)能力、用戶生命周期、全盤(pán)復(fù)購(gòu)率、客戶推薦率、對(duì)關(guān)聯(lián)品牌和關(guān)聯(lián)消費(fèi)場(chǎng)景的關(guān)聯(lián)影響力。

這六個(gè)值，不僅是品牌們運(yùn)營(yíng)私域的“絕門(mén)秘籍”，更將成為未來(lái)市場(chǎng)評(píng)估品牌價(jià)值的新模式。