私域經(jīng)濟(jì)在2021年大熱，透過(guò)現(xiàn)象我們會(huì)發(fā)現(xiàn)私域經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)——忠誠(chéng)而持久的用戶關(guān)系。

從動(dòng)態(tài)的角度說(shuō)，私域經(jīng)濟(jì)的核心命題是如何持續(xù)深化的迭代用戶關(guān)系，從操作的層面說(shuō)，每個(gè)企業(yè)又需要有自己的私域經(jīng)濟(jì)經(jīng)營(yíng)策略，沒(méi)有一個(gè)通用的私域運(yùn)營(yíng)模型，基于行業(yè)、模式和用戶關(guān)系的不同，策略也將不同。

有贊聯(lián)合創(chuàng)始人蝎子，作為浸潤(rùn)在私域經(jīng)濟(jì)的行業(yè)內(nèi)的大咖，既有全觀的視野，又有深入的經(jīng)驗(yàn)，他發(fā)現(xiàn)大家的新零售業(yè)務(wù)發(fā)展的階段差異十分大，有的已經(jīng)成為大盤業(yè)務(wù)的核心組成部分和增長(zhǎng)引擎，有的占比還在微乎其微的狀態(tài)。

通過(guò)有贊視角的觀察，發(fā)現(xiàn)未來(lái)品牌零售企業(yè)的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，核心是打造三個(gè)增長(zhǎng)引擎：全域業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)、有效客戶（會(huì)員）增長(zhǎng)和客戶全生命周期價(jià)值的增長(zhǎng)。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，怎么打造屬于自己的增長(zhǎng)引擎？需要哪些關(guān)鍵能力？企業(yè)內(nèi)部推動(dòng)的步驟應(yīng)該是什么樣的？這些內(nèi)容是我們過(guò)去和大量客戶在交流過(guò)程屢屢被問(wèn)到的。

不知道蝎子的答案會(huì)是什么，我們?cè)跇?gòu)建各自的私域經(jīng)濟(jì)經(jīng)營(yíng)策略的時(shí)候，通常從機(jī)會(huì)、能力和意愿三個(gè)維度考慮問(wèn)題，三個(gè)維度的交集就是核心的破局點(diǎn)。

與其獨(dú)想，不如眾智，透過(guò)8位行業(yè)專家和操盤手的經(jīng)驗(yàn)，去看一看，如何將這三個(gè)維度的選擇結(jié)合到私域經(jīng)濟(jì)這個(gè)領(lǐng)域，抓住可以最高杠桿率的機(jī)會(huì)，找到最正確的事去堅(jiān)持。

新機(jī)會(huì)：變化為新事物的產(chǎn)生提供了機(jī)會(huì)

乘勢(shì)而動(dòng)，才能事半功倍，2021年最明顯的就是視頻號(hào)和企業(yè)微信給私域經(jīng)濟(jì)帶來(lái)了新空間，如何抓住這些新機(jī)會(huì)，有3個(gè)人也許可以給我們新的啟發(fā)。

騰訊企業(yè)微信行業(yè)總監(jiān) 蓋東寧

騰訊企業(yè)微信行業(yè)總監(jiān)蓋東寧，作為生態(tài)中產(chǎn)品方的專家，擁有更深入全面的視角，他看到現(xiàn)在所有的企業(yè)都在做數(shù)字化轉(zhuǎn)型，這是線上線下融合的大趨勢(shì)下，很多零售企業(yè)已經(jīng)悄然發(fā)生變化：從“流量思維”轉(zhuǎn)向“留量思維”；從導(dǎo)購(gòu)到數(shù)字導(dǎo)購(gòu)，再演變成超級(jí)觸點(diǎn)；戰(zhàn)略性“放棄”，專注于提升服務(wù)力；客戶關(guān)系是基礎(chǔ)，服務(wù)力提升是關(guān)鍵，開(kāi)啟下一個(gè)黃金十年。

如何利用好企業(yè)微信作為企業(yè)的專屬服務(wù)器，對(duì)內(nèi)讓信息流轉(zhuǎn)高效、對(duì)外連接12億微信用戶，將是每個(gè)企業(yè)未來(lái)十年的線上、數(shù)字化運(yùn)營(yíng)所要考慮的問(wèn)題。

老飯骨私域負(fù)責(zé)人 周宇

周宇是老飯骨私域運(yùn)營(yíng)的負(fù)責(zé)人，她介紹說(shuō)，從2016年開(kāi)始做私域運(yùn)營(yíng)，到現(xiàn)在有個(gè)人微信群150個(gè)，企業(yè)微信群40多個(gè)，共計(jì)10萬(wàn)余私域用戶，私域營(yíng)收在總營(yíng)收中占比約為17%。老飯骨全網(wǎng)用戶有1600萬(wàn)，從公域轉(zhuǎn)私域只是第一步，更核心的是如何在私域做好持續(xù)的運(yùn)營(yíng)。

比如私域IP打造和公域IP就是不同的，在私域有一個(gè)四弟的人設(shè)，定位就是用戶互動(dòng)，私域的內(nèi)容也是從四弟的視角呈現(xiàn)。視頻號(hào)在私域的內(nèi)容輸出，也和公域不同，更多的是一些錄制節(jié)目的花絮，把更真實(shí)工作和生活場(chǎng)景在私域內(nèi)給用戶，呈現(xiàn)出家有兒女版的老飯骨。結(jié)合私域運(yùn)營(yíng)的策略定位，如何打造IP，如何應(yīng)用好視頻號(hào)提高私域的活躍度和轉(zhuǎn)化率，也是老飯骨一直在創(chuàng)新的方向。

愛(ài)逛招商負(fù)責(zé)人 楊雷

愛(ài)逛運(yùn)營(yíng)專家、愛(ài)逛招商負(fù)責(zé)人楊雷，他從公眾號(hào)時(shí)代開(kāi)始到視頻號(hào)時(shí)代，他一直在研究如何抓住為流量方供貨的機(jī)會(huì)提升品牌影響力和銷售額。對(duì)很多品牌而言，沒(méi)有像老飯骨這樣的內(nèi)容能力，依然也有機(jī)會(huì)抓住視頻號(hào)的紅利——那就是為視頻號(hào)供貨。

很多新興的視頻號(hào)運(yùn)營(yíng)方，沒(méi)有專業(yè)的電商基礎(chǔ)能力，需要有專業(yè)的合作伙伴支持，什么樣的供貨方會(huì)受歡迎，需要做哪些基本工作，提供哪些素材才能讓視頻號(hào)的運(yùn)營(yíng)更容易選擇我們的商品，弄懂了這些問(wèn)題，我們就有可能通過(guò)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)乘上視頻號(hào)的快車。

新能力：從戰(zhàn)略定位到組織能力

各個(gè)企業(yè)的發(fā)展階段，做好私域有一個(gè)核心的前提：企業(yè)是否想清楚整個(gè)私域乃至全域業(yè)務(wù)的定位規(guī)劃和路徑圖，并匹配與之相適應(yīng)的組織關(guān)系和能力。

泰富百貨總經(jīng)理 史年惠

云上泰富負(fù)責(zé)人 菜菜

泰富百貨的總經(jīng)理史年惠和運(yùn)營(yíng)操盤手菜菜，絕對(duì)是能夠?qū)@句話有最佳驗(yàn)證的CP。泰富百貨從開(kāi)始嘗試各種互聯(lián)網(wǎng)的工具，到2013年想通了一個(gè)道理——百貨天然有流量，核心的不是公域引流，而是將私域流量用戶。到2016年開(kāi)通小程序商城，開(kāi)始進(jìn)行拼團(tuán)模式銷售產(chǎn)品，一路走來(lái)，實(shí)現(xiàn)了百貨單店小程序流水過(guò)億的成績(jī)，絕對(duì)是行業(yè)的標(biāo)桿。

百貨是零售的祖母，不僅因?yàn)闃I(yè)態(tài)歷史悠久，而是經(jīng)營(yíng)模式異常復(fù)雜，百貨能夠在私域跑通，很多行業(yè)都沒(méi)有問(wèn)題。運(yùn)營(yíng)操盤手菜菜曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，我們的私域能夠做好，核心的就是兩點(diǎn)：堅(jiān)定不移的私域定位和不斷優(yōu)化調(diào)整的組織能力。

新意愿：企業(yè)的本質(zhì)就是創(chuàng)造顧客

消費(fèi)品基礎(chǔ)設(shè)施越發(fā)健全的今天，只有那些能夠跟上變化的老品牌和新消費(fèi)品才有機(jī)會(huì)活到明天。我們發(fā)現(xiàn)很多新消費(fèi)品創(chuàng)始人，不再關(guān)注如何創(chuàng)造高收益高毛利，反而更加關(guān)注如何能夠創(chuàng)造好產(chǎn)品好服務(wù)，能夠表達(dá)自己的理念，能夠讓客戶AHA的好產(chǎn)品。

祥禾餑餑鋪掌柜 楊明

認(rèn)識(shí)祥禾餑餑鋪的創(chuàng)始人楊明是2019年，剛認(rèn)識(shí)的時(shí)候，他經(jīng)常念叨的就是兩件事情：祥禾產(chǎn)品的故事；私域一定不能只關(guān)注賣貨，需要更關(guān)注如何與客戶互動(dòng)?；趯?duì)產(chǎn)品和用戶關(guān)系的“執(zhí)念”，嘗試了很多運(yùn)營(yíng)方式后，堅(jiān)持了2年五期的就是試吃品鑒官活動(dòng)了，到2021年最近的一期活動(dòng)，有2500多名粉絲報(bào)名品鑒官。品鑒官給祥禾的價(jià)值，就是最直接的用戶溝通，從而獲得對(duì)用戶的洞察，對(duì)產(chǎn)品的洞察，對(duì)品牌的塑造，讓客戶真正參與進(jìn)來(lái)，而不只是買買。

吉鮮生主理人 埃克森

吉鮮生的主理人?？松?/strong>，原本是一名財(cái)務(wù)，2014年在良渚文化村開(kāi)起了一家小小的水站，除了送水的主業(yè)之外，還順帶在應(yīng)季時(shí)節(jié)賣17.5°橙。這一賣，啟蒙了?？松X海中的水果生意，直到后來(lái)創(chuàng)辦了吉鮮生Super Fresh，為中高端消費(fèi)用戶提供生鮮同城配送服務(wù)。?？松ㄒ魂P(guān)心的就是：是不是給客戶帶來(lái)完美的體驗(yàn)。這樣嚴(yán)苛的標(biāo)準(zhǔn)下，吉鮮生賣的每一顆水果都要仔細(xì)檢查無(wú)瑕疵之后才能出庫(kù)，帶來(lái)的就是持續(xù)復(fù)購(gòu)和口碑傳播。他的私域經(jīng)營(yíng)，絕對(duì)是張小龍希望看到的私域樣本，用微信連接客戶，持續(xù)的服務(wù)，持續(xù)的關(guān)系迭代。

白石互動(dòng)創(chuàng)始人、CEO  廖榮； 見(jiàn)實(shí)科技創(chuàng)始人、CEO  徐志斌； 白石互動(dòng)聯(lián)合創(chuàng)始人、COO  爍爍（自左至右）

如果覺(jué)得上面的介紹，有點(diǎn)淺嘗輒止，不夠過(guò)癮的話，請(qǐng)留出6月23日的時(shí)間，來(lái)北京望京浦項(xiàng)中心，參加私域經(jīng)濟(jì)全國(guó)巡講北京站的活動(dòng)，我們把這8位嘉賓邀請(qǐng)到了現(xiàn)場(chǎng)，聽(tīng)聽(tīng)他們的詳細(xì)講解。同時(shí)還邀請(qǐng)了3位私域經(jīng)濟(jì)的實(shí)操者觀察者思考者——見(jiàn)實(shí)科技的創(chuàng)始人徐志斌、白石互動(dòng)的兩位創(chuàng)始人廖榮和爍爍，從know-how的角度對(duì)8位嘉賓的內(nèi)容進(jìn)行解讀，讓大家聽(tīng)得明白，帶得回去，干的出來(lái)。

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