2020年，受市場大環(huán)境的影響，找到持續(xù)拓客的途徑并搭建私域流量池，對母嬰品牌來說變得格外重要。

今年1月份，母嬰營養(yǎng)健康品牌合生元正式上線有贊官方網(wǎng)微商城，并于同月與專注于為品牌提供私域電商運(yùn)營服務(wù)的廣州風(fēng)起信息科技有限公司（以下簡稱“風(fēng)起”）進(jìn)行合作，試圖借助服務(wù)商的力量捕捉市場上更多的“大魚”。在雙方的攜手發(fā)力下，合生元官方商城運(yùn)營僅6個(gè)月時(shí)間，就實(shí)現(xiàn)了累計(jì)銷售額近1000萬的佳績！究竟他們的“捕魚”秘笈是什么？今天就跟著小服一探究竟吧。

作為目前比較主流的社交渠道，微信已經(jīng)成為媽媽群體交流孕育知識(shí)、種草寶寶好物的重要陣地之一。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，49%的用戶每天會(huì)打開小程序5次以上，75%的消費(fèi)者更愿意使用電子優(yōu)惠券并通過全渠道購買產(chǎn)品。為此，各大母嬰品牌商們?yōu)榱藫屨际袌?，開始紛紛入局微信生態(tài)，開設(shè)微信小程序商城。

專注母嬰營養(yǎng)與健康的老品牌合生元也于2021年1月轉(zhuǎn)戰(zhàn)私域陣地，試圖搭建自己的私域運(yùn)營體系，重塑用戶體驗(yàn)。然而在正式“開戰(zhàn)”前，他們發(fā)現(xiàn)，想要做好私域，必須要解決當(dāng)下面臨的幾個(gè)運(yùn)營難點(diǎn)——

1、用戶復(fù)購率低

2、多品類產(chǎn)品交叉銷售

3、用戶主動(dòng)溝通觸達(dá)比較難

用戶標(biāo)簽是精細(xì)化運(yùn)營的基礎(chǔ)，能有效提高流量的分發(fā)效率和轉(zhuǎn)化效率。風(fēng)起通過收集到的消費(fèi)者的購買行為給用戶添加不同的標(biāo)簽——

品類標(biāo)簽：根據(jù)用戶購買品的類定，向發(fā)放品類專屬券、交叉品類體驗(yàn)券等

活動(dòng)標(biāo)簽：定向發(fā)專屬活動(dòng)通知及券，如：購買新客活動(dòng)商品的用戶發(fā)正裝復(fù)購券

此外，他們還根據(jù)標(biāo)簽體系建立多個(gè)用戶社群，包括潛在用戶群、新客群、老客群等，針對不同的社群，提供不同的營銷內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)差異化營銷。同時(shí)，根據(jù)消費(fèi)行為，分析獲取消費(fèi)的習(xí)慣及偏好，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化信息推送，達(dá)到精準(zhǔn)營銷傳播，實(shí)現(xiàn)營銷的最大化價(jià)值。

運(yùn)營期間，社群內(nèi)用戶的訂單轉(zhuǎn)化率大幅提升至20%以上，遠(yuǎn)超店鋪日銷轉(zhuǎn)化率。

AC1：營造社群從眾和搶購氛圍，獲得更多訂單和銷量

每周五固定上線秒殺活動(dòng)，主推社群趣味互動(dòng)，利用社群從眾心理，營造限時(shí)限量的搶購氛圍。通過每周的定時(shí)特價(jià)促銷，拉動(dòng)店鋪人氣，吸引大量新客進(jìn)店，省去高額引流成本。

活動(dòng)上線前，會(huì)通過公眾號推文、外部朋友圈廣告和企微朋友圈進(jìn)行宣傳，吸引新粉絲。同時(shí)，在客戶進(jìn)店后設(shè)計(jì)好關(guān)聯(lián)銷售，帶動(dòng)店鋪整體銷量翻倍?；顒?dòng)期間，最高實(shí)現(xiàn)當(dāng)日銷售額15萬。

AC2：老帶新拼團(tuán)，獲取更多精準(zhǔn)新用戶

老帶新拼團(tuán)活動(dòng)是店鋪的長期拉新活動(dòng)，利用微信社交營銷屬性，主推社交裂變拉新。2人參與即可成團(tuán)，成團(tuán)后，新老客戶同享新客價(jià)。其中，爆款派星系列奶粉單月可貢獻(xiàn)10萬銷售額，拉新近千人。

邀請好友一起購買，不僅可以為店鋪帶來源源不斷的訂單和客戶，還可刺激客戶主動(dòng)分享，不花錢也能刷爆朋友圈，輕松解決店鋪拉新難題。

此外，針對老客戶，還設(shè)置了充值折上折活動(dòng)，充值2000元、3000元即可獲得50元和150元話費(fèi)，還有金幣豪禮相送，用戶還可使用金幣在積分商城兌換商品。充值功能可以較好的提升客單價(jià)和用戶復(fù)購，對于計(jì)劃性消費(fèi)品是比較好的一種營銷手段?；顒?dòng)單月，充值金額就破10w。

微商城上線1個(gè)月，就迅速實(shí)現(xiàn)了銷售額破百萬的成績，上半年更是累計(jì)銷售額近1000萬，極大賦能品牌銷售增長。

不同的客戶狀態(tài)變更后，會(huì)針對用戶打上不同的標(biāo)簽。

如將之前的新客狀態(tài)變更為老客狀態(tài)，狀態(tài)更改后，后續(xù)將提供針對性的會(huì)員福利，例如購買過奶粉產(chǎn)品的用戶，會(huì)進(jìn)行其他產(chǎn)品類目的交叉銷售，如益生菌或者紙尿褲優(yōu)惠等。

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⊙服務(wù)商介紹⊙

廣州風(fēng)起信息科技有限公司是一家專注于為品牌提供私域電商運(yùn)營服務(wù)的新型電商公司，服務(wù)內(nèi)容涵蓋公眾號、企業(yè)微信、社群營銷、商城代運(yùn)營等，全托管服務(wù)，直接為銷售目標(biāo)達(dá)成負(fù)責(zé)。5年私域電商實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，私域全鏈路服務(wù)，單品牌微信商城年銷售額破億元；具有優(yōu)質(zhì)母嬰社群資源；服務(wù)客戶包括惠氏、美素佳兒、合生元、愛護(hù)、圣元、巧迪尚惠、凱樂石、喜安智等。