6月3日晚，《新零售商家說》第六期直播完美落幕。我們邀請(qǐng)了有贊黑馬店鋪LIZZY CLUB主理人王晶做客直播間，和大家分享了她自己的創(chuàng)業(yè)故事，復(fù)盤私域運(yùn)營(yíng)、分銷之路上踩過的坑和總結(jié)的寶貴經(jīng)驗(yàn)。

現(xiàn)在，“百萬(wàn)視頻號(hào)”專題直播已上線！旨在聚焦內(nèi)容力、轉(zhuǎn)化力、運(yùn)營(yíng)力三大核心能力，通過十二套實(shí)操熱點(diǎn)話題，打造有贊視頻號(hào)成長(zhǎng)計(jì)劃，帶你從0到1玩轉(zhuǎn)視頻號(hào)變現(xiàn)。如果想要獲得更多直播信息，文末有預(yù)約教程哦~

本篇是為大家總結(jié)了王晶在直播中輸出的高能觀點(diǎn)，趕快來(lái)鞏固一下吧~

有贊：LIZZY CLUB有做社群?jiǎn)幔咳绾卧黾訌?fù)購(gòu)的？

王晶：我們一直在做用戶關(guān)系的維護(hù)。其實(shí)用戶的習(xí)慣就是這樣，我在你這買東西買久了，只要你這個(gè)人靠譜，或者是我挺喜歡你們團(tuán)隊(duì)，大家都不想再去輕易的換。比如像我們做社群維護(hù)，每個(gè)客服的粘性都很強(qiáng)，群里99+的消息每天都在不停的滾動(dòng)，從銷售的專業(yè)度到這個(gè)貨如何賣。

其實(shí)只要有活躍度你就不用擔(dān)心。有活躍度就會(huì)有人看，只要有人看就不用擔(dān)心沒有復(fù)購(gòu)，都會(huì)有復(fù)購(gòu)的。

有贊：如何對(duì)社群進(jìn)行管理和維護(hù)的？

王晶：首先，運(yùn)營(yíng)社群就跟蓋房子打地基一樣。你需要有一批老忠粉存在，才能走得更遠(yuǎn)。不要一開始就想著要建幾百個(gè)群。100個(gè)沒有活躍度的群都不如50個(gè)活躍的群有用。

其次，你需要花心思去維護(hù)。每天我都會(huì)在群里說話，溝通。主要的目的是讓這個(gè)群有真正的活躍度。同時(shí)，除了發(fā)產(chǎn)品，也要發(fā)一些有價(jià)值的東西比如公司新的動(dòng)態(tài)，公司最近做了什么事這樣的信息。

總之，社群=用心+價(jià)值輸出+活躍程度。

有贊：你們會(huì)做廣告的宣傳嗎？通過哪些渠道？

王晶：我們幾乎沒有做過什么廣告的宣傳。到現(xiàn)在為止幾乎都是口碑傳播，其實(shí)一個(gè)客戶背后真的可以挖掘到很多的人。我在成交第一個(gè)顧客的時(shí)候，我不會(huì)去敷衍他，而是真誠(chéng)去跟他對(duì)接。我會(huì)想我這個(gè)顧客能不能成為我的老顧客，當(dāng)他有希望成為我的老顧客的時(shí)候，他就會(huì)有希望成為我的代理。

有贊：如何從0到1搭建分銷體系？

王晶：首先，我一直遵循的一點(diǎn)就是：先模仿后超越。我自己會(huì)去看國(guó)內(nèi)外哪一些平臺(tái)做分銷做得是不錯(cuò)的，然后我就去研究他們的運(yùn)營(yíng)方法和思路。但是我發(fā)現(xiàn)他們沒有一個(gè)分銷體系是為我們自己量身制作的。所以我就取他們的精華，棄他們的糟粕，再根據(jù)我現(xiàn)有的情況，加上我自己獨(dú)特的東西去創(chuàng)建屬于自己的一個(gè)分銷體系。

有贊：你們會(huì)集中去給代理做培訓(xùn)嗎？

王晶：我們會(huì)隔一段時(shí)間做一次培訓(xùn)，基本上會(huì)從三個(gè)方向去做：

第一個(gè)方向，我們最近平臺(tái)遇到了哪些問題？比如，我們跟代理之間遇到了哪些問題，為什么沒有磨合好？

第二個(gè)方向，當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)一些代理在哪一些地方做了哪一些錯(cuò)誤的想法、錯(cuò)誤的方向的時(shí)候，我會(huì)和這些代理溝通，也會(huì)把我們未來(lái)的方向告訴他們。因?yàn)槲乙屗麄冎牢业囊?guī)劃是什么，這決定了代理還愿不愿意繼續(xù)跟你往前走。

第三個(gè)方面，我們當(dāng)下的問題是什么，我們達(dá)成了怎樣的和解，我希望我們以后可以怎么樣。

有贊：怎么發(fā)朋友圈顧客不會(huì)反感？

王晶：對(duì)我們這些做私域的商家來(lái)說，朋友圈就相當(dāng)于我們的一個(gè)實(shí)體店鋪，需要注意：

從風(fēng)格上：風(fēng)格簡(jiǎn)潔，不雜亂。

從內(nèi)容的維護(hù)：拒絕千篇一律。我從來(lái)不會(huì)用網(wǎng)圖和復(fù)制粘貼的文字，因?yàn)檫@些華麗的語(yǔ)言和高級(jí)的東西是虛無(wú)縹緲并且太商業(yè)化的。但是，我認(rèn)為一些軟廣是非常必要的。比如，我需要推一個(gè)可以美白的產(chǎn)品。你講一堆成分和放大圖都不如直接說自己用這款產(chǎn)品的感受，并且配上自己的反饋圖。

專業(yè)的內(nèi)容也要有。我自己對(duì)產(chǎn)品有見解和審美，注意圖片不要太模糊。在產(chǎn)品的種草和推薦上，我們是能夠發(fā)自內(nèi)心的說出這個(gè)產(chǎn)品的內(nèi)容的，而不是簡(jiǎn)單的復(fù)制粘貼產(chǎn)品的官方介紹。

人設(shè)。比如我自己，我從大學(xué)以來(lái)的人設(shè)，就是一個(gè)想要做好一些事情，對(duì)產(chǎn)品以及很多事情又較真又有鉆研的普通女孩。你可以發(fā)一些和你自己生活有關(guān)的，這樣顧客會(huì)通過你的朋友圈內(nèi)容了解到你這個(gè)人。

真實(shí)的反饋。這一點(diǎn)很重要。這個(gè)反饋不管是好的壞的，還是中肯的，該發(fā)的還是可以通過朋友圈發(fā)出來(lái)。因?yàn)槟阋岊櫩涂吹侥?，包括你的三觀和態(tài)度。

有贊：你們是怎么做選品的？

王晶：首先，要明確品牌定位和方向。其次，要推出一個(gè)作為主力軍的產(chǎn)品。比如我就將美妝護(hù)膚作為我主力的東西，這是我非常清晰明了的一個(gè)方向。最后，可以根據(jù)社群里顧客提到的需求。在顧客相信我的選品的基礎(chǔ)上，按照顧客的需求去團(tuán)購(gòu)這個(gè)產(chǎn)品，這同時(shí)也能增加顧客的粘性。

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