有人說(shuō)，2020年是私域流量元年，無(wú)數(shù)企業(yè)紛紛起身布局私域，但有贊CFO俞濤指出：“說(shuō)私域流量的10個(gè)人里，只有5個(gè)人知道有多復(fù)雜，3個(gè)人知道怎么做，2個(gè)人知道有多復(fù)雜還不怎么賺錢(qián)后還愿意做，最后成功的可能只有半個(gè)人?！?/span>

泰富百貨可以算是那成功的“半個(gè)人”。從2013年開(kāi)始，泰富百貨就開(kāi)始數(shù)字化轉(zhuǎn)型的試水，2016年，泰富百貨與有贊達(dá)成合作，不斷探索私域經(jīng)濟(jì)的正確打法。據(jù)泰富百貨云上泰富負(fù)責(zé)人菜菜介紹，2016~2020年，泰富百貨GMV增長(zhǎng)了35倍！

在有贊發(fā)起的“私域經(jīng)濟(jì)全國(guó)巡講北京站”上，菜菜詳細(xì)分享了泰富百貨借助私域經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)GMV快速增長(zhǎng)的詳細(xì)打法。

△泰富百貨云上泰富負(fù)責(zé)人菜菜

泰富百貨大廈坐落于江蘇省常州市市中心，至今有27年的歷史，主打輕奢時(shí)尚精品。大廈里一線化妝品、高端服裝琳瑯滿目，看上去生意興隆，但實(shí)際上泰富百貨仍面臨傳統(tǒng)百貨的種種困境。

作為傳統(tǒng)百貨的代表，過(guò)去數(shù)年，在新零售的沖擊下，泰富百貨面臨著五大挑戰(zhàn)。

第一，相比于其他行業(yè)，傳統(tǒng)百貨行業(yè)本地競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。僅常州市市中心，就有3家和泰富百貨幾乎一模一樣的商城。

第二，泰富百貨沒(méi)有實(shí)現(xiàn)連鎖化，全國(guó)僅有一家門(mén)店，因此必須深耕本地市場(chǎng)。

第三，泰富百貨大廈里沒(méi)有餐飲業(yè)態(tài)，只有純購(gòu)物業(yè)，品類(lèi)單一，經(jīng)營(yíng)面積也比較小。

第四，線上購(gòu)物和直播帶貨的興起，讓門(mén)店的客流下滑明顯。

第五，消費(fèi)者正在進(jìn)化。年輕一代的用戶(hù)，日常生活在手機(jī)上，在他們眼中不再有線上線下的明確區(qū)分概念。

其實(shí)這不僅僅是泰富百貨一家的困境，而是整個(gè)傳統(tǒng)百貨行業(yè)面臨的現(xiàn)狀。百貨購(gòu)物中心中心新零售轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵,一定是通過(guò)線上線下的融合，為商戶(hù)更高效地賦能，通過(guò)跟商戶(hù)的聯(lián)合，共同來(lái)提升消費(fèi)者的服務(wù)體驗(yàn)。

于是2013年起，泰富百貨搭建了PC平臺(tái)泰富網(wǎng)上商城，但業(yè)績(jī)始終無(wú)法突破。復(fù)盤(pán)之后，泰富百貨認(rèn)為，PC端已經(jīng)不再是未來(lái)零售的主戰(zhàn)場(chǎng)。2014年，泰富百貨開(kāi)通了微信服務(wù)號(hào)，入局私域陣地。這一次，泰富百貨的路子走對(duì)了。

2015年，泰富百貨嘗試微信服務(wù)號(hào)綁定會(huì)員注冊(cè)。2016年，泰富百貨在一眾服務(wù)商中選擇了有贊?；谟匈澨峁┑奈⑸坛呛推磮F(tuán)、砍價(jià)、秒殺等營(yíng)銷(xiāo)工具，泰富百貨在運(yùn)營(yíng)上花樣百出。

選好了私域陣地和工具，泰福百貨的私域經(jīng)營(yíng)逐漸步入正軌。2020年，泰富百貨GMV為11億元，其中私域貢獻(xiàn)1億，占整體營(yíng)收近10%，遠(yuǎn)高于2~3%的 行業(yè)平均水平。

在快速增長(zhǎng)的5年間，泰富百貨管理層總結(jié)了5條私域運(yùn)營(yíng)策略。

第一，搭建私域流量池，完成蓄客。通過(guò)微信服務(wù)號(hào)，泰富百貨不斷吸引用戶(hù)注冊(cè)綁定會(huì)員。但是僅僅將用戶(hù)存在微信服務(wù)號(hào)里還不夠，如何讓這些用戶(hù)產(chǎn)生消費(fèi)才是關(guān)鍵。

于是泰富百貨開(kāi)始建立拼團(tuán)社群，并快速積累了第一批種子用戶(hù)。依靠活動(dòng)快閃群、品牌粉絲群、直播粉絲群，泰富百貨的粉絲群體進(jìn)一步壯大。同時(shí)，依托有贊的企業(yè)微信助手和導(dǎo)購(gòu)助手，泰富百貨對(duì)用戶(hù)社群進(jìn)行精細(xì)化管理。

在此基礎(chǔ)之上，泰富百貨開(kāi)始孵化微信IP個(gè)號(hào)，目前已有有菜菜、小富、菲菲、妮妮、大大5個(gè)微信IP。通過(guò)公眾號(hào)線上商城加粉、和門(mén)店等渠道引流，IP個(gè)號(hào)的粉絲逐步增長(zhǎng)。在擁有一定的粉絲基數(shù)之后，泰富百貨開(kāi)啟IP上微博直播階段。通過(guò)引入有親和力的主播、樓層經(jīng)理繞樓介紹活動(dòng)、緊跟熱門(mén)綜藝電視劇熱點(diǎn)豐富直播內(nèi)容等方式，將私域流量變現(xiàn)。

第二，挖品階段。為了解決無(wú)品可選、無(wú)深度品等難題，負(fù)責(zé)人先去線上找品，從外部買(mǎi)品，再用線上渠道進(jìn)行商品測(cè)試。通過(guò)秒殺面膜、紙尿褲等活動(dòng)打造了爆款標(biāo)桿，也讓更多品牌主動(dòng)與泰富百貨合作。

第三，利用主題活動(dòng)做深品類(lèi)。泰富百貨緊跟熱點(diǎn)打造了“親嘴口紅趴”、“七夕女裝節(jié)”等周期性的主題活動(dòng)，2017年至2019年期間，每年銷(xiāo)售業(yè)績(jī)都能翻一番，在2020年，單場(chǎng)活動(dòng)的銷(xiāo)售額就能達(dá)到1000萬(wàn)，這種爆發(fā)力是以往傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式下前所未有的。

第四，全員分銷(xiāo)，搭建“總經(jīng)理一把手帶頭——中層——主管——店員”架構(gòu)的分銷(xiāo)體系，人人推廣，全員帶貨。內(nèi)部舉辦分銷(xiāo)競(jìng)賽，第一名會(huì)得到獎(jiǎng)狀、紅包和帶薪休假等獎(jiǎng)勵(lì)，極大地激發(fā)了員工的積極性。

第五，不斷復(fù)盤(pán)。每名經(jīng)理都必須帶動(dòng)員工做復(fù)盤(pán)，每月不間斷，讓員工個(gè)人和整個(gè)組織不斷成長(zhǎng)。