「我給大家買(mǎi)了奶茶！」話(huà)語(yǔ)間，一位女士拎著幾杯奶茶，走進(jìn) LazyFamliy 懶人睫毛液的專(zhuān)柜。

來(lái)訪(fǎng)的不是同事或領(lǐng)導(dǎo)，而是「 LazyFamliy 懶人睫毛液」的一位老客戶(hù)，路過(guò)商場(chǎng)，她特意自費(fèi)請(qǐng)專(zhuān)柜的導(dǎo)購(gòu)喝奶茶。

這已經(jīng)不是特例，「 LazyFamliy 懶人睫毛液」的老客戶(hù)們不僅愿意請(qǐng)導(dǎo)購(gòu)喝奶茶、看電影，甚至還會(huì)親自下廚帶飯給大家吃。

「 LazyFamliy 懶人睫毛液」的客人，被親切地稱(chēng)為「懶粉」——她們通常時(shí)間較為自由、不上班，以寶媽、全職太太為主。

客人到店除了買(mǎi)化妝品，還把它當(dāng)成一種休閑娛樂(lè)的方式——門(mén)店化妝師會(huì)幫客人設(shè)計(jì)專(zhuān)屬的妝容，還會(huì)手把手教客人化妝。

長(zhǎng)時(shí)間維系著真誠(chéng)的客戶(hù)關(guān)系，久而久之成了朋友。

△ LazyFamliy 懶人睫毛液產(chǎn)品

LazyFamliy 懶人睫毛液是一個(gè)主營(yíng)美妝產(chǎn)品的品牌， 2012 年開(kāi)出首個(gè)店鋪，如今遍布全國(guó) 50 多個(gè)城市，擁有 100 家線(xiàn)下專(zhuān)柜。

良好的客情，卻讓公司隱生擔(dān)憂(yōu)——第一，關(guān)系雖好，可一旦導(dǎo)購(gòu)離職，客戶(hù)也會(huì)被帶跑！第二，導(dǎo)購(gòu)只管服務(wù)自己的老客戶(hù)，卻沒(méi)有新客戶(hù)進(jìn)來(lái)。

為了解決這 2 個(gè)問(wèn)題， LazyFamliy 懶人睫毛液從 5 月開(kāi)始正式啟用「有贊新零售」，借助「有贊企微助手」1、「有贊導(dǎo)購(gòu)助手」2、「有贊 CRM 」3，徹底把「客戶(hù)資產(chǎn)」，真正掌握在了自己手里。

啟動(dòng)當(dāng)月，會(huì)員消費(fèi)占比即提升 9 %，網(wǎng)店銷(xiāo)售額環(huán)比提升 100 %。她是怎么做到的？

10倍漲粉

獲客僅需幾毛錢(qián)！

商場(chǎng)人來(lái)人往，到店的客人很多，但能成為長(zhǎng)期來(lái)客的還是少數(shù)，一旦客人離店，就變得難以觸達(dá)！「 LazyFamliy 懶人睫毛液」要求門(mén)店導(dǎo)購(gòu)，把每一個(gè)到店客人都加到企業(yè)微信上，進(jìn)入公司自己的「私域池」，形成長(zhǎng)久的聯(lián)系！

一方面，只要添加企業(yè)微信，客戶(hù)就能得到一次專(zhuān)屬服務(wù)體驗(yàn)機(jī)會(huì)、優(yōu)惠券，刺激客戶(hù)主動(dòng)加粉。

另一方面，提升導(dǎo)購(gòu)的加粉積極性。利用「有贊企微助手」的「排行榜功能」，LazyFamliy 懶人睫毛液設(shè)計(jì)了一套獎(jiǎng)勵(lì)方案，核算下來(lái)，每個(gè)新客戶(hù)的獲客成本，只要幾毛錢(qián)，具體是這樣做的：

①每日排名。每天全國(guó)前 20 名，能夠獲得額外的獎(jiǎng)金。事實(shí)上，全國(guó)門(mén)店加起來(lái) 300 多個(gè)導(dǎo)購(gòu)，擠進(jìn)前 20 ，只要努努力，還是有希望的；而且，每天都有新的排行，新的沖榜機(jī)會(huì)，每一天都有新的動(dòng)力。

△ 排行榜功能

②階梯獎(jiǎng)勵(lì)。每天的前 3 名分別能夠獲得 300 元、 200 元、100 元， 4-20 名可獲得 40 元。開(kāi)通排行榜以前，每天只有不到 100 的新增加粉人數(shù)，而現(xiàn)在，已經(jīng)能夠穩(wěn)定在每天 500-1000 人，幾乎 10 倍增粉！

面對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)吸引，導(dǎo)購(gòu)開(kāi)始發(fā)動(dòng)自己的老客戶(hù)，幫自己拉來(lái)新客人，把客人的資源，轉(zhuǎn)變?yōu)楣镜男路劢z。

LazyFamliy 懶人睫毛液負(fù)責(zé)人認(rèn)為，「每一個(gè)導(dǎo)購(gòu)都是新零售的引領(lǐng)者?！构芾砗脤?dǎo)購(gòu)，開(kāi)發(fā)出導(dǎo)購(gòu)的能動(dòng)性，是「線(xiàn)下門(mén)店新零售」的成敗關(guān)鍵點(diǎn)。

△ LazyFamliy 懶人睫毛液門(mén)店內(nèi)景

從前，讓導(dǎo)購(gòu)發(fā)朋友圈做活動(dòng)預(yù)熱，無(wú)法監(jiān)控，經(jīng)常是要求下午 5 點(diǎn)發(fā)出，但導(dǎo)購(gòu)們到第二天才發(fā)，有的甚至不發(fā)了，白白耽誤了活動(dòng)造勢(shì)。

現(xiàn)在用上了「有贊導(dǎo)購(gòu)助手」，任務(wù)自動(dòng)從總部下發(fā)，文案圖片支持一鍵轉(zhuǎn)發(fā)，還能查看導(dǎo)購(gòu)的工作完成情況，做到了統(tǒng)一管理的同時(shí)，大大提升了工作效率。

靠給客戶(hù)打標(biāo)簽

1 人賣(mài)掉 1 萬(wàn)+面膜

今年母親節(jié)，LazyFamliy 懶人睫毛液開(kāi)展面膜大促活動(dòng)，其中有一個(gè)導(dǎo)購(gòu)，憑一己之力，賣(mài)掉 1 萬(wàn)+ 面膜，輕松成為銷(xiāo)冠。

原來(lái)，她一直在給自己的客戶(hù)打標(biāo)簽，只要客戶(hù)進(jìn)店，加上企微后，就會(huì)按照客人的個(gè)人需求標(biāo)記不同的標(biāo)簽。母親節(jié)做面膜大促，她就把被標(biāo)記上「注重保養(yǎng)」標(biāo)簽的客戶(hù)單獨(dú)拎出來(lái)，重點(diǎn)推介，精準(zhǔn)發(fā)力，既不會(huì)白費(fèi)力氣，成單效果也更好。

因此，每一位客戶(hù)進(jìn)店，除了企微加粉，LazyFamliy 懶人睫毛液還要求導(dǎo)購(gòu)用「有贊 CRM 」，為客戶(hù)打上標(biāo)簽。

有了銷(xiāo)冠的秘訣分享，其他導(dǎo)購(gòu)們也逐漸意識(shí)到小小的一個(gè)動(dòng)作確實(shí)能提升未來(lái)的潛在業(yè)績(jī)，不少原本懶得打標(biāo)簽的導(dǎo)購(gòu)，都開(kāi)始嚴(yán)格執(zhí)行起來(lái)：

①基本信息標(biāo)簽：例如年齡層、職業(yè)、進(jìn)店著裝服飾，判斷喜歡國(guó)潮還是國(guó)際品牌

②客戶(hù)行為標(biāo)簽：例如是否試用，是否購(gòu)買(mǎi)，分別是什么產(chǎn)品

③客戶(hù)個(gè)性標(biāo)簽：例如皮膚類(lèi)型，已購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品

等等……

△ 客戶(hù)標(biāo)簽列舉

不僅要打標(biāo)簽，還要「精細(xì)化」。比如，有的客戶(hù)脾氣急躁，這類(lèi)客戶(hù)就需要特別耐心地服務(wù)；還有客戶(hù)提到自己老是忘記敷面膜，導(dǎo)購(gòu)甚至還會(huì)每晚到點(diǎn)提醒客戶(hù)敷面膜。

客戶(hù)標(biāo)簽的背后，是極致化的服務(wù)與運(yùn)營(yíng)，它能幫助我們批量化定位每一位客戶(hù)的喜愛(ài)偏好，并在日后的觸達(dá)中，選定人群，定向推薦合適的產(chǎn)品或活動(dòng)，以此提升成交轉(zhuǎn)化。

「懶粉」初衷不變

 只為更好的服務(wù)

客戶(hù)到店加企微，只是「私域運(yùn)營(yíng)」的第一步。從前和客戶(hù)，只有店鋪那幾平方米的聯(lián)系，而現(xiàn)在，可以在線(xiàn)上反復(fù)觸達(dá)客戶(hù)，不斷產(chǎn)生聯(lián)系。新的客戶(hù)關(guān)系，正在萌芽。

盡管如此，做「懶粉」的初衷，并沒(méi)有改變。 LazyFamliy 懶人睫毛液設(shè)立了懶粉專(zhuān)屬會(huì)員社群，每天發(fā)布種草內(nèi)容、產(chǎn)品使用步驟、優(yōu)惠活動(dòng)等信息。

另外，「有贊 CRM 」打通了線(xiàn)上線(xiàn)下會(huì)員信息，社群內(nèi)互動(dòng)還能送積分，原來(lái)只能靠手動(dòng)記錄，現(xiàn)在自動(dòng)就能加上，有了工具的助力，與客戶(hù)的互動(dòng)也變得更方便。

△ LazyFamliy 懶人睫毛液門(mén)店內(nèi)景

現(xiàn)在，LazyFamliy 懶人睫毛液能為客人提供的服務(wù)，已經(jīng)不再局限于專(zhuān)柜的化妝服務(wù)，還可以線(xiàn)上分享美妝知識(shí)、課程，讓「懶粉」們，不到店也能獲取變美好方法。

在 LazyFamliy 懶人睫毛液看來(lái)，新零售的「新」也只不過(guò)是一個(gè)過(guò)渡期，大家還沒(méi)有掌握好新零售的工具，因此覺(jué)得它是新的事物。

實(shí)際上，客戶(hù)新的需求正在產(chǎn)生，每一個(gè)商家勢(shì)必要通過(guò)改變來(lái)滿(mǎn)足。未來(lái)，LazyFamliy 懶人睫毛液還將繼續(xù)在導(dǎo)購(gòu)管理、線(xiàn)下客戶(hù)標(biāo)簽精細(xì)化運(yùn)營(yíng)這 2 個(gè)方面發(fā)力，持續(xù)為美妝生意創(chuàng)造新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

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