用戶(hù)標(biāo)簽是私域社群運(yùn)營(yíng)中極為重要的部分，主要應(yīng)用在朋友圈SOP，私聊SOP的引導(dǎo)轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)，運(yùn)營(yíng)者可以根據(jù)不同的標(biāo)簽屬性針對(duì)性的設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)。

只有在用戶(hù)打上私域標(biāo)簽后，才能夠更清晰的針對(duì)用戶(hù)身份提供服務(wù)，降低轉(zhuǎn)化路徑上的損耗。

今天，學(xué)堂課代表就從私域流量運(yùn)營(yíng)的角度，講一講給用戶(hù)添加精準(zhǔn)標(biāo)簽的一些經(jīng)驗(yàn)。

▍標(biāo)簽有助于分類(lèi)用戶(hù)身份

精細(xì)化用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)，就是實(shí)現(xiàn)標(biāo)簽對(duì)用戶(hù)的分類(lèi)，標(biāo)簽就是你對(duì)用戶(hù)印象的展現(xiàn)形式。

對(duì)于企業(yè)私域運(yùn)營(yíng)而言，確定用戶(hù)身份屬性，標(biāo)簽是最直截了當(dāng)?shù)膸椭\(yùn)營(yíng)人員了解用戶(hù)信息的方式。

■ 什么時(shí)候添加？為什么添加？添加后是否有后續(xù)的溝通交流？用戶(hù)的實(shí)際需求是什么？

這些東西都可以通過(guò)用戶(hù)標(biāo)簽進(jìn)行展現(xiàn)，對(duì)于用戶(hù)標(biāo)簽的精細(xì)梳理，也能夠讓你對(duì)目前的用戶(hù)大盤(pán)有一個(gè)清晰的認(rèn)知。通過(guò)對(duì)眾多標(biāo)簽的統(tǒng)計(jì)分析，才能夠了解用戶(hù)的深層需求和潛在欲望，針對(duì)標(biāo)簽屬性進(jìn)行策略話運(yùn)營(yíng)。

每個(gè)用戶(hù)身上的標(biāo)簽不僅僅有一個(gè)，通過(guò)與用戶(hù)的溝通，觀察朋友圈等，可以不斷的細(xì)化用戶(hù)屬性，比如“家住北京順義老公是外企員工，自己在家?guī)Ш⒆佑虚e暇時(shí)間的四歲孩子母親”，比如“每個(gè)月出差6天喜歡逛免稅店，喜歡美容，消費(fèi)能力較強(qiáng)的40歲企業(yè)女高管”，比如“生活費(fèi)2000以?xún)?nèi)消費(fèi)力一般但是喜歡潮牌，喜歡國(guó)漫的廣州大學(xué)生”。

▍如何給用戶(hù)打上合適的標(biāo)簽？

那么，運(yùn)營(yíng)人員要如何給客戶(hù)選擇合適的標(biāo)簽，實(shí)際操作中還有什么需要注意？

■ 企業(yè)微信標(biāo)簽和個(gè)人標(biāo)簽結(jié)合運(yùn)用

在企業(yè)微信生態(tài)中，企業(yè)可以統(tǒng)一配置給員工用戶(hù)企業(yè)標(biāo)簽，企業(yè)可以結(jié)合運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，初步設(shè)置較為重要的標(biāo)簽組，如：年齡、消費(fèi)水平、活躍程度、學(xué)歷水平等。這樣可以保證運(yùn)營(yíng)人員更容易上手，高效的管理用戶(hù)。

個(gè)人標(biāo)簽更適合運(yùn)營(yíng)人員自主探索，如提到的客戶(hù)行為、偏好、生活習(xí)慣等，這些可以明確用戶(hù)畫(huà)像，當(dāng)然也更依賴(lài)運(yùn)營(yíng)人員的操作經(jīng)驗(yàn)。

■ 注意用戶(hù)標(biāo)簽的多維度屬性

正如我在上面所說(shuō)的，用戶(hù)的標(biāo)簽不止一個(gè)，只有及時(shí)的更新用戶(hù)標(biāo)簽，才能保證后續(xù)轉(zhuǎn)化的精準(zhǔn)。對(duì)于標(biāo)簽的選擇，要貼合企業(yè)現(xiàn)階段的主營(yíng)業(yè)務(wù)，把關(guān)鍵信息內(nèi)容前置，優(yōu)化企業(yè)用戶(hù)標(biāo)簽體系，使標(biāo)簽作用最大化。

隨著時(shí)間和用戶(hù)經(jīng)歷的不同，用戶(hù)的標(biāo)簽都會(huì)發(fā)生改變，這就需要運(yùn)營(yíng)人員持續(xù)的跟進(jìn)維護(hù)，結(jié)合企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)需求和節(jié)點(diǎn)推進(jìn)針對(duì)話運(yùn)營(yíng)策略。

例如，通過(guò)裂變引流活動(dòng)獲取到用戶(hù)，溝通了解用戶(hù)需求后，可以更新用戶(hù)個(gè)人信息，出現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化或強(qiáng)力拒絕行為后，都可以進(jìn)一步更改標(biāo)簽。低價(jià)付費(fèi)用戶(hù)不選擇繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)高階產(chǎn)品，標(biāo)簽就應(yīng)調(diào)整為待增值用戶(hù)。

▍確定標(biāo)簽后的運(yùn)營(yíng)工作

添加標(biāo)簽只是精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的開(kāi)始，運(yùn)營(yíng)人員隨后可以針對(duì)標(biāo)簽設(shè)置不同的策略路徑。

■ 如針對(duì)客戶(hù)朋友圈的運(yùn)營(yíng)，運(yùn)營(yíng)人員可以指定標(biāo)簽用戶(hù)，讓消息精準(zhǔn)觸達(dá)，這樣可以實(shí)現(xiàn)朋友圈的定向推送。

■ 定期在微信群發(fā)布福利活動(dòng)，根據(jù)用戶(hù)的標(biāo)簽發(fā)布不同的禮品，如關(guān)注考研英語(yǔ)的人社群也可以發(fā)布考研政治福利，關(guān)注商務(wù)英語(yǔ)的人也可以嘗試推送外企能力培訓(xùn)課程，從而提高用戶(hù)的活躍度，達(dá)成轉(zhuǎn)化目的。

本文內(nèi)容旨在帶大家了解標(biāo)簽運(yùn)營(yíng)的必要性，同時(shí)簡(jiǎn)單了解標(biāo)簽運(yùn)營(yíng)的方法。在后續(xù)的內(nèi)容中，課代表將就本文提到的如何構(gòu)建完整的標(biāo)簽體系，如何利用用戶(hù)畫(huà)像為企業(yè)提供落地策略等進(jìn)行詳細(xì)講解，同時(shí)分別就新零售、教育、百購(gòu)等行業(yè)分享可供參考案例。

如果你想要了解如何給私域用戶(hù)打標(biāo)簽，歡迎關(guān)注課代表的后續(xù)內(nèi)容，我們正在努力輸出ing！

—— 往期推薦 ——