2021 年，電商界刮起一陣信息保護(hù)的「颶風(fēng)」。

此前，阿里、抖音、京東……各大電商平臺(tái)密集發(fā)布消費(fèi)者隱私信息加密公告。9 月 1 日，《數(shù)據(jù)安全法》正式施行，11 月 1 日，《個(gè)人信息保護(hù)法》也將開(kāi)始施行。

對(duì)商家來(lái)說(shuō)，用戶(hù)隱私信息加密后，將很難獲取到訂單收貨信息中的手機(jī)號(hào)等明文信息。有人說(shuō)再不入局私域就晚了，也有人說(shuō)私域會(huì)越來(lái)越難做。

猝不及防的是，當(dāng)一些商家仍在觀望電商平臺(tái)的進(jìn)一步舉措時(shí)，騰訊近日在微信支付頁(yè)的「九宮格」內(nèi)開(kāi)放了「騰訊惠聚」的新入口！

已經(jīng)入駐了不少品牌方，購(gòu)物便捷不說(shuō)，當(dāng)你完整體驗(yàn)完下單購(gòu)物的一套流程后，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，「騰訊惠聚」絕不僅是在做電商，更是在做騰訊自己的私域！

△ 微信騰訊惠聚入口

這一動(dòng)作，正在發(fā)出明確的信號(hào)：品牌在微信生態(tài)內(nèi)的私域打通，已經(jīng)勢(shì)在必行！

取消觀望！

私域信號(hào)已明確

①恪守用戶(hù)第一原則，私域成不二選擇

眾所周知，騰訊從不缺流量，卻一直在「電商」碰壁。恪守用戶(hù)體驗(yàn)為先的騰訊，并不想讓原本是「社交平臺(tái)」的微信在做生意這條路上過(guò)于急功近利。同臺(tái)競(jìng)技的電商兄弟已經(jīng)利用微信的社交屬性賺去了幾個(gè)億的用戶(hù)，但顯然玩法太猛，騰訊無(wú)法接受。

近幾年刮起的私域大風(fēng)，促使不少品牌商在微信生態(tài)內(nèi)建起了小程序商城、開(kāi)拓了事業(yè)版圖，私域電商的玩法，也有了一套比較成熟的轉(zhuǎn)化路徑。

私域增長(zhǎng)并不像平臺(tái)經(jīng)濟(jì)那樣粗暴，所有的互動(dòng)、購(gòu)物行為的發(fā)生都建立在客戶(hù)的主觀意愿之上：「有需求我會(huì)主動(dòng)加微-煩了我會(huì)主動(dòng)刪好友-覺(jué)得有用我會(huì)下單-沒(méi)用我就退群。」

這種既不激進(jìn)，又不受用戶(hù)反感，且具備商業(yè)價(jià)值的私域營(yíng)銷(xiāo)模式，是強(qiáng)調(diào)以用戶(hù)為先的微信，當(dāng)下不二的選擇。

②未來(lái)商家將面臨：私域運(yùn)營(yíng)能力考驗(yàn)

同樣利好的，還有商家。原來(lái)在微信生態(tài)內(nèi)，只能依靠自身品牌影響力苦苦拉新，未來(lái)借助「騰訊惠聚」打造的中心化私域流量平臺(tái)，就可以大批量獲取私域流量。

但在有贊說(shuō)看來(lái)，未來(lái)，除了品牌自身的產(chǎn)品能力，是否具備一定的私域運(yùn)營(yíng)能力也將被列入「流量入場(chǎng)券」重要考核的標(biāo)準(zhǔn)之一。

各大招聘網(wǎng)站上，私域運(yùn)營(yíng)也成為了高缺口崗位，一些頭部電商甚至愿意開(kāi)出天價(jià)，依舊招不到合適的人才。人才缺失，是因?yàn)樾枨蟊q，而業(yè)內(nèi)又沒(méi)有足夠多的經(jīng)驗(yàn)型人才儲(chǔ)備。如何提升私域運(yùn)營(yíng)能力？盡早入局，邊跑邊測(cè)，是彎道超車(chē)的唯一方法。

因此，別再觀望了，信號(hào)已經(jīng)很明確：私域勢(shì)在必行！很難想象，當(dāng)流量涌來(lái)的時(shí)候，商家卻發(fā)現(xiàn)自己并沒(méi)有足夠成熟的私域運(yùn)營(yíng)體系可以來(lái)消化它，那豈不是錯(cuò)過(guò)了最好的增長(zhǎng)風(fēng)口？

私域增粉至暗時(shí)刻？

「核心3項(xiàng)」助力加粉增長(zhǎng)

如果你對(duì)私域的理解，還停留在「拿到手機(jī)號(hào)」-「添加為好友」的程度上，那么你會(huì)覺(jué)得現(xiàn)在就是私域的「至暗時(shí)刻」。個(gè)人信息保護(hù)加強(qiáng)下，拿不到用戶(hù)的手機(jī)號(hào)、ID、地址信息，還怎么加私域？

現(xiàn)在，私域加粉正從被動(dòng)模式走向主動(dòng)，而一些穩(wěn)步增長(zhǎng)用戶(hù)的辦法，永遠(yuǎn)不會(huì)過(guò)時(shí)。內(nèi)容運(yùn)營(yíng)能力、會(huì)員運(yùn)營(yíng)能力、門(mén)店運(yùn)營(yíng)能力已經(jīng)成為私域增粉核心 3 項(xiàng)。

①內(nèi)容運(yùn)營(yíng)能力

對(duì)于純電商養(yǎng)生類(lèi)目商家「隨食養(yǎng)」來(lái)說(shuō)，并沒(méi)有碰到私域增長(zhǎng)受限問(wèn)題。

隨食養(yǎng)負(fù)責(zé)人陳瑞表示，「現(xiàn)在淘系已經(jīng)隱藏了顧客信息，按照手機(jī)號(hào)搜索訂單非常不方便，天貓需要購(gòu)買(mǎi)付費(fèi)插件才能通過(guò)手機(jī)號(hào)搜索訂單。但是我們做私域這么久，從來(lái)沒(méi)想過(guò)拿到客戶(hù)下單手機(jī)號(hào)去添加客戶(hù)的微信，我們認(rèn)為這樣效果并不會(huì)好?！?/p>

△ 隨食養(yǎng)內(nèi)容加微入口

相反，隨食養(yǎng)通過(guò)公眾號(hào)「每日一膳」、「72物候健康生活」，建立鮮活的 IP 形象，借助有趣有用的內(nèi)容吸引潛在客戶(hù)主動(dòng)加微，目前已經(jīng)沉淀下 10萬(wàn)私域粉絲，貢獻(xiàn)了 30% 營(yíng)業(yè)額。

尚未建立內(nèi)容矩陣的商家，是時(shí)候轉(zhuǎn)變思路，內(nèi)容是用戶(hù)觸達(dá)的抓手，它最先被用戶(hù)感知到，決定了用戶(hù)是否加粉、是否對(duì)品牌感興趣。摒棄強(qiáng)硬的「騷擾式加粉」，反而應(yīng)該去設(shè)法建立內(nèi)容吸引力、信任力，以此提升用戶(hù)主動(dòng)加粉率。

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②會(huì)員運(yùn)營(yíng)能力

對(duì)于已有一定用戶(hù)基礎(chǔ)的商家來(lái)說(shuō)，需要加強(qiáng)會(huì)員運(yùn)營(yíng)。有贊美妝類(lèi)目運(yùn)營(yíng)表示，「對(duì)于個(gè)人信息加密，天貓?zhí)韵颠@邊，我們會(huì)更多地引導(dǎo)用戶(hù)加入會(huì)員，因?yàn)榧尤霑?huì)員，某種程度上代表著一種信任認(rèn)同，客戶(hù)需要主動(dòng)填報(bào)會(huì)員信息，且這部分用戶(hù)已經(jīng)是粘性更強(qiáng)的用戶(hù)，有效篩選了用戶(hù)意向。」

除了新增會(huì)員，基于原有沉淀會(huì)員的喚醒也需要同步進(jìn)行?！噶硪环矫?，我們會(huì)建議加強(qiáng)對(duì)原有 CRM 系統(tǒng)會(huì)員的觸達(dá)，引導(dǎo)加入私域，自己把握流量。」

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③門(mén)店運(yùn)營(yíng)能力

有贊休閑零食行業(yè)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，「品牌連鎖+線上零售的新零售模式，會(huì)迎來(lái)爆發(fā)期。純社交電商模式下，獲客難度增加，而在企業(yè)微信加持下，門(mén)店向私域?qū)Я鞯哪Ｊ接?3 大優(yōu)勢(shì)：鏈路夠短、用戶(hù)更精準(zhǔn)、流量輸送更平穩(wěn)。

品牌連鎖+線上零售，結(jié)合了高流量+高體驗(yàn)的優(yōu)勢(shì)，會(huì)是未來(lái)高端零食品牌布局的重點(diǎn)渠道。」

尤其對(duì)具有門(mén)店優(yōu)勢(shì)的商家來(lái)說(shuō)，別再拘泥于分塊業(yè)務(wù)的發(fā)展，組合拳的玩法會(huì)變得愈發(fā)重要，全渠道的打通意味著流量的反復(fù)觸達(dá)、高效轉(zhuǎn)化。

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放棄野蠻生長(zhǎng)

回歸合規(guī)化運(yùn)營(yíng)

法規(guī)落地，流量野蠻生長(zhǎng)的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，理性回歸合規(guī)化運(yùn)營(yíng)，對(duì)于行業(yè)和用戶(hù)來(lái)說(shuō)，都是好事。

靠錢(qián)砸出來(lái)的快餐式「爆款」只會(huì)越來(lái)越少，只有依靠產(chǎn)品能力、客戶(hù)信任穩(wěn)步實(shí)現(xiàn)用戶(hù)資產(chǎn)增長(zhǎng)的品牌，才能吃到這個(gè)時(shí)代的最終紅利。

可以預(yù)見(jiàn)的是，依靠私域構(gòu)建用戶(hù)資產(chǎn)，是大勢(shì)所趨。因?yàn)樾畔⒐芸叵拢?各大平臺(tái)對(duì)流量只會(huì)抓得越來(lái)越緊……