拉新 15 萬(wàn)+，建群 3000 個(gè)，流量如日中天，社群卻越做越「死」？如何提升私域活躍度，擺脫無(wú)限循環(huán)的「死群」命運(yùn)，達(dá)成高轉(zhuǎn)化？

今日有贊說(shuō)，我們整理了《新零售商家說(shuō)》 9 場(chǎng)直播中關(guān)于社群實(shí)操經(jīng)驗(yàn)的分享，在長(zhǎng)達(dá) 13 個(gè)小時(shí)的直播中萃取干貨，復(fù)盤(pán)了新希望、LIZZY CLUB等多個(gè)品牌商家社群操盤(pán)經(jīng)驗(yàn)，從拉群后的黃金24小時(shí)說(shuō)起，一起探討「社群活躍」落地方法。

本文最后一部分是私域研究院創(chuàng)始人尹基躍在為客戶(hù)做私域流量運(yùn)營(yíng)服務(wù)的實(shí)踐中，總結(jié)出的十大社群化游戲運(yùn)營(yíng)策略，「拿來(lái)就能用」，告別「群里熱鬧幾天，就淪為死群」的尷尬局面，可劃至文尾閱讀。

拉群后黃金24小時(shí)

作為老鄉(xiāng)雞快餐、諾貝爾瓷磚等知名品牌的戰(zhàn)略咨詢(xún)顧問(wèn)，有贊K100解決方案專(zhuān)家子華老師曾在直播中提到一個(gè)概念——「拉群后的黃金24小時(shí)」。

有贊說(shuō)：黃金24小時(shí)是什么？

子華老師：「黃金24小時(shí)，即拉完群以后的最開(kāi)始這一天，群里發(fā)布的內(nèi)容和運(yùn)營(yíng)非常關(guān)鍵。新希望在全國(guó)各地建了上百個(gè)群，但是這些群剛開(kāi)始拉起來(lái)以后都是“死群”，因?yàn)闆](méi)有體系化的運(yùn)營(yíng)方式。」

有贊說(shuō)：針對(duì)死群，你們做了什么動(dòng)作？

子華老師：我們?nèi)?strong style="box-sizing: border-box;">梳理了一下這些群的現(xiàn)狀，來(lái)自于哪些渠道的，哪些群的用戶(hù)是從門(mén)店來(lái)的，哪些是從公眾號(hào)來(lái)的，用戶(hù)進(jìn)這個(gè)群的核心目的是什么，然后再去給他推對(duì)應(yīng)的群內(nèi)容。這個(gè)內(nèi)容就不只是一篇文章，也會(huì)包含一些促銷(xiāo)的信息、跟品牌相關(guān)的活動(dòng)等等。

當(dāng)然，這其中肯定也會(huì)有很多人退群，但是沒(méi)有關(guān)系。這個(gè)過(guò)程就是鋪量的過(guò)程，然后在這里面篩選出一些互動(dòng)比較多的用戶(hù)，再加入到品牌運(yùn)營(yíng)的新群中。

有贊說(shuō)：入群后24小時(shí)是怎么做的？

子華老師：從客戶(hù)入群的那刻起，社群的「做功」就要開(kāi)始了！

考慮到主動(dòng)掃碼入群的客戶(hù)意向度已經(jīng)比較高，基本都有本地訂奶需求，新希望白帝把進(jìn)群歡迎語(yǔ)從常規(guī)的營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，改成了客戶(hù)最關(guān)心的問(wèn)題解答，直入主題：

訂奶怎么送貨？送貨時(shí)效？保存方法？特殊情況如何處理…

這樣一句簡(jiǎn)單的歡迎語(yǔ)變化，就能為給新希望白帝帶來(lái) 40 萬(wàn)的主動(dòng)下單流水。

當(dāng)然在這之前，對(duì)社群內(nèi)容框架，話(huà)術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化，打造人設(shè)IP，一系列的動(dòng)作，都要提前規(guī)劃。一開(kāi)始應(yīng)該制定，從周一到周日，每天應(yīng)該發(fā)什么樣不同的內(nèi)容，定好這個(gè)策略以后，再開(kāi)始去拉群。

在內(nèi)容上，之前跟鐘薛高的創(chuàng)始人也聊過(guò)，他是聯(lián)合創(chuàng)始人，就負(fù)責(zé)品牌的部分，他們的視頻制作不需要很精良，但核心要能夠去踩中一些年輕人的點(diǎn)。因此關(guān)鍵在于，有沒(méi)有圍繞你的用戶(hù)去做內(nèi)容。

>>>點(diǎn)擊查看新希望白帝社群運(yùn)營(yíng)動(dòng)作拆解

有贊說(shuō)：還有什么可以借鑒的方法嗎？

子華老師：比如可以安排商家自己的 KOC 進(jìn)群。如何去尋找這些 KOC 呢？可以去已有的群里面篩選出一些表現(xiàn)活躍的 KOC ，然后單獨(dú)拉幾個(gè) KOC 的群，并且定期會(huì)在 KOC 的群里面去發(fā)給他們賦能的內(nèi)容。

運(yùn)營(yíng)一段時(shí)間后，再把這些 KOC 去分布到其他品牌曝光群里面，通過(guò)他們?nèi)プ龈鄡?nèi)容上的傳遞，這也是更高效的運(yùn)營(yíng)方式。 

社群冷啟動(dòng)，想好3件事

徒步中國(guó)副總經(jīng)理梁爽，作為資深戶(hù)外探險(xiǎn)達(dá)人，他們從 0-1 打造戶(hù)外 IP ，建立了百萬(wàn)戶(hù)外垂直社群，同時(shí)通過(guò)有贊微商城「分銷(xiāo)市場(chǎng)」+視頻號(hào)直播帶貨，成功打通了變現(xiàn)鏈路，平均客單價(jià)超過(guò) 2 萬(wàn)！

在聊到社群冷啟動(dòng)話(huà)題時(shí)，梁爽也提出了 3 個(gè)步驟。

有贊說(shuō)：社群冷啟動(dòng)，哪些事比較重要？

梁爽：一、清楚定位，首先要認(rèn)清公司是在哪一個(gè)垂直領(lǐng)域。公司能夠給大家?guī)?lái)一個(gè)什么樣的價(jià)值，目標(biāo)客戶(hù)在什么地方，都要一層一層地分析清楚。

二、尋找用戶(hù)核心需求，由于核心的用戶(hù)需求會(huì)分到很多不同的垂直領(lǐng)域，這就需要公司慢慢地通過(guò)活動(dòng)，通過(guò)一些不同內(nèi)容的直播，把需求篩選出來(lái)。換句話(huà)說(shuō)，就是在垂直領(lǐng)域內(nèi)把這些客人慢慢做細(xì)。

三、搭建用戶(hù)體系，商家一定要搭建一個(gè)自己的用戶(hù)體系，最開(kāi)始的未成熟期，要先把公域轉(zhuǎn)化到一個(gè)私域里；到成熟期，就要對(duì)用戶(hù)進(jìn)行細(xì)分；最后，對(duì)于衰退期的用戶(hù)進(jìn)行調(diào)查回訪，以此找到用戶(hù)的痛點(diǎn)，從而更新公司的產(chǎn)品，吸引用戶(hù)沉淀。

社群運(yùn)營(yíng)=

用心+價(jià)值輸出+活躍程度

王晶是一位 99 年的「老板」，年僅 22 歲就做到了月入數(shù)十萬(wàn)，經(jīng)營(yíng)一家美妝店—— LIZZY CLUB。

在她家的社群，群里99+的消息每天都在不停的滾動(dòng)……關(guān)于社群活躍和復(fù)購(gòu)，需要投入哪些成本和精力？

有贊說(shuō)：如何對(duì)社群進(jìn)行管理和維護(hù)的？

王晶：首先，運(yùn)營(yíng)社群就跟蓋房子打地基一樣。你需要有一批老忠粉存在，才能走得更遠(yuǎn)。不要一開(kāi)始就想著要建幾百個(gè)群。 100 個(gè)沒(méi)有活躍度的群都不如 50 個(gè)活躍的群有用。

其次，你需要花心思去維護(hù)。每天我都會(huì)在群里說(shuō)話(huà)、溝通。主要的目的是讓這個(gè)群有真正的活躍度。同時(shí)，除了發(fā)產(chǎn)品促銷(xiāo)，也要發(fā)一些有價(jià)值的東西，比如公司新的動(dòng)態(tài)，公司最近做了什么事這樣的信息，讓用戶(hù)更好地了解你。

△ LIZZY CLUB 社群截圖

有贊說(shuō)：活躍度和復(fù)購(gòu)率成正比嗎？

王晶：我們一直在做用戶(hù)關(guān)系的維護(hù)。其實(shí)用戶(hù)的習(xí)慣就是這樣，我在你這買(mǎi)東西買(mǎi)久了，只要你這個(gè)人靠譜，或者是挺喜歡你的團(tuán)隊(duì)，就不想再去輕易地?fù)Q。

比如像我們做社群維護(hù)，每個(gè)客服的粘性都很強(qiáng)，群里 99+ 的消息每天都在不停的滾動(dòng)。其實(shí)只要有活躍度你就不用擔(dān)心。有活躍度就會(huì)有人看，只要有人看就不用擔(dān)心沒(méi)有復(fù)購(gòu)，都會(huì)有復(fù)購(gòu)的。

總之，社群=用心+價(jià)值輸出+活躍程度，這樣的社群復(fù)購(gòu)也不會(huì)差。

10類(lèi)私域社群游戲

拿來(lái)就能直接用 

尹基躍是私域研究院創(chuàng)始人，在為客戶(hù)做私域流量運(yùn)營(yíng)服務(wù)的實(shí)踐中，總結(jié)出了十大社群化游戲運(yùn)營(yíng)策略，不僅能幫助告別「群里熱鬧幾天，就淪為死群」的尷尬局面，還有望持續(xù)提升復(fù)購(gòu)、活躍， 甚至增加更多老帶新！

1、手氣紅包——讓群用戶(hù)搶著發(fā)紅包

尹基躍：發(fā)紅包最常用的方法，就是在群里發(fā)一個(gè)紅包，誰(shuí)搶到最佳手氣或最低手氣的這個(gè)人，我們就給他一個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)，我今天說(shuō)的這個(gè)方法，不管是再怎么樣不活躍的群，用完大家都會(huì)搶著發(fā)紅包。

規(guī)則：

①每周選一天做活動(dòng)，玩游戲的同學(xué)，每人發(fā) 1 元紅包 10 個(gè)人搶?zhuān)?/p>

②誰(shuí)搶到自己的紅包，而且是手氣最佳，最快把截圖發(fā)到群里的人可以獲得獎(jiǎng)勵(lì)。

衍生玩法：逢6、8有獎(jiǎng)，主持人發(fā)一個(gè)人氣王紅包，逢6、8得獎(jiǎng)；搶沙發(fā)，第一個(gè)搶到紅包的獲得勝利；幸運(yùn)紅包，主持人發(fā)出多個(gè)數(shù)量為1的紅包，搶到「幸運(yùn)女神」名稱(chēng)的紅包即成為幸運(yùn)兒；安慰獎(jiǎng)，搶紅包金額最少的獲得獎(jiǎng)品。

2、扎氣球——掀起社群活躍浪潮

尹基躍：如果你想掀起社群內(nèi)活躍的浪潮，可以試試「扎氣球」，我們每次做活動(dòng)，大家參與度都極高，可以說(shuō)屢試不爽。

它有點(diǎn)類(lèi)似于游樂(lè)園里面的氣球游戲，扎到哪個(gè)氣球，就能獲得對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)的設(shè)置可以多樣化，像「群內(nèi)不間斷夸你一分鐘」等活潑的形式更得人心。

規(guī)則：①群內(nèi)發(fā)布?xì)馇虮砬榕帕袌D案

②讓用戶(hù)選擇并在群內(nèi)報(bào)出氣球?qū)?yīng)序號(hào)

③發(fā)出獎(jiǎng)勵(lì)揭秘圖，序號(hào)分別對(duì)應(yīng)不同獎(jiǎng)勵(lì)

衍生玩法：

拆禮物、拆紅包、城堡挖寶、選水晶球、扔飛鏢、快槍手打靶、幸運(yùn)轉(zhuǎn)盤(pán)

3、看圖猜成語(yǔ)

規(guī)則：①用符號(hào)/圖片代替文字，發(fā)布在群內(nèi)

②猜對(duì)最多的用戶(hù)獲得獎(jiǎng)勵(lì)

△ 猜成語(yǔ)題目

4、賽馬游戲

規(guī)則：①群主在群內(nèi)打出5個(gè)馬，對(duì)應(yīng)5個(gè)編號(hào)

②模擬賽馬的場(chǎng)景，用文字在群內(nèi)表現(xiàn)比賽進(jìn)度

③讓群內(nèi)小伙伴猜測(cè)哪個(gè)馬能獲得最后勝利，猜對(duì)獲得紅包

△ 會(huì)員展示

5、套圈游戲 

規(guī)則：①讓玩家選擇一個(gè)喜歡的娃娃表情發(fā)到群里

②每個(gè)娃娃表情對(duì)應(yīng)一個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)，和扎氣球類(lèi)似

6、打地鼠游戲

尹基躍：這個(gè)游戲適合在團(tuán)購(gòu)群或者說(shuō)「閃群」中使用，比如你要做一場(chǎng)團(tuán)購(gòu)會(huì)，已經(jīng)把用戶(hù)都匯聚起來(lái)了，就可以做這樣一個(gè)游戲，再次抓住大家的注意力。

規(guī)則：

①主持人發(fā)地洞的表情表示開(kāi)始游戲

②群內(nèi)小伙伴不停發(fā)錘子表情

③主持人隨機(jī)發(fā)出老鼠表情

④在主持人發(fā)出的老鼠表情上方的錘子即為打到老鼠，獲得勝利。

7、骰子游戲 

尹基躍：這類(lèi)游戲的設(shè)計(jì)比較適合促銷(xiāo)活動(dòng)如雙十一，促進(jìn)客戶(hù)下單的適合，以擲骰子的方式發(fā)放優(yōu)惠券，既有趣有有效。

規(guī)則：①群主指定點(diǎn)數(shù)，比如 3 點(diǎn)

②最先擲出對(duì)應(yīng)點(diǎn)數(shù)表情包的用戶(hù)獲得勝利

衍生玩法：猜大小，主持人擲骰子，1-3 為小， 4-6 為大， 第一個(gè)猜對(duì)的獲得獎(jiǎng)勵(lì)；猜數(shù)字，眾人先說(shuō)數(shù)字，確定以后主持人擲骰子，第一個(gè)猜對(duì)的獲得獎(jiǎng)勵(lì)。

8、K 歌

尹基躍：K 歌類(lèi)型的活動(dòng)需要在高互動(dòng)關(guān)系的社群中使用，如果在剛建的群里面玩 K 歌，很容易大家都不愿意參與進(jìn)來(lái)。

規(guī)則：聽(tīng)歌識(shí)曲、猜歌星、唱一句含某詞的歌曲等

9、答題闖關(guān)

尹基躍：答題的過(guò)程，也是消費(fèi)者對(duì)咱們產(chǎn)品了解的一個(gè)很好的過(guò)程。比如這個(gè)群的目的是賣(mài)棗，題目就可以設(shè)置成，棗的營(yíng)養(yǎng)成分是什么

規(guī)則：以知識(shí)競(jìng)答的形式闖關(guān)，答對(duì)題目獲得積分，總分高的獲勝。

10、圖片3秒撤回

尹基躍：這是一個(gè)考眼力的活動(dòng)。比如我們可以在圖片中放上活動(dòng)中的一個(gè)金句，3秒后撤回，最先把金句完整打出來(lái)發(fā)群里的小伙伴，就能獲得勝利，也是為了讓大家集中精力。

規(guī)則：①用圖片/文字的形式呈現(xiàn)內(nèi)容，出現(xiàn) 3秒后撤回

②群?jiǎn)T根據(jù)提示答題

尹基躍：除了這 10 個(gè)小游戲以外，我們也會(huì)用一些工具來(lái)提升活躍，比如說(shuō)群積分，用戶(hù)在群里打卡簽到，或者是發(fā)言、曬圖、分享，就能獲得相應(yīng)的積分，積分可以直接兌換產(chǎn)品。