早幾年很多人對(duì)私域的概念是陌生的，而現(xiàn)在所有零售業(yè)態(tài)都在關(guān)注這個(gè)，開(kāi)始嘗試對(duì)私域進(jìn)行投入與探索。

目前整個(gè)市場(chǎng)上的品牌對(duì)私域經(jīng)濟(jì)高度認(rèn)同，所以SaaS服務(wù)商也存在著很大的機(jī)會(huì)。

「一個(gè)品牌如果有 500 萬(wàn)的運(yùn)營(yíng)成本，那么商家很愿意花 100~200 萬(wàn)去投入私域的轉(zhuǎn)型?！?/p>

作為有贊的代理商，成都市來(lái)微創(chuàng)始人江流的語(yǔ)氣非常篤定，他強(qiáng)調(diào)：「早幾年很多人對(duì)私域的概念是陌生的，而現(xiàn)在所有零售業(yè)態(tài)都在關(guān)注這個(gè)，開(kāi)始嘗試對(duì)私域進(jìn)行投入與探索?！?/strong>

江流認(rèn)為，私域經(jīng)濟(jì)是零售的一種晉級(jí)形態(tài)，目前還處在 1.0 或者 2.0 的階段。「目前整個(gè)市場(chǎng)上的品牌對(duì)私域經(jīng)濟(jì)高度認(rèn)同，所以SaaS服務(wù)商也存在著很大的機(jī)會(huì)?！?/strong>

從賣(mài)軟件工具到咨詢顧問(wèn)

2018 年初，江流加入有贊，成為有贊的代理商。幾年來(lái)，江流服務(wù)過(guò)的商家超過(guò) 1000 家。在與商家溝通過(guò)程中，江流發(fā)現(xiàn)，行業(yè)的趨勢(shì)變了。

疫情之后，雖然零售商家面臨著困境，表面上看，品牌對(duì)服務(wù)商的需求似乎萎縮了。實(shí)際上，新需求并沒(méi)有減少，品牌對(duì)服務(wù)商的能力提出了更高的要求：大部分商家不但需要技術(shù)性的工具，更需要被賦能。

江流認(rèn)為，兩三年前，如果商家想要做線上渠道，一個(gè)小程序就可以解決大部分的業(yè)務(wù)問(wèn)題了。但現(xiàn)在不同了，今天的服務(wù)商更需要承擔(dān)咨詢顧問(wèn)的角色。

服務(wù)商需要為品牌預(yù)判賽道的新機(jī)會(huì)。商家想深入了解的是品牌在轉(zhuǎn)型過(guò)程中能取得什么樣的效果、遇到了什么困難、如何解決、需要怎樣的門(mén)檻與條件等。這些信息能夠幫助客戶評(píng)估他們轉(zhuǎn)型遇到的風(fēng)險(xiǎn)成本，從而讓他們做出最終的決定。

商家面臨的變化與需要的交付能力

在轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，商家通常需要面臨兩大變化。第一是業(yè)務(wù)層，第二是管理層。

業(yè)務(wù)層面，轉(zhuǎn)型意味著品牌整個(gè)的業(yè)務(wù)流程發(fā)生了變化。比如，以前有客戶進(jìn)入到門(mén)店買(mǎi)東西，買(mǎi)完后就離開(kāi)門(mén)店了。但是轉(zhuǎn)型之后，客戶進(jìn)入門(mén)店之后，員工還得加客戶微信，加了微信員工還需要做回訪，還有很多線上的跟進(jìn)動(dòng)作，需要跟私域做深度的結(jié)合。對(duì)于品牌來(lái)說(shuō)，首先要做的就是重新梳理業(yè)務(wù)流程。

管理層面，業(yè)務(wù)流程重新明確之后，業(yè)務(wù)流程里面每個(gè)關(guān)鍵性的崗位職責(zé)也發(fā)生了變化，比如店長(zhǎng)，他需要負(fù)責(zé)哪些板塊、應(yīng)該如何被培訓(xùn)考核等，隨之也會(huì)帶來(lái)管理結(jié)構(gòu)的變化。

「我們會(huì)幫助企業(yè)將轉(zhuǎn)型過(guò)程劃分為幾個(gè)階段，每個(gè)階段又會(huì)做一些節(jié)點(diǎn)的細(xì)分，小節(jié)點(diǎn)分散了轉(zhuǎn)型階段中的風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)，讓企業(yè)的轉(zhuǎn)型盡可能『輕裝上陣』、『小步快跑』。」

江流表示：「對(duì)商家而言，工具化服務(wù)比如做直播、做分銷(xiāo)等，這些都很碎片化。服務(wù)商更重要的是了解品牌整體的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，再深入到商家的終端零售場(chǎng)景里，提供自己的交付能力。」

這個(gè)交付能力包含兩點(diǎn)。第一，幫助商家去梳理一條屬于他的轉(zhuǎn)型之后的業(yè)務(wù)流程，第二，為商家提供一個(gè)健全的、自上而下的管理機(jī)制，確保這個(gè)業(yè)務(wù)流程能夠落地。

用服務(wù)大品牌的經(jīng)驗(yàn)沉淀賦能小商家

「有贊在面對(duì)大客戶時(shí)有完整的服務(wù)功能，如我們服務(wù)過(guò)的中石油、劍南春、郎酒等知名大品牌。在服務(wù)過(guò)程中沉淀的經(jīng)驗(yàn)對(duì)于中小型商家而言，更有不可替代性。」

以江流服務(wù)過(guò)的一家本地烘焙商家為例。

這個(gè)商家平時(shí)的月均流水在 1~2 萬(wàn)左右。合作后，江流帶領(lǐng)員工籌備了一個(gè)月。第二個(gè)月，他們帶著商家做了一次裂變活動(dòng)。通過(guò)有贊系統(tǒng)的標(biāo)簽化管理定向觸達(dá)潛在客戶，結(jié)合會(huì)員的標(biāo)簽身份定制權(quán)益包、話術(shù)推動(dòng)等，最終為商家?guī)?lái)了接近 10 萬(wàn)的流水，包括8萬(wàn)的儲(chǔ)值流水和 2 萬(wàn)的付費(fèi)會(huì)員流水。

回顧服務(wù)過(guò)程，他和團(tuán)隊(duì)把這次活動(dòng)的成功歸因于兩點(diǎn)：「第一，要跟客戶聊很多服務(wù)過(guò)的案例，讓客戶深入了解私域轉(zhuǎn)型到底是怎樣的過(guò)程。第二，要深入客戶的地盤(pán)，了解他們的品牌實(shí)際情況。除了共性問(wèn)題，每個(gè)品牌的體量、規(guī)模、運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)都不一樣，只有跟客戶一起跑，才能真正明白他們最迫切的需求?！?/p>

江流強(qiáng)調(diào)，很多商家轉(zhuǎn)型的意愿度是非常高的，服務(wù)商需要做的是輸出經(jīng)驗(yàn)。從今年年初開(kāi)始，江流的團(tuán)隊(duì)還創(chuàng)造性地利用沙龍來(lái)有效提升商家的線上經(jīng)營(yíng)意識(shí)與能力?！钢灰龅矫恳粓?chǎng)參與的商家還想來(lái)第二次，這個(gè)事情就非常有意義?！?/p>

「共贏者計(jì)劃」帶來(lái)的新機(jī)會(huì)

為了讓代理商擁有經(jīng)驗(yàn)輸出的能力，2021 年，有贊推出「共贏者計(jì)劃」 ，定向扶持打造 500 家標(biāo)桿代理商，幫助代理商賺夠 5 億。有贊提供培訓(xùn)、駐地、大客陪跑等支持，從銷(xiāo)售到服務(wù)，從業(yè)務(wù)能力到管理能力，全方位提升代理商伙伴公司的運(yùn)營(yíng)能力。

除此之外，有贊提供多重代理收益，一方面成為有贊代理商不壓貨，0 加盟費(fèi)，只需繳納少量保證金，另一方面，有贊采用階梯返傭模式，根據(jù)簽單量設(shè)置代理商等級(jí)并發(fā)放等級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)。達(dá)成目標(biāo)單量、成為年度優(yōu)秀代理商還有額外豐厚獎(jiǎng)金。

江流認(rèn)為，這一計(jì)劃的推出，讓他這樣的代理商看到了新的商業(yè)機(jī)會(huì)。

「基于有贊品牌的背書(shū)，我們能接觸到各種行業(yè)、各種發(fā)展階段、各種體量的這種零售企業(yè)。這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，我們?cè)谂惆槠放粕滩粩嗟刈龊盟接蚪?jīng)營(yíng)與新零售轉(zhuǎn)型的同時(shí)，自身認(rèn)知、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)會(huì)全面提升，專業(yè)能力也會(huì)變得更強(qiáng)。同時(shí)，團(tuán)隊(duì)也有機(jī)會(huì)服務(wù)更多品牌方，幫助他們實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，我們的客戶續(xù)費(fèi)率可達(dá) 50%，這是團(tuán)隊(duì)價(jià)值的證明?！?/p>

對(duì)新加盟的代理商而言，有贊還推出了「百萬(wàn)合作聯(lián)盟」計(jì)劃，通過(guò)與浙江省電子商務(wù)促進(jìn)會(huì)、浙江省服裝行業(yè)協(xié)會(huì)等政府、協(xié)會(huì)、媒體、服務(wù)商資源合作，挖掘并培養(yǎng)全國(guó)各區(qū)域代理商，為其打造新零售優(yōu)質(zhì)資源共享平臺(tái)。

通過(guò)這些線上線下活動(dòng)，代理商可以借勢(shì)平臺(tái)聲譽(yù)與資源，在低起點(diǎn)的情況下，快速入局，提升品牌聲量與業(yè)績(jī)轉(zhuǎn)化率。

創(chuàng)業(yè)公司起點(diǎn)很低，剛開(kāi)始起步艱難，沒(méi)有銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)、沒(méi)有服務(wù)能力，怎么能得到大品牌的信任與認(rèn)可？江流認(rèn)為，最重要的是來(lái)自有贊的「品牌背書(shū)」。

「有贊為大家提供了一個(gè)好的平臺(tái)與機(jī)會(huì)，其在商家中良好的品牌口碑也可以帶來(lái)加分?！?/p>

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