面對(duì)藥品保健品虛假宣傳專項(xiàng)整治，不少健康產(chǎn)業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)人擔(dān)心，傳統(tǒng)會(huì)銷模式一不小心就踩雷，嚴(yán)重的還可能被查處甚至罰停業(yè)務(wù)。規(guī)范化開展會(huì)銷活動(dòng)已成生存剛需，合規(guī)流程、宣傳話術(shù)、客戶權(quán)益保障甚至引流手段都要全面優(yōu)化。以下內(nèi)容針對(duì)企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)合規(guī)會(huì)銷、避免法律風(fēng)險(xiǎn)并成功轉(zhuǎn)型做出實(shí)操指引。

會(huì)銷模式會(huì)觸碰哪些高壓紅線？

“會(huì)銷”是藥品保健品銷售的重災(zāi)區(qū)，涉及話術(shù)夸大、假專家講課、虛構(gòu)療效極易被查。2024年專項(xiàng)整治中，無資質(zhì)人員冒充醫(yī)生、夸大健康宣稱等被點(diǎn)名處罰超百家企業(yè)。高發(fā)違規(guī)點(diǎn)包括：私自印刷“官方推薦”字樣、以免費(fèi)義診名義變相推銷、利用未審核話術(shù)現(xiàn)場誘導(dǎo)老年人下單，甚至強(qiáng)制消費(fèi)。直接后果是行政處罰、吊銷許可、個(gè)人責(zé)任追究，如今“擦邊球”操作幾乎沒有生存空間。

合規(guī)會(huì)銷宣傳如何設(shè)計(jì)？話術(shù)規(guī)范很關(guān)鍵

專家講座和效果宣稱是監(jiān)管重點(diǎn)。必須做到：一、邀請具備執(zhí)業(yè)資質(zhì)的專家，所有講課須公示身份、執(zhí)業(yè)信息；二、產(chǎn)品介紹嚴(yán)禁使用“包治百病”“無副作用”“權(quán)威認(rèn)證”等用語；三、底層宣傳邏輯要從療效導(dǎo)向轉(zhuǎn)為健康科普，內(nèi)容以疾病預(yù)防、健康知識(shí)普及為主，禁止引導(dǎo)“替代治療”等期望。此外，會(huì)銷宣傳材料需經(jīng)專項(xiàng)合規(guī)審核，不得夾帶任何療效承諾的話術(shù)。合規(guī)話術(shù)模板亦需培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)反復(fù)內(nèi)化，避免個(gè)人主觀“改編”后違規(guī)。

引流和現(xiàn)場流程怎么做才算安全？

引流合規(guī)已成“生死線”。以往“免費(fèi)送禮品”“積分換康復(fù)體驗(yàn)”等方式被重點(diǎn)檢查，違規(guī)隱藏推銷環(huán)節(jié)一旦被舉報(bào)易受處罰。合規(guī)做法包括：在活動(dòng)預(yù)告、發(fā)放傳單、電話邀約等所有環(huán)節(jié)如實(shí)告知活動(dòng)內(nèi)容，引流廣告須標(biāo)注真實(shí)的組織主體、資質(zhì)號(hào)，并杜絕以醫(yī)療名義招攬客戶。現(xiàn)場管理上，活動(dòng)需全程錄音錄像，做到流程可回溯，同時(shí)主動(dòng)公示明碼標(biāo)價(jià)、無強(qiáng)制消費(fèi)、7天無理由退換貨等客戶權(quán)益，這不僅降低投訴率，也有助于企業(yè)建立良好口碑。

銷售流程與客戶權(quán)益保障的標(biāo)準(zhǔn)化措施

客戶權(quán)益保障直接影響合規(guī)判定。行業(yè)有效實(shí)踐表明，推進(jìn)“明碼標(biāo)價(jià)+無強(qiáng)制消費(fèi)+售后核查”三位一體可大幅降低風(fēng)險(xiǎn)。例如，現(xiàn)場設(shè)有“權(quán)益監(jiān)督員”專門解答疑問，明確告知所有贈(zèng)品、體驗(yàn)項(xiàng)目為自愿參與，付款前簽署知情同意書。交易后，企業(yè)主動(dòng)電話回訪、設(shè)置售后投訴通道，出現(xiàn)退換貨申請做到7天內(nèi)高效處理。如“老張團(tuán)隊(duì)”主動(dòng)錄像、現(xiàn)場無任何違規(guī)記錄，就成為轉(zhuǎn)型成功的借鑒。

內(nèi)部培訓(xùn)與與第三方合作如何實(shí)現(xiàn)背書真實(shí)？

企業(yè)須定期進(jìn)行**“廣告法+反不正當(dāng)競爭法”合規(guī)培訓(xùn)**，銷售團(tuán)隊(duì)需具備對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)情形的警覺力，落實(shí)“一人一檔”培訓(xùn)備案，杜絕臨場自說自話”現(xiàn)象。在背書上，建議與正規(guī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、真實(shí)執(zhí)業(yè)醫(yī)師合作，聯(lián)合開展健康咨詢、公益講座等，提升活動(dòng)公信力。外請專家時(shí)，資質(zhì)查驗(yàn)、現(xiàn)場抽查、活動(dòng)公示三步不能省，嚴(yán)防“虛假專家”鉆空子。

常見問題

會(huì)銷活動(dòng)如何自查哪些話術(shù)有違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)？

企業(yè)可先對(duì)現(xiàn)有宣傳稿、PPT、講師口播內(nèi)容進(jìn)行逐句篩查，清除“治愈”“神藥”“權(quán)威推薦”等風(fēng)險(xiǎn)用詞。要特別關(guān)注專家身份介紹及環(huán)節(jié)中過度承諾療效、暗示替代治療的語句。可借助第三方合規(guī)顧問團(tuán)隊(duì)出具風(fēng)險(xiǎn)評(píng)測，確保所有物料和流程都經(jīng)過法律視角梳理。

合規(guī)引流方式有哪些，哪些做法會(huì)被查處？

健康會(huì)銷允許正當(dāng)方式邀請目標(biāo)群體，但任何隱瞞推銷屬性、以“義診”“免費(fèi)體驗(yàn)”變相營銷的做法屬違規(guī)。合規(guī)引流需實(shí)事求是說明活動(dòng)主辦機(jī)構(gòu)、體驗(yàn)內(nèi)容和權(quán)益保障，拒絕夸大噱頭。線上線下廣告嚴(yán)格按照廣告法標(biāo)注真實(shí)信息，活動(dòng)現(xiàn)場要避免一切誘導(dǎo)性“豪禮承諾”。

如何防控與第三方合作帶來的合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)？

合作機(jī)構(gòu)、外部專家都應(yīng)做嚴(yán)格資質(zhì)核驗(yàn)，凡不能出具合法執(zhí)業(yè)證書、真實(shí)身份備案的不予合作。合作協(xié)議中約定宣傳限制條款，并作好活動(dòng)過程影像存檔。參與講課的第三方只講健康科普、嚴(yán)禁“站臺(tái)推薦”，企業(yè)需指定合規(guī)員全程監(jiān)督合作內(nèi)容。

“老張團(tuán)隊(duì)”合規(guī)轉(zhuǎn)型有哪些做法值得借鑒？

老張團(tuán)隊(duì)曾經(jīng)轉(zhuǎn)型合規(guī)會(huì)銷，主動(dòng)在活動(dòng)現(xiàn)場全程錄像并公布，透明展示全部宣傳內(nèi)容。不邀請無資質(zhì)所謂專家，不涉及任何療效宣稱，提供無強(qiáng)制消費(fèi)、明碼標(biāo)價(jià)和7天退換貨權(quán)益?？蛻粲挟愖h可當(dāng)場投訴，現(xiàn)場設(shè)專門監(jiān)督員，極大減少了投訴和處罰概率，這類透明操作值得更多企業(yè)學(xué)習(xí)和借鑒。