很多老板發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在實體店生意明顯下滑，哪怕在肯德基等連鎖門店，也經(jīng)常出現(xiàn)整條街區(qū)幾乎沒有顧客的狀況。不少商戶試過傳統(tǒng)喊喇叭、打折促銷等營銷手段后卻收效甚微。顧客減少、生意慘淡，門店老板們開始思考找不到顧客的根源，到底是行業(yè)的不景氣，還是顧客消費習(xí)慣正悄然發(fā)生變化？下文梳理了門店顧客減少的真實原因，并提供6個實用解決策略，供各類老板和創(chuàng)業(yè)者借鑒。

顧客為什么不來了？拆解生意下滑的5個真實原因

商業(yè)街空置率持續(xù)走高，許多老板發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)線下門店吸引顧客的方法早已不再奏效。一方面是網(wǎng)絡(luò)購物、外賣、社群團購等新渠道分流了大量消費需求，導(dǎo)致線下門店客流量急劇降低。另一方面，疫情和經(jīng)濟周期沖擊，也讓消費者更加謹慎，往往減少了線下沖動型消費。此外，附近新店同質(zhì)化競爭加劇，且“喊喇叭”這種傳統(tǒng)引流方式，早已無法引起年輕顧客的興趣，使得門店營銷活動失效現(xiàn)象普遍出現(xiàn)。

門店營銷失靈后還可以怎么做？

面對營銷活動無效，老板不能再依賴單一促銷手段?，F(xiàn)在的消費者更注重個性化、社交屬性，買東西前會在網(wǎng)上比價、看評價。有些商家開始嘗試從線上渠道如抖音、小紅書、微信群等尋找顧客，通過線上內(nèi)容展示+線下用戶體驗結(jié)合的方式，讓門店重新成為“被顧客發(fā)現(xiàn)”的場所。此外，還可以設(shè)置邀請有禮、到店分享返現(xiàn)等活動，逐步引導(dǎo)新客到店，提高轉(zhuǎn)化。

線下實體店如何做數(shù)字化轉(zhuǎn)型？

數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為很多老板的新課題。常見做法是用數(shù)字化工具管理進銷存、會員，結(jié)合小程序、公眾號等持續(xù)經(jīng)營老客戶，用數(shù)據(jù)沉淀分析客戶偏好，實現(xiàn)精準營銷。還可以通過線上團購、預(yù)售、社區(qū)拼團等方式，將顧客從線下引流到線上社群，再用線上互動帶動復(fù)購。相較于傳統(tǒng)門店單靠等客上門，這類“線上線下一體化經(jīng)營”方式，更能適應(yīng)顧客消費習(xí)慣的新變化。

實體店轉(zhuǎn)型線上有哪些值得關(guān)注的細節(jié)？

關(guān)店轉(zhuǎn)型線上并非一蹴而就。建議老板們結(jié)合自己商品屬性和原有顧客基礎(chǔ)，考慮是否適合做線上，比如餐飲、零售、美業(yè)等適合開展外賣、直播、社區(qū)服務(wù)?？上仍囎霰镜貓F購、網(wǎng)店或短視頻種草，用低成本試水流量渠道。同時要重視線上服務(wù)質(zhì)量和商品包裝體驗，避免出現(xiàn)“轉(zhuǎn)了線上依舊沒人買”的新困局。重建客戶信任和品牌形象也是線上轉(zhuǎn)型必須邁過的坎。

返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)或新手考察市場需關(guān)注哪些風(fēng)險？

許多實體店老板和新手創(chuàng)業(yè)者思考返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)或轉(zhuǎn)向新市場時，卻發(fā)現(xiàn)線下生意風(fēng)險普遍升高。最大挑戰(zhàn)是客流支撐不足、同類產(chǎn)品競爭激烈、營銷費用控制成本難度加大。建議創(chuàng)業(yè)者應(yīng)優(yōu)先考察新消費群體的消費習(xí)慣，分析自己的資源能不能在本地做差異化產(chǎn)品或個性化服務(wù)。還要關(guān)注本地政策支持、租金壓力和數(shù)字化經(jīng)營工具的可用，避免因“理想化期待”而投入過高成本。

商戶如何交流經(jīng)驗共同抗壓？

面對門店經(jīng)營困境，許多商戶開始自發(fā)聯(lián)動。組織商戶群分享經(jīng)營心得，互通客流信息，探索聯(lián)合活動，比如“街區(qū)夜市”、“商圈集章券”等，都能增強店鋪曝光和互引新客力。一些商圈還會聯(lián)合外賣平臺、社群團購做集體推廣，提升街區(qū)整體活躍度，幫助商戶共同度過寒冬。

常見問題

線下門店營銷活動為什么越來越無效？

顧客獲取信息與消費決策方式已今非昔比，短視頻、團購、公眾號等成為主流。許多消費者會先在網(wǎng)上比價、看測評，傳統(tǒng)促銷或打折無法持續(xù)吸引到精確目標人群，門店容易變得“看客多、下單少”。此外，消費者對營銷套路免疫力提升，想要提升轉(zhuǎn)化，需要結(jié)合線上互動和個性化營銷策略。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型要投入很大成本嗎？

中小門店完全可以用低成本試水數(shù)字化。比如使用免費小程序工具、公眾號、社群等運營老客，借助開店寶、團購或本地生活服務(wù)平臺引流，早期可不必自建平臺。數(shù)字化帶來的客戶沉淀和精準數(shù)據(jù)能提升二次轉(zhuǎn)化和客戶黏性，遠比一味打廣告更具性價比。

線下生意持續(xù)下滑，關(guān)店后還能做什么？

關(guān)店不是終點，而是切換新賽道的機會?？舍槍Ρ镜乩峡蛻簦囎?a href="http://khmr.cn/intro/landing/shequtuangou" data-keyword="社區(qū)團購">社區(qū)團購、代購、上門服務(wù)等“微創(chuàng)業(yè)”。如果有一技之長，可轉(zhuǎn)型線上教學(xué)、直播帶貨，或探索本地生活號等新型內(nèi)容渠道。很多老板關(guān)了店照樣能依靠自主創(chuàng)業(yè)或數(shù)字化轉(zhuǎn)型獲得新收入來源。

年輕新手創(chuàng)業(yè)者適合入行實體店嗎？

如果有明確的產(chǎn)品和定位、對市場消費習(xí)慣有深入了解，實體店依舊具備生意機會。但一味模仿大品牌、無區(qū)分選品切入，高租金、人力等固定成本風(fēng)險依然很大。建議新手用小投入測試市場，結(jié)合線上線下聯(lián)動，邊調(diào)整邊放大，才有更高生存幾率。