很多老板發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在實(shí)體店生意明顯下滑，哪怕在肯德基等連鎖門(mén)店，也經(jīng)常出現(xiàn)整條街區(qū)幾乎沒(méi)有顧客的狀況。不少商戶試過(guò)傳統(tǒng)喊喇叭、打折促銷(xiāo)等營(yíng)銷(xiāo)手段后卻收效甚微。顧客減少、生意慘淡，門(mén)店老板們開(kāi)始思考找不到顧客的根源，到底是行業(yè)的不景氣，還是顧客消費(fèi)習(xí)慣正悄然發(fā)生變化？下文梳理了門(mén)店顧客減少的真實(shí)原因，并提供6個(gè)實(shí)用解決策略，供各類(lèi)老板和創(chuàng)業(yè)者借鑒。

顧客為什么不來(lái)了？拆解生意下滑的5個(gè)真實(shí)原因

商業(yè)街空置率持續(xù)走高，許多老板發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)線下門(mén)店吸引顧客的方法早已不再奏效。一方面是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、外賣(mài)、社群團(tuán)購(gòu)等新渠道分流了大量消費(fèi)需求，導(dǎo)致線下門(mén)店客流量急劇降低。另一方面，疫情和經(jīng)濟(jì)周期沖擊，也讓消費(fèi)者更加謹(jǐn)慎，往往減少了線下沖動(dòng)型消費(fèi)。此外，附近新店同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)加劇，且“喊喇叭”這種傳統(tǒng)引流方式，早已無(wú)法引起年輕顧客的興趣，使得門(mén)店?duì)I銷(xiāo)活動(dòng)失效現(xiàn)象普遍出現(xiàn)。

門(mén)店?duì)I銷(xiāo)失靈后還可以怎么做？

面對(duì)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)無(wú)效，老板不能再依賴單一促銷(xiāo)手段。現(xiàn)在的消費(fèi)者更注重個(gè)性化、社交屬性，買(mǎi)東西前會(huì)在網(wǎng)上比價(jià)、看評(píng)價(jià)。有些商家開(kāi)始嘗試從線上渠道如抖音、小紅書(shū)、微信群等尋找顧客，通過(guò)線上內(nèi)容展示+線下用戶體驗(yàn)結(jié)合的方式，讓門(mén)店重新成為“被顧客發(fā)現(xiàn)”的場(chǎng)所。此外，還可以設(shè)置邀請(qǐng)有禮、到店分享返現(xiàn)等活動(dòng)，逐步引導(dǎo)新客到店，提高轉(zhuǎn)化。

線下實(shí)體店如何做數(shù)字化轉(zhuǎn)型？

數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為很多老板的新課題。常見(jiàn)做法是用數(shù)字化工具管理進(jìn)銷(xiāo)存、會(huì)員，結(jié)合小程序、公眾號(hào)等持續(xù)經(jīng)營(yíng)老客戶，用數(shù)據(jù)沉淀分析客戶偏好，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。還可以通過(guò)線上團(tuán)購(gòu)、預(yù)售、社區(qū)拼團(tuán)等方式，將顧客從線下引流到線上社群，再用線上互動(dòng)帶動(dòng)復(fù)購(gòu)。相較于傳統(tǒng)門(mén)店單靠等客上門(mén)，這類(lèi)“線上線下一體化經(jīng)營(yíng)”方式，更能適應(yīng)顧客消費(fèi)習(xí)慣的新變化。

實(shí)體店轉(zhuǎn)型線上有哪些值得關(guān)注的細(xì)節(jié)？

關(guān)店轉(zhuǎn)型線上并非一蹴而就。建議老板們結(jié)合自己商品屬性和原有顧客基礎(chǔ)，考慮是否適合做線上，比如餐飲、零售、美業(yè)等適合開(kāi)展外賣(mài)、直播、社區(qū)服務(wù)。可先試做本地團(tuán)購(gòu)、網(wǎng)店或短視頻種草，用低成本試水流量渠道。同時(shí)要重視線上服務(wù)質(zhì)量和商品包裝體驗(yàn)，避免出現(xiàn)“轉(zhuǎn)了線上依舊沒(méi)人買(mǎi)”的新困局。重建客戶信任和品牌形象也是線上轉(zhuǎn)型必須邁過(guò)的坎。

返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)或新手考察市場(chǎng)需關(guān)注哪些風(fēng)險(xiǎn)？

許多實(shí)體店老板和新手創(chuàng)業(yè)者思考返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)或轉(zhuǎn)向新市場(chǎng)時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)線下生意風(fēng)險(xiǎn)普遍升高。最大挑戰(zhàn)是客流支撐不足、同類(lèi)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)激烈、營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用控制成本難度加大。建議創(chuàng)業(yè)者應(yīng)優(yōu)先考察新消費(fèi)群體的消費(fèi)習(xí)慣，分析自己的資源能不能在本地做差異化產(chǎn)品或個(gè)性化服務(wù)。還要關(guān)注本地政策支持、租金壓力和數(shù)字化經(jīng)營(yíng)工具的可用，避免因“理想化期待”而投入過(guò)高成本。

商戶如何交流經(jīng)驗(yàn)共同抗壓？

面對(duì)門(mén)店經(jīng)營(yíng)困境，許多商戶開(kāi)始自發(fā)聯(lián)動(dòng)。組織商戶群分享經(jīng)營(yíng)心得，互通客流信息，探索聯(lián)合活動(dòng)，比如“街區(qū)夜市”、“商圈集章券”等，都能增強(qiáng)店鋪曝光和互引新客力。一些商圈還會(huì)聯(lián)合外賣(mài)平臺(tái)、社群團(tuán)購(gòu)做集體推廣，提升街區(qū)整體活躍度，幫助商戶共同度過(guò)寒冬。

常見(jiàn)問(wèn)題

線下門(mén)店?duì)I銷(xiāo)活動(dòng)為什么越來(lái)越無(wú)效？

顧客獲取信息與消費(fèi)決策方式已今非昔比，短視頻、團(tuán)購(gòu)、公眾號(hào)等成為主流。許多消費(fèi)者會(huì)先在網(wǎng)上比價(jià)、看測(cè)評(píng)，傳統(tǒng)促銷(xiāo)或打折無(wú)法持續(xù)吸引到精確目標(biāo)人群，門(mén)店容易變得“看客多、下單少”。此外，消費(fèi)者對(duì)營(yíng)銷(xiāo)套路免疫力提升，想要提升轉(zhuǎn)化，需要結(jié)合線上互動(dòng)和個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)策略。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型要投入很大成本嗎？

中小門(mén)店完全可以用低成本試水?dāng)?shù)字化。比如使用免費(fèi)小程序工具、公眾號(hào)、社群等運(yùn)營(yíng)老客，借助開(kāi)店寶、團(tuán)購(gòu)或本地生活服務(wù)平臺(tái)引流，早期可不必自建平臺(tái)。數(shù)字化帶來(lái)的客戶沉淀和精準(zhǔn)數(shù)據(jù)能提升二次轉(zhuǎn)化和客戶黏性，遠(yuǎn)比一味打廣告更具性價(jià)比。

線下生意持續(xù)下滑，關(guān)店后還能做什么？

關(guān)店不是終點(diǎn)，而是切換新賽道的機(jī)會(huì)?？舍槍?duì)本地老客戶，試做社區(qū)團(tuán)購(gòu)、代購(gòu)、上門(mén)服務(wù)等“微創(chuàng)業(yè)”。如果有一技之長(zhǎng)，可轉(zhuǎn)型線上教學(xué)、直播帶貨，或探索本地生活號(hào)等新型內(nèi)容渠道。很多老板關(guān)了店照樣能依靠自主創(chuàng)業(yè)或數(shù)字化轉(zhuǎn)型獲得新收入來(lái)源。

年輕新手創(chuàng)業(yè)者適合入行實(shí)體店嗎？

如果有明確的產(chǎn)品和定位、對(duì)市場(chǎng)消費(fèi)習(xí)慣有深入了解，實(shí)體店依舊具備生意機(jī)會(huì)。但一味模仿大品牌、無(wú)區(qū)分選品切入，高租金、人力等固定成本風(fēng)險(xiǎn)依然很大。建議新手用小投入測(cè)試市場(chǎng)，結(jié)合線上線下聯(lián)動(dòng)，邊調(diào)整邊放大，才有更高生存幾率。