咖啡店的經(jīng)營，常常面臨如何獲取新客源和留住老顧客的雙重挑戰(zhàn)。最近和一家上海店的老板深入交流后，我發(fā)現(xiàn)他們僅僅通過一個小程序功能，就讓門店在短短一個月內(nèi)實現(xiàn)了20萬的營業(yè)額。這套玩法簡單卻極具實操性，下面我來詳細(xì)拆解。

1. 共享股東：讓顧客成為推廣者

這家咖啡店在小程序中開啟了“共享股東”功能。每位到店消費的顧客，都會自動生成一個專屬推廣碼。當(dāng)顧客將自己的推廣碼分享給朋友后，朋友只要到店消費，推薦人就能獲得消費金額10%的返利獎勵。

為什么有效？

• 這種機制激勵顧客主動幫門店宣傳，相當(dāng)于將每一位顧客轉(zhuǎn)化為“自帶流量”的推廣員。
• 顧客通過返利嘗到甜頭后，會更積極地分享給更多人，形成自然裂變。

如何落地？

• 使用小程序中的營銷工具，自動綁定顧客信息并生成推廣碼。
• 設(shè)置實時到賬通知，讓顧客感受到收益的即時性。

2. 咖啡月卡：提前鎖定一個月的消費

為了進一步提高客戶粘性，這家咖啡店推出了一款售價299元的“咖啡月卡”。購買月卡的顧客可以獲得30張咖啡兌換券，平均下來比單次購買便宜不少。更重要的是，這些優(yōu)惠券支持轉(zhuǎn)贈功能。

為什么有效？

• 月卡直接鎖定了顧客一個月的消費需求，同時提升了他們到店頻率。
• 轉(zhuǎn)贈功能則幫助門店拓展新客戶，因為大多數(shù)顧客會將用不完的券轉(zhuǎn)發(fā)給朋友。

如何落地？

• 借助小程序會員卡功能，為每位購買月卡的顧客生成虛擬權(quán)益。
• 在后臺設(shè)置優(yōu)惠券轉(zhuǎn)贈規(guī)則，并跟蹤轉(zhuǎn)贈后的使用數(shù)據(jù)。

3. 數(shù)據(jù)驅(qū)動：精準(zhǔn)觸達(dá)潛在客戶

所有顧客在小程序內(nèi)完成下單后，他們的信息會被系統(tǒng)自動記錄。借助這些數(shù)據(jù)，門店可以通過服務(wù)通知向老顧客推送活動信息，比如新品上市、限時折扣等，從而刺激復(fù)購。

為什么有效？

• 數(shù)據(jù)沉淀讓商家對每位顧客有了更清晰的畫像，可以實現(xiàn)更精準(zhǔn)的營銷。
• 服務(wù)通知相比傳統(tǒng)短信更加即時且無打擾性，更容易被用戶接受。

如何落地？

• 利用CRM系統(tǒng)管理客戶數(shù)據(jù)，根據(jù)購買行為分組推送個性化優(yōu)惠信息。
• 定期策劃活動，通過服務(wù)通知提醒顧客參與。

4. 背后的核心工具有哪些？

這套方法看似簡單，但背后依賴了一整套數(shù)字化工具：

• 小程序商城：用于實現(xiàn)線上下單、生成推廣碼、綁定用戶信息等功能。
• 會員管理系統(tǒng)：幫助商家設(shè)計月卡權(quán)益，并追蹤用戶消費行為。
• 營銷工具：支持裂變傳播、優(yōu)惠券分發(fā)等活動設(shè)置。
• CRM系統(tǒng)：實現(xiàn)用戶數(shù)據(jù)沉淀與精準(zhǔn)營銷。

通過這些工具，門店不僅能夠吸引更多新客，還能持續(xù)提高老客戶的留存率和復(fù)購率。

總結(jié)

對于線下門店來說，這種結(jié)合線上工具進行引流和鎖客的方式，是非常值得借鑒的。通過共享股東模式，讓每位顧客都成為你的“宣傳大使”；通過月卡設(shè)計，不僅鎖定客戶消費，還借助轉(zhuǎn)贈機制擴大影響力；再加上精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)營銷，讓復(fù)購變得水到渠成。

如果你正在尋找提升門店業(yè)績的方法，不妨試試這樣的組合策略。從現(xiàn)在開始，把每一位到店消費者，都變成你的長期伙伴。