一家六十幾平方米的小店，營(yíng)業(yè)額半年竟然突破了150萬(wàn)，這樣的成績(jī)確實(shí)讓人刮目相看。作為經(jīng)營(yíng)者，這位九零后寶媽的成功并非偶然，她巧妙地利用了數(shù)字化工具，將客戶的消費(fèi)行為轉(zhuǎn)化為持續(xù)性的盈利機(jī)會(huì)。以下是她經(jīng)營(yíng)方法的核心思路，以及與數(shù)字化解決方案的結(jié)合方式。

客戶私域的建立與維護(hù)

這家小店的第一步就是通過(guò)一個(gè)簡(jiǎn)單的二維碼，把每一位進(jìn)店消費(fèi)的顧客都納入到自己的私域流量池中。不論是點(diǎn)餐還是連接WiFi，顧客只需掃碼即可完成綁定。在掃碼后，顧客會(huì)進(jìn)入一個(gè)小程序首頁(yè)，彈窗則引導(dǎo)他們加入店鋪社群。為什么社群如此重要？

• 優(yōu)惠驅(qū)動(dòng)：顧客加入社群后可以領(lǐng)取即時(shí)使用的優(yōu)惠券，例如8元代金券。這種無(wú)門檻的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制降低了用戶加入社群的心理成本。
• 私域管理工具：借助小程序中的社群功能，商家能夠直接與顧客互動(dòng)，推送活動(dòng)信息或新品推薦，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)觸達(dá)。

這里可以借助小程序解決方案，通過(guò)設(shè)置自動(dòng)彈窗、優(yōu)惠券發(fā)放等功能，讓商家更輕松地完成客戶引流。

消費(fèi)余額與復(fù)購(gòu)邏輯

為了增強(qiáng)用戶粘性，小店在顧客消費(fèi)后會(huì)自動(dòng)返還一定比例（如10%）的金額到顧客賬戶余額中。雖然這些余額不能提現(xiàn)，但可以在下次消費(fèi)時(shí)直接抵扣。這樣的設(shè)計(jì)對(duì)顧客而言具有兩層吸引力：

1. 心理記憶點(diǎn)：顧客可能會(huì)忘記哪家店便宜或味道好，但一定記得自己在哪家店還有未使用的錢。
2. 促進(jìn)復(fù)購(gòu)：未用完余額形成了一個(gè)潛在理由，讓客戶主動(dòng)選擇回頭消費(fèi)。

這一策略可以結(jié)合會(huì)員積分管理系統(tǒng)，通過(guò)設(shè)置返現(xiàn)比例、余額限制等功能來(lái)完成自動(dòng)化操作，讓商家在鎖定回頭客時(shí)更加省心。

高銷量產(chǎn)品與新品捆綁策略

每月根據(jù)銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)出最受歡迎的產(chǎn)品，并將其與新品搭配成套餐，這是一種有效提升新品試用率的方法。而這種套餐形式的推廣，則通過(guò)社群中的特殊口令紅包來(lái)完成：

• 顧客在社群內(nèi)輸入指定口令，即可獲得套餐優(yōu)惠券。
• 熱銷產(chǎn)品作為套餐主打，提高新品曝光率，進(jìn)而增加購(gòu)買意愿。

這里可以使用營(yíng)銷工具，比如裂變紅包和優(yōu)惠券功能，將活動(dòng)鏈接直接推送至社群，實(shí)現(xiàn)高效傳播和互動(dòng)。

專屬會(huì)員活動(dòng)鎖定忠誠(chéng)客戶

針對(duì)復(fù)購(gòu)率較高的老顧客，小店推出了一系列專屬會(huì)員權(quán)益，如積分贈(zèng)送、新品五折券、免配送費(fèi)等優(yōu)惠。這些福利不僅讓會(huì)員感受到特別待遇，還進(jìn)一步鞏固了他們對(duì)品牌的忠誠(chéng)度。

商家可以使用CRM系統(tǒng)，對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分類篩選，根據(jù)消費(fèi)頻率和金額劃分不同等級(jí)會(huì)員，并為每個(gè)等級(jí)設(shè)置個(gè)性化權(quán)益。這種精準(zhǔn)化管理方式不僅提升了服務(wù)質(zhì)量，還能顯著提高復(fù)購(gòu)率。

總結(jié)優(yōu)化運(yùn)營(yíng)路徑

這位九零后寶媽以小程序?yàn)檩d體，通過(guò)社群營(yíng)銷、返現(xiàn)策略、捆綁套餐和會(huì)員管理四大方式，有效提升了客戶粘性和消費(fèi)頻次。從引流到留存，再到復(fù)購(gòu)，她將數(shù)字化工具與用戶心理巧妙結(jié)合，打造出了一套適用于線下門店的高效盈利模式。

這種模式對(duì)于其他門店同樣適用，只需結(jié)合自身特點(diǎn)，將相關(guān)工具靈活應(yīng)用，就能實(shí)現(xiàn)流量增長(zhǎng)和業(yè)績(jī)突破。想要深入了解這些功能，不妨嘗試數(shù)字化解決方案，讓生意更上一層樓！

注釋

• 私域流量：指通過(guò)社群或個(gè)人號(hào)等方式，將客戶從公共平臺(tái)引導(dǎo)至商家可控范圍內(nèi)，以便進(jìn)行深度營(yíng)銷。
• CRM系統(tǒng)：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，用于存儲(chǔ)和分析客戶數(shù)據(jù)，幫助商家進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷和服務(wù)優(yōu)化。
• 裂變紅包：一種通過(guò)分享口令或鏈接實(shí)現(xiàn)用戶傳播的營(yíng)銷方式，有助于擴(kuò)大活動(dòng)影響力。