這是一家看似普通的小面館，卻用不到半年的時(shí)間實(shí)現(xiàn)了80萬的收入目標(biāo)。這對九零后夫妻通過一套簡單但高效的會員體系，不僅快速回本，還讓顧客心甘情愿地成為回頭客。這套模式的核心在于會員運(yùn)營與智能化管理，背后依托的是數(shù)字化工具的支持，操作起來并不復(fù)雜。

1. 會員年卡如何吸引顧客？

他們推出了一款售價(jià)88元的會員年卡，開卡即送一碗價(jià)值20元的牛肉面，外加10張10元優(yōu)惠券。顧客稍加計(jì)算便會發(fā)現(xiàn)，這張卡不僅“值回票價(jià)”，還多出了額外優(yōu)惠。這樣的設(shè)計(jì)充分利用了顧客“占便宜”的心理，在無形中降低了顧客決策門檻。

結(jié)合數(shù)字化小程序，這樣的會員卡設(shè)計(jì)可以實(shí)現(xiàn)自動化發(fā)放與核銷，無需人工干預(yù)。系統(tǒng)后臺會根據(jù)購買記錄，為每位會員生成專屬優(yōu)惠券，并且提醒用戶及時(shí)使用。這種貼心的體驗(yàn)不僅讓顧客感到便利，也增加了商家的服務(wù)口碑。

2. 如何提升復(fù)購率？返現(xiàn)功能是關(guān)鍵

除了優(yōu)惠券，這家面館還增加了一個(gè)“消費(fèi)返現(xiàn)”功能：每次消費(fèi)后，返還10%的金額到顧客的小程序余額。值得注意的是，這筆余額不能提現(xiàn)，只能用于下次消費(fèi)。這意味著顧客始終有一部分錢“留”在店里，自然更傾向于再次光顧。

這一功能得益于數(shù)字化管理工具，可以在后臺靈活設(shè)置返現(xiàn)比例、有效期等規(guī)則。系統(tǒng)會自動追蹤每位顧客的消費(fèi)記錄，并實(shí)時(shí)更新余額數(shù)據(jù)。對于商家而言，這種方式比傳統(tǒng)的紙質(zhì)代金券更高效，也避免了丟失或遺忘的問題。

3. 如何喚醒沉睡用戶？精準(zhǔn)消息推送

難免會有一些會員在辦卡后因?yàn)楦鞣N原因未能持續(xù)消費(fèi)。這時(shí)，通過后臺數(shù)據(jù)分析，可以篩選出這些“沉睡用戶”，并通過小程序一鍵發(fā)送消息。例如提醒用戶：“您還有未使用的優(yōu)惠券，快來品嘗我們的新品吧！”或者“本周會員專享折扣，僅限48小時(shí)！”

這種精準(zhǔn)觸達(dá)方式大幅提升了用戶被喚醒的概率，而不會像群發(fā)短信那樣顯得生硬無效。更重要的是，消息內(nèi)容完全可以根據(jù)不同用戶行為進(jìn)行個(gè)性化設(shè)計(jì)，從而增強(qiáng)互動效果。

4. 為什么這套模式如此高效？

歸根結(jié)底，這對夫妻成功的秘訣在于兩點(diǎn)：合理利用會員心理與借助數(shù)字化工具。

• 會員心理：通過讓顧客覺得“劃算”，先鎖定他們成為忠實(shí)用戶。
• 數(shù)字化工具：從發(fā)放優(yōu)惠券到余額返現(xiàn)，再到消息推送，一切都實(shí)現(xiàn)了智能化操作，不僅節(jié)省了人力成本，還提高了執(zhí)行效率。

這些功能看似復(fù)雜，但實(shí)際上只需要一個(gè)綜合性的管理工具即可輕松實(shí)現(xiàn)。從會員招募到復(fù)購提升，再到沉睡用戶喚醒，每一步都環(huán)環(huán)相扣，形成了完整的閉環(huán)營銷體系。

注釋

1. 會員年卡：一種基于預(yù)付費(fèi)模式設(shè)計(jì)的長期營銷手段，旨在提高客戶粘性和復(fù)購率。
2. 消費(fèi)返現(xiàn)：通過返還一定比例金額到虛擬賬戶，引導(dǎo)用戶進(jìn)行二次消費(fèi)。
3. 沉睡用戶喚醒：指針對長時(shí)間未消費(fèi)或互動的客戶，通過定向消息或優(yōu)惠活動重新激活其消費(fèi)行為。