在私域運(yùn)營的賽道上，很多人都會糾結(jié)一個問題：到底是社群更重要還是私聊更重要？其實(shí)這兩者并不是對立的，而是互為補(bǔ)充的存在。無論你的客單價高還是低，這兩種方式都需要靈活運(yùn)用，才能發(fā)揮出最大的效果。

高客單價與私聊的關(guān)系

對于高客單價的產(chǎn)品來說，客戶的購買決策通常需要更多的信任和深度溝通。這個時候，一對一的私聊顯得尤為重要。通過智能CRM系統(tǒng)，我可以記錄每位客戶的互動行為、購買偏好以及歷史數(shù)據(jù)，這樣在私聊時能夠更精準(zhǔn)地觸達(dá)他們的需求。例如，當(dāng)客戶在微商城下單后，我會通過CRM自動發(fā)送個性化的信息，提供后續(xù)服務(wù)或解答疑問，這種貼心互動往往能夠進(jìn)一步拉近客戶關(guān)系。

低客單價與社群的配合

對于低客單價產(chǎn)品，單純依靠私聊可能效率較低。這時，我會更傾向于構(gòu)建社群，將同類客戶聚集起來，通過批量化運(yùn)營提高轉(zhuǎn)化效率。在這里，小程序商城和直播工具成為我的好幫手。比如，當(dāng)我拉客戶進(jìn)群后，可以通過定期的社群直播來介紹新產(chǎn)品，或通過商城發(fā)放優(yōu)惠券吸引大家直接下單。這樣不僅節(jié)省了時間，還能有效提高購買轉(zhuǎn)化率。

兩者結(jié)合的妙處

雖然高客單價更側(cè)重私聊，低客單價更依賴社群，但它們并非孤立存在，而是可以相輔相成。例如，有些客戶即使被拉進(jìn)群，也可能屏蔽消息甚至退群。這時候，我就會通過CRM系統(tǒng)繼續(xù)追蹤這些客戶，并用一對一的方式重新建立聯(lián)系。而有些在私聊中不愿回復(fù)信息的客戶，卻可能在群里的某個活動中被觸動而完成購買。

例如，我最近做了一場社群直播活動，利用微商城展示了產(chǎn)品使用場景。許多之前沒有回復(fù)私聊信息的客戶，在看到直播中的細(xì)節(jié)后選擇了下單。這讓我意識到，兩種方式結(jié)合起來，可以形成更完整、更立體的營銷閉環(huán)。

前端引流與后端運(yùn)營

在引流階段，我會用多種渠道吸引用戶進(jìn)入我的私域，比如通過小程序商城推廣熱銷產(chǎn)品或利用短視頻引導(dǎo)關(guān)注。在用戶進(jìn)入私域后，我會根據(jù)其行為特點(diǎn)決定適合他們的是社群還是私聊。如果三到七天內(nèi)未能完成轉(zhuǎn)化，我通常會將他們加入社群，通過持續(xù)運(yùn)營喚醒需求。

這種精細(xì)化顆粒度運(yùn)營讓我能夠在前端僅依靠幾款核心產(chǎn)品，就能成功引流到私域，并最終實(shí)現(xiàn)千萬級GMV。這背后的關(guān)鍵就在于合理運(yùn)用工具，比如CRM系統(tǒng)幫我精確分析客戶行為，小程序商城快速完成交易，而社群直播則承擔(dān)了后端深度運(yùn)營任務(wù)。

總結(jié)與建議

無論是高客單價還是低客單價，社群和私聊都是不可或缺的運(yùn)營方式。我會根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)和客戶需求動態(tài)調(diào)整兩者比例，同時借助小程序商城、CRM系統(tǒng)和直播工具，讓整個流程更加高效和順暢。如果你也在探索如何做好私域運(yùn)營，不妨試試這些方法，說不定會有意想不到的收獲！

注釋

• CRM系統(tǒng)：用于管理客戶關(guān)系，記錄客戶數(shù)據(jù)并支持個性化營銷。
• 小程序商城：一種輕便、快捷的在線購物平臺。
• 社群直播：通過實(shí)時視頻與社群成員互動，提升品牌信任感和轉(zhuǎn)化率。