在商業(yè)咨詢領(lǐng)域，常常會(huì)遇到這樣的問題：當(dāng)合作過的客戶企業(yè)因經(jīng)營問題陷入困境時(shí)，是否還應(yīng)該將它們列為案例？比如，有人曾問我：“每日優(yōu)鮮已經(jīng)出事了，為什么還要把它放在案例里？”類似的問題，也曾圍繞瑞幸咖啡展開。今天，我想從一個(gè)更全面的視角聊聊這個(gè)話題，并結(jié)合一些數(shù)字化工具和解決方案的價(jià)值，幫助大家更好地理解。

案例背后的價(jià)值是什么？

當(dāng)我們?yōu)榭蛻籼峁┓?wù)時(shí)，能否確?？蛻糇罱K成功，這并非單一因素決定。企業(yè)的成功或失敗，往往是由多個(gè)復(fù)雜變量共同作用的結(jié)果。作為服務(wù)方，我們提供的是工具、方法和策略，而這些只是整個(gè)商業(yè)拼圖中的一部分。

舉個(gè)例子，當(dāng)年我們?yōu)槿鹦?a data-keyword="咖啡">咖啡提供了一些咨詢和營銷方案。后來瑞幸經(jīng)歷了一些波折，有人質(zhì)疑我們的方案是否失效了。但事實(shí)上，這些方案并沒有因?yàn)槭录旧矶鴨适r(jià)值。

營銷自動(dòng)化工具可以優(yōu)化用戶觸達(dá)效率，但能否真正將用戶留住，還取決于品牌的整體運(yùn)營能力。比如，通過會(huì)員管理系統(tǒng)，可以更精準(zhǔn)地分析消費(fèi)者行為習(xí)慣，為他們提供個(gè)性化推薦。然而，這種技術(shù)優(yōu)勢(shì)需要與企業(yè)自身執(zhí)行力結(jié)合，才能發(fā)揮出應(yīng)有的效果。

成功不是單一環(huán)節(jié)決定的

就像瑞幸如今在營收、門店擴(kuò)張等方面表現(xiàn)優(yōu)異，這一成果與我們?cè)?jīng)提供的解決方案并無直接因果關(guān)系。真正起到關(guān)鍵作用的是他們團(tuán)隊(duì)在產(chǎn)品創(chuàng)新、供應(yīng)鏈管理等方面做出的持續(xù)努力。

但這并不意味著我們的方案沒有意義。在其快速發(fā)展的過程中，我們通過構(gòu)建社交電商平臺(tái)，為他們搭建了線上與線下流量互通的橋梁。這種模式幫助瑞幸積累了大量數(shù)據(jù)資產(chǎn)，為后續(xù)調(diào)整戰(zhàn)略方向提供了重要依據(jù)。

如果將這些場(chǎng)景延伸到其他行業(yè)，很多品牌也面臨類似問題。例如，如何通過直播電商平臺(tái)提升用戶購買轉(zhuǎn)化率？又如何通過數(shù)據(jù)化運(yùn)營提升復(fù)購率？答案就在于找到適合自身發(fā)展的工具，并能長(zhǎng)期堅(jiān)持使用和優(yōu)化。

如何看待失敗案例？

無論是每日優(yōu)鮮還是瑞幸咖啡，它們的經(jīng)歷對(duì)我們而言，都是極具參考價(jià)值的商業(yè)樣本。這些案例提醒我們，技術(shù)工具只是輔助手段，企業(yè)自身運(yùn)營能力才是根本。

但反過來看，這也給很多中小企業(yè)帶來了啟示：即便外部環(huán)境復(fù)雜多變，通過靈活運(yùn)用數(shù)字化工具，也能有效降低風(fēng)險(xiǎn)。例如：

• 線上商城系統(tǒng)：幫助快速搭建自有渠道，不再完全依賴第三方平臺(tái)。
• 智能訂單管理工具：優(yōu)化庫存與配送效率，減少資源浪費(fèi)。
• 私域運(yùn)營解決方案：沉淀核心用戶資產(chǎn)，提高品牌抗風(fēng)險(xiǎn)能力。

這些工具為企業(yè)提供了穩(wěn)定發(fā)展的“基礎(chǔ)設(shè)施”，但它們能否真正發(fā)揮作用，還取決于每家企業(yè)如何結(jié)合自身特點(diǎn)進(jìn)行實(shí)踐。

案例存續(xù)的意義

當(dāng)一個(gè)企業(yè)成功時(shí)，我們不會(huì)把功勞全歸于自己的方案；同樣，當(dāng)一個(gè)企業(yè)失敗時(shí)，我們也不應(yīng)該全盤否定自己所做的一切。案例的意義不在于結(jié)果，而在于過程中積累下來的經(jīng)驗(yàn)和方法論。

所以，當(dāng)有人問我“為什么還提每日優(yōu)鮮”或“瑞幸都出事了還算案例嗎”時(shí)，我想說的是：我們提供的是思路和方法，它們是客觀存在且值得被學(xué)習(xí)和借鑒的。無論是從成功中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，還是從失敗中吸取教訓(xùn)，這些案例都在不斷推動(dòng)我們改進(jìn)產(chǎn)品與服務(wù)，讓更多企業(yè)從中受益。

注釋

1. 社交電商平臺(tái)：一種結(jié)合社交媒體功能和電商功能的平臺(tái)，可實(shí)現(xiàn)裂變式傳播與銷售。
2. 私域運(yùn)營解決方案：通過社群、公眾號(hào)等方式建立品牌與用戶之間直接聯(lián)系，以實(shí)現(xiàn)用戶沉淀與高效轉(zhuǎn)化。
3. 智能訂單管理工具：通過數(shù)字化手段優(yōu)化訂單處理流程，包括庫存、物流、配送等環(huán)節(jié)。