水，作為一種再普通不過(guò)的商品，為什么有些品牌能夠賣得更貴、更受歡迎？從農(nóng)夫山泉和康師傅的對(duì)比中，我們可以看到，消費(fèi)者在購(gòu)買商品時(shí)不僅僅關(guān)注功能性價(jià)值，還在乎體驗(yàn)性價(jià)值和象征性價(jià)值。這些因素決定了一個(gè)品牌是否能夠長(zhǎng)期占據(jù)市場(chǎng)。接下來(lái)，我想帶大家一起拆解這些價(jià)值背后的邏輯，并探討如何通過(guò)工具提升品牌的競(jìng)爭(zhēng)力。

解渴之外，體驗(yàn)感是關(guān)鍵

功能性價(jià)值是產(chǎn)品最基礎(chǔ)的部分，比如水能解渴、洗面奶能清潔臉。但在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，單靠功能已經(jīng)不足以讓消費(fèi)者產(chǎn)生偏好。農(nóng)夫山泉和康師傅都能滿足解渴的需求，但為什么更多人會(huì)選擇農(nóng)夫山泉？這背后離不開(kāi)它的體驗(yàn)感。

• 物理體驗(yàn)：農(nóng)夫山泉的瓶子硬實(shí)耐用，手感更好，而一些品牌的瓶子過(guò)于軟弱，讓人覺(jué)得質(zhì)量欠佳。產(chǎn)品包裝是用戶觸摸到的第一層體驗(yàn)，設(shè)計(jì)上的細(xì)節(jié)往往能讓消費(fèi)者感受到品牌的用心。

• 精神體驗(yàn)：便利性也是體驗(yàn)的一部分。農(nóng)夫山泉的鋪貨渠道廣泛，無(wú)論是在超市、便利店還是街邊小賣部，都能輕松買到。這種便利性降低了消費(fèi)者的行動(dòng)成本，讓他們更愿意選擇這個(gè)品牌。

如果你是一家正在銷售商品的企業(yè)，如何做到讓你的產(chǎn)品既觸手可及，又能帶來(lái)舒適愉悅的使用體驗(yàn)？小程序商城或微商城可以成為解決方案。它能幫助商家構(gòu)建線上購(gòu)買渠道，消費(fèi)者只需掃碼或點(diǎn)擊鏈接，就能快速下單購(gòu)買，再通過(guò)物流送貨到家，大幅減少購(gòu)買時(shí)間和精力。

從“玫瑰花”到“五星級(jí)酒店”，附加價(jià)值讓人心動(dòng)

體驗(yàn)性價(jià)值不僅局限于實(shí)用層面，還包括那些讓人覺(jué)得愉悅、獨(dú)特的小設(shè)計(jì)。比如一個(gè)洗面奶按壓出玫瑰花形狀，這雖然與清潔效果無(wú)關(guān)，卻讓消費(fèi)者產(chǎn)生好感；五星級(jí)酒店的大堂設(shè)計(jì)并不直接影響住宿舒適度，但它營(yíng)造了奢華氛圍，讓人覺(jué)得自己獲得了尊貴享受。

作為商家，我們可以思考如何將這樣的附加價(jià)值融入自己的產(chǎn)品或服務(wù)中。會(huì)員系統(tǒng)就是一個(gè)很好的工具，它能幫助商家為消費(fèi)者提供定制化權(quán)益，例如專屬折扣、生日禮物、積分兌換等，這些小驚喜會(huì)讓顧客感覺(jué)到被特別對(duì)待，從而增強(qiáng)品牌黏性。

品牌溢價(jià)：超越功能性的象征意義

當(dāng)一個(gè)品牌能夠長(zhǎng)期存續(xù)，它往往已經(jīng)超越了功能本身，而進(jìn)入了象征層面。穿Lululemon瑜伽褲的人可能并不一定練，但這條褲子上的Logo卻傳遞了一種信號(hào)：身材好、自律、有品位。同樣，一塊勞力士手表不僅是計(jì)時(shí)工具，更是身份和地位的象征。

對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，要打造具有象征意義的品牌，可以從客戶管理入手。CRM系統(tǒng)可以幫助商家深入了解客戶行為和偏好，從而設(shè)計(jì)個(gè)性化營(yíng)銷活動(dòng)。例如，通過(guò)數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)某類消費(fèi)者喜歡高端場(chǎng)景，你可以推出限量版產(chǎn)品或邀請(qǐng)他們參與線下沙龍活動(dòng)，進(jìn)一步提升品牌在他們心中的價(jià)值感。crm

讓你的品牌散發(fā)信號(hào)，讓顧客主動(dòng)靠近

從水到服裝，從酒店到手表，每一個(gè)成功品牌都在向外界發(fā)射著自己的獨(dú)特信號(hào)。它不僅告訴消費(fèi)者“我是什么”，還傳遞出“我代表什么”。當(dāng)你的商品不僅有功能，還能通過(guò)體驗(yàn)和象征傳遞情感與身份時(shí)，你就掌握了贏得市場(chǎng)的密碼。

為了幫助商家實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，搭建微商城是一個(gè)有效方式。在商城中，你可以展示品牌故事、標(biāo)志性產(chǎn)品以及會(huì)員權(quán)益，讓消費(fèi)者通過(guò)視覺(jué)、文字和互動(dòng)全面感知你的品牌魅力。同時(shí)，借助社交分享功能，你還能讓顧客自發(fā)為你傳播品牌信號(hào)，實(shí)現(xiàn)口碑效應(yīng)。

注釋

• 功能性價(jià)值：指產(chǎn)品或服務(wù)滿足基本需求的能力。
• 體驗(yàn)性價(jià)值：包括物理體驗(yàn)（使用過(guò)程中的舒適度）和精神體驗(yàn)（購(gòu)買過(guò)程中的便利性）。
• 象征性價(jià)值：通過(guò)品牌或產(chǎn)品傳遞身份、地位、圈層等信息。