在宜家的出口處，有一個(gè)不起眼的小角落，總能吸引大量顧客駐足。這里售賣的冰淇淋，售價(jià)僅一塊錢，卻成為宜家賣得最好的商品之一。這個(gè)看似簡(jiǎn)單的冰淇淋，其實(shí)承載了兩個(gè)重要目的：讓顧客感到物有所值，以及優(yōu)化顧客的購物體驗(yàn)。這種設(shè)計(jì)不僅是宜家的小心機(jī)，也是一種值得借鑒的商業(yè)策略。

一塊錢的冰淇淋如何創(chuàng)造性價(jià)比感？

冰淇淋一塊錢，價(jià)格低到令人驚訝。和外面動(dòng)輒七八塊的冰淇淋相比，它帶來的不僅是美味，還有一種強(qiáng)烈的“物超所值”感。這種心理暗示會(huì)讓顧客對(duì)整個(gè)宜家的商品產(chǎn)生“價(jià)格都很實(shí)惠”的認(rèn)知。尤其是宜家主打的家居用品屬于非標(biāo)產(chǎn)品，消費(fèi)者很難直接與其他品牌進(jìn)行價(jià)格對(duì)比，這就讓這種性價(jià)比的印象更加深入人心。

對(duì)于門店來說，這種性價(jià)比塑造可以通過在線商城來實(shí)現(xiàn)。比如在微商城中，設(shè)置一個(gè)特價(jià)專區(qū)，將高頻、低價(jià)且受歡迎的商品集中展示，能有效吸引消費(fèi)者停留，并強(qiáng)化品牌性價(jià)比形象。同時(shí)，通過優(yōu)惠券發(fā)放功能進(jìn)一步拉近與顧客之間的距離，讓顧客感受到實(shí)惠帶來的愉悅。

甜蜜體驗(yàn)：如何用結(jié)束感提升滿意度？

逛宜家并不是件輕松的事。從擁擠的人群到長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)結(jié)賬，再到搬運(yùn)家具的不便，消費(fèi)者可能在購物過程中積累了不少負(fù)面情緒。然而，位于出口處的一塊錢冰淇淋，卻能在離場(chǎng)前給顧客一個(gè)甜蜜的結(jié)束。這正是基于諾貝爾獎(jiǎng)得主丹尼爾·卡尼曼提出的“峰終定律”：人們只會(huì)記住事件中的最高潮和結(jié)束部分。

這一理論對(duì)線下門店和線上商城都有啟發(fā)。在門店中，可以在出口處設(shè)置小禮品贈(zèng)送或特價(jià)區(qū)域，用來緩解顧客的不滿情緒。而在線商城則可以通過優(yōu)化購買流程，在訂單完成后自動(dòng)推送感謝語或提供優(yōu)惠券，為購物畫上一個(gè)愉快的句號(hào)。CRM系統(tǒng)還可以記錄消費(fèi)者購買行為，根據(jù)他們喜愛的商品類型，精準(zhǔn)推薦后續(xù)優(yōu)惠或新品，讓每次購物都能留下好印象。crm

提升體驗(yàn)的小細(xì)節(jié)，如何融入日常運(yùn)營(yíng)？

宜家的冰淇淋區(qū)域，其實(shí)就是一個(gè)臨時(shí)區(qū)和甜蜜區(qū)結(jié)合體。這一區(qū)域的設(shè)計(jì)不僅滿足了顧客對(duì)于價(jià)格實(shí)惠和品質(zhì)美味的需求，還通過視覺上的整潔與吸引力，讓顧客感到輕松愉悅。這種布局理念可以延伸到門店設(shè)計(jì)和線上商城頁面設(shè)計(jì)中。

在門店內(nèi)，可以設(shè)立類似臨時(shí)促銷區(qū)，將熱銷商品以醒目的方式陳列出來，并配合店員友好的引導(dǎo)服務(wù)，讓顧客獲得良好的互動(dòng)體驗(yàn)。而在線商城則可以通過頁面裝修工具打造簡(jiǎn)潔清晰、視覺效果突出的首頁，將重點(diǎn)商品、活動(dòng)專區(qū)和客服入口有序排列，讓顧客在瀏覽時(shí)快速找到自己需要的信息，從而提升整體滿意度。

結(jié)賬體驗(yàn)的重要性

宜家的結(jié)賬環(huán)節(jié)雖然排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)，但出口處的小甜點(diǎn)卻成功緩解了顧客的不滿。在電商平臺(tái)中，結(jié)賬流程同樣是決定客戶體驗(yàn)的重要環(huán)節(jié)。如果結(jié)算步驟繁瑣或支付不便，很容易讓消費(fèi)者產(chǎn)生反感情緒。

為此，可以通過優(yōu)化在線商城的支付功能，支持多種支付方式，如微信、支付寶、銀行卡等。同時(shí)，還可以添加分階段付款選項(xiàng)或會(huì)員專屬折扣，讓客戶在結(jié)賬時(shí)感受到更多便利與貼心服務(wù)，從而提升轉(zhuǎn)化率。

啟示：小成本如何撬動(dòng)大收益？

一塊錢的冰淇淋看似不起眼，卻是一個(gè)成本低廉但收益極高的營(yíng)銷手段。從強(qiáng)化性價(jià)比到優(yōu)化體驗(yàn)，再到最后環(huán)節(jié)的情緒收尾，每一步都直擊消費(fèi)者心理。無論是實(shí)體門店還是線上商城，都可以從中找到適合自己的應(yīng)用場(chǎng)景，通過細(xì)節(jié)打動(dòng)客戶，讓品牌更具吸引力。

注釋：

• 峰終定律：由丹尼爾·卡尼曼提出，人類對(duì)事件記憶由“最高潮”和“結(jié)束部分”構(gòu)成。
• 非標(biāo)產(chǎn)品：指沒有統(tǒng)一規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)、難以直接對(duì)比價(jià)格的商品類別，例如定制家具或個(gè)性化服務(wù)。