客戶/會(huì)員轉(zhuǎn)化率在很大程度上受門店運(yùn)營(yíng)決策、客戶對(duì)品牌的忠誠(chéng)度、導(dǎo)購(gòu)執(zhí)行率以及其他眾多因素的影響。提高門店客戶轉(zhuǎn)化率是每個(gè)零售商家和品牌關(guān)注的核心目標(biāo)。

通過有效的運(yùn)營(yíng)策略和工具支持，我們能夠顯著提高客戶轉(zhuǎn)化率，提升銷售業(yè)績(jī)。

了解更多>會(huì)員權(quán)益自定義-精細(xì)化運(yùn)營(yíng)提升會(huì)員留存轉(zhuǎn)化

客戶轉(zhuǎn)化率是什么意思

客戶轉(zhuǎn)化率，常用百分比表示，是指在一定時(shí)間內(nèi)，將潛在客戶轉(zhuǎn)化為實(shí)際購(gòu)買客戶或者是商家自定的客戶特定行為的比例。這個(gè)特定行為可以是多種形式，包括但不限于購(gòu)買商品、注冊(cè)會(huì)員、支付定金，預(yù)約到店等等，它是衡量企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)效果和銷售策略成功與否的重要指標(biāo)之一。

1. 客戶轉(zhuǎn)化率的意義：

1. 衡量營(yíng)銷效果：通過客戶轉(zhuǎn)化率可以評(píng)估企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)和廣告投放是否有效，是否能夠吸引并留住潛在客戶。

2. 優(yōu)化銷售策略：高轉(zhuǎn)化率意味著銷售策略和客戶服務(wù)可能更符合客戶需求，企業(yè)可以進(jìn)一步分析成功因素并加以復(fù)制和推廣；低轉(zhuǎn)化率則提示企業(yè)需要改進(jìn)銷售流程和客戶體驗(yàn)。

3. 預(yù)測(cè)銷售業(yè)績(jī)：客戶轉(zhuǎn)化率可以幫助企業(yè)預(yù)測(cè)未來的銷售業(yè)績(jī)，從而更好地進(jìn)行資源分配和庫(kù)存管理。

4. 提高客戶滿意度：通過分析轉(zhuǎn)化過程中的各個(gè)環(huán)節(jié)，企業(yè)可以發(fā)現(xiàn)并解決客戶在購(gòu)買過程中遇到的問題，從而提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。

2. 影響客戶轉(zhuǎn)化率的因素：

? 產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格：產(chǎn)品是否滿足客戶需求，價(jià)格是否具有競(jìng)爭(zhēng)力。

? 營(yíng)銷策略：營(yíng)銷活動(dòng)是否吸引目標(biāo)客戶，廣告投放是否精準(zhǔn)。

? 銷售渠道：銷售渠道是否便捷，線上線下渠道是否協(xié)同。

? 客戶服務(wù)：售前咨詢、售后服務(wù)是否及時(shí)有效。

? 品牌影響力：品牌知名度和美譽(yù)度對(duì)客戶決策的影響。

? 用戶體驗(yàn)：網(wǎng)站或應(yīng)用的易用性、購(gòu)買流程的便捷性等。

3. 客戶轉(zhuǎn)化率怎么算公式

我們以客戶注冊(cè)會(huì)員為特定行為，此時(shí)客戶轉(zhuǎn)化率可以通過以下公式計(jì)算：

客戶轉(zhuǎn)化率=（實(shí)際注冊(cè)會(huì)員客戶數(shù)量/潛在客戶總數(shù)）×100%

某服裝店當(dāng)日進(jìn)店客戶達(dá)到人，其中通過導(dǎo)購(gòu)拉新，注冊(cè)會(huì)員客戶有人。

問：該店當(dāng)日客戶轉(zhuǎn)化率是多少？

轉(zhuǎn)化率=注冊(cè)會(huì)員客戶數(shù)÷進(jìn)店客戶數(shù)×

即：。

提高客戶轉(zhuǎn)化率實(shí)操方案

以有贊 CRM 系統(tǒng)為例，有贊crm系統(tǒng)為商家提供了一套客戶轉(zhuǎn)化提升方案，適用于所有線下門店，尤其是需要賦能導(dǎo)購(gòu)的商家。有贊CRM了解更多>會(huì)員權(quán)益自定義-精細(xì)化運(yùn)營(yíng)提升會(huì)員留存轉(zhuǎn)化

確定方向&目標(biāo)：

? 客戶轉(zhuǎn)化方案方向：

a. 建立門店公轉(zhuǎn)私運(yùn)營(yíng) SOP

b. 提升門店績(jī)效考核方案及數(shù)據(jù)監(jiān)控達(dá)成綜合拉新率。

c. 執(zhí)行并落地會(huì)員轉(zhuǎn)化提升方案

? 運(yùn)營(yíng)目標(biāo)：提升拉新量和客戶轉(zhuǎn)化率。

1. 門店會(huì)員轉(zhuǎn)化運(yùn)營(yíng) SOP方案，收銀公轉(zhuǎn)私

設(shè)計(jì)邏輯：  核心需要制定合理的門店導(dǎo)購(gòu)激勵(lì)方案，刺激導(dǎo)購(gòu)拉新積極性，門店收銀結(jié)賬時(shí)，收銀員引導(dǎo)添加企業(yè)微信或者注冊(cè)會(huì)員可獲得對(duì)應(yīng)的優(yōu)惠權(quán)益。

收銀公轉(zhuǎn)私會(huì)員轉(zhuǎn)化流程圖

2. 績(jī)效考核方案&數(shù)據(jù)監(jiān)控管理方案

a. 設(shè)立新零售專項(xiàng)績(jī)效考核方案并予以公示&培訓(xùn)門店

i. 基本拉新率指標(biāo):30%(舉例),如當(dāng)月該門店達(dá)不到該指標(biāo),則當(dāng)月該項(xiàng)績(jī)效考核分為0分

ii. 排名獎(jiǎng)勵(lì):每月排名前3的門店將可以獲得對(duì)應(yīng)團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)金,注:如排名前3的門店低于基本拉新率指標(biāo),則當(dāng)月無獎(jiǎng)勵(lì)排名,具體如下:

點(diǎn)擊圖片可查看完整電子表格

a. 運(yùn)營(yíng)初期，以日為單位對(duì)前日數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)控并公示，以下為示例：

對(duì)數(shù)據(jù)查看分析，有贊CRM系統(tǒng)示例：

報(bào)表配置方法示例：SCRM-數(shù)據(jù)分析-自定義報(bào)表（有贊CRM系統(tǒng)支持自動(dòng)化數(shù)據(jù)分析，自定義報(bào)表設(shè)置）

3. 門店會(huì)員轉(zhuǎn)化提升配置方案落地

1. 優(yōu)惠券禮包

配置優(yōu)惠券禮包，將多張優(yōu)惠券打包成一個(gè)優(yōu)惠券禮包，通過導(dǎo)購(gòu)發(fā)送給客戶，可以一次領(lǐng)取多張優(yōu)惠券。同時(shí)商家可以根據(jù)營(yíng)銷策略選擇不同類型的優(yōu)惠券進(jìn)行組合，如滿減、折扣或隨機(jī)金額券，以滿足不同的促銷需求來提升客戶轉(zhuǎn)化率。

2. 群活碼（門店社群）

設(shè)置群活碼，在多平臺(tái)創(chuàng)建群活碼，實(shí)現(xiàn)不同渠道的流量匯集，同時(shí)根據(jù)流量來源進(jìn)行分層管理，有效提升客戶轉(zhuǎn)化率 。另外通過群活碼，商家可以減少因重復(fù)印刷不同二維碼而產(chǎn)生的物料成本，減少因大流量吸粉帶來的封號(hào)風(fēng)險(xiǎn)和維護(hù)成本。

3. 門店活碼

客戶門店活碼添加最近的門店店長(zhǎng)，自動(dòng)推送優(yōu)惠券禮包，并引導(dǎo)進(jìn)入門店群，渠道歡迎語附件群活碼

場(chǎng)景舉例：

? 場(chǎng)景1：公域投放，比如：視頻號(hào)、朋友圈廣告廣告、異業(yè)合作的社群

? 場(chǎng)景2：私域投放，比如：公眾號(hào)菜單、配置到商城店鋪主頁(yè)

當(dāng)客戶掃碼則會(huì)根據(jù)客戶地理位置分配最近門店的店長(zhǎng)、門店群，便于后期精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，比如：引導(dǎo)到店、按區(qū)域發(fā)貨等

4. 注冊(cè)會(huì)員物料配置

會(huì)員體系中的會(huì)員招募海報(bào)物料設(shè)置，也是非常重要的一環(huán)。通過建立會(huì)員招募海報(bào)，或者推廣鏈接推送短信，或者將海報(bào)分享至朋友圈、微信社群，都能有效起到提升會(huì)員轉(zhuǎn)化率的作用。

會(huì)員轉(zhuǎn)化品牌實(shí)踐案例

莎莎鋪?zhàn)邮且患疑坛憷辏ㄟ^有贊的企微助手和精準(zhǔn)營(yíng)銷策略，成功實(shí)現(xiàn)了門店收銀公轉(zhuǎn)私，單月沉淀2000+私域用戶，并通過私域首單轉(zhuǎn)化方案，帶來了10W+的GMV。

同時(shí)，通過制定私域拉新標(biāo)準(zhǔn)操作流程和利用企業(yè)微信進(jìn)行拉新，提升了用戶活躍度和運(yùn)營(yíng)效果，解決了用戶離店后缺乏觸達(dá)手段和運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)不透明的問題。