也許你已經(jīng)聽(tīng)過(guò)很多次：讓忠實(shí)客戶(hù)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的成本比尋找一個(gè)新客戶(hù)更便宜，這已經(jīng)是被驗(yàn)證的事實(shí)，尤其在當(dāng)下的電商領(lǐng)域，通過(guò)投放增加流量并轉(zhuǎn)化的成本在持續(xù)增加，這意味著經(jīng)營(yíng)你的老客戶(hù)相比獲取新客更能讓你生意做的長(zhǎng)久。

而這，考驗(yàn)的就是如何經(jīng)營(yíng)你的客戶(hù)。

你還記得上一次尋找機(jī)會(huì)與客戶(hù)溝通以吸引他們復(fù)購(gòu)是什么時(shí)候嗎？如果你還沒(méi)有開(kāi)始重視培養(yǎng)現(xiàn)有客戶(hù)的復(fù)購(gòu)與忠誠(chéng)度，那么閱讀這篇文章，可以讓你對(duì)如何經(jīng)營(yíng)客戶(hù)有一個(gè)概況的了解，如何讓客戶(hù)從一次性流量變成終身客戶(hù)，收獲可持續(xù)的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。

讓我們看看應(yīng)該如何開(kāi)始吧！

一、什么是經(jīng)營(yíng)客戶(hù)

經(jīng)營(yíng)客戶(hù)是指通過(guò)對(duì)用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣、消費(fèi)偏好等的需求洞察，進(jìn)行精細(xì)化的人群運(yùn)營(yíng)，并通過(guò)客戶(hù)全生命周期的管理，把客戶(hù)留下來(lái)，持續(xù)有效觸達(dá)和推進(jìn)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)，同時(shí)也可以及時(shí)接受客戶(hù)反饋，以便你持續(xù)改進(jìn)自己的產(chǎn)品和服務(wù)，讓客戶(hù)對(duì)你的產(chǎn)品牌和產(chǎn)品感到滿(mǎn)意，甚至愿意推薦給身邊的親朋好友，為你帶來(lái)新客戶(hù)。讓你能從這些客戶(hù)身上獲得更多價(jià)值，建立可持續(xù)的客戶(hù)關(guān)系，并培養(yǎng)他們成為你的終身客戶(hù)。

如果你的生意剛剛起步，還在思考如何獲得客戶(hù)，那么建議你通過(guò)如何獲得客戶(hù)進(jìn)行學(xué)習(xí)，因?yàn)檫@是你經(jīng)營(yíng)客戶(hù)的第一步。

二、為什么經(jīng)營(yíng)客戶(hù)很重要

經(jīng)營(yíng)你的客戶(hù)，提高他們的忠誠(chéng)度，將他們留在你的身邊，并持續(xù)地為你的產(chǎn)品買(mǎi)單。將會(huì)為你帶來(lái)有很多好處：

1.更高的單客價(jià)值

經(jīng)營(yíng)你的客戶(hù)意味著客戶(hù)對(duì)你的忠誠(chéng)度持續(xù)提升，而高忠誠(chéng)度客戶(hù)將會(huì)更愿意在你的店鋪進(jìn)行二次購(gòu)買(mǎi)，甚至成為你的會(huì)員進(jìn)行多次購(gòu)買(mǎi)。

據(jù)有贊在 2021 年前三季度統(tǒng)計(jì)，使用有贊微商城的商家的會(huì)員平均復(fù)購(gòu)頻次高達(dá) 7 次，平均復(fù)購(gòu)比例高達(dá) 45%。

2.增加你的利潤(rùn)

高忠誠(chéng)度的客戶(hù)更愿意嘗試購(gòu)買(mǎi)他們信任的商家和品牌的其他商品。而通過(guò)經(jīng)營(yíng)客戶(hù)提升的客戶(hù)滿(mǎn)意度可以讓你的店鋪所有產(chǎn)品線都能夠獲益。

有贊曾統(tǒng)計(jì)過(guò)同一商家不同商品的購(gòu)買(mǎi)數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者更愿意在他們信任的店鋪購(gòu)買(mǎi)不同類(lèi)型的商品。例如，近 70% 的服飾消費(fèi)者便是會(huì)考慮在同一個(gè)品牌上進(jìn)行消費(fèi)。

3.讓顧客成為你的品牌代言人

商家經(jīng)營(yíng)消費(fèi)者是通過(guò)文章、筆記、短視頻、直播等內(nèi)容，不斷與目標(biāo)客戶(hù)之間建立「興趣連接」的過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中，將粉絲變成首單客戶(hù)是第一步，隨后通過(guò)不斷的客戶(hù)經(jīng)營(yíng)，他們將會(huì)成為你的忠實(shí)客戶(hù)，最后將會(huì)成為KOC（合伙人），相當(dāng)于你的品牌代言人。

成為KOC，意味著無(wú)論是否獲得商家的物質(zhì)或精神激勵(lì)的情況下，這些高忠誠(chéng)客戶(hù)都愿意主動(dòng)分享商家的資訊或營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，這不僅可以讓你觸達(dá)更多新用戶(hù)，而且還能降低你的營(yíng)銷(xiāo)成本。