通常情況下，幾乎所有新店鋪在運(yùn)營(yíng)一段時(shí)間后都會(huì)遭遇瓶頸，其中原因主要有兩個(gè)：

一方面：是由于地理位置固定導(dǎo)致人流有限；

另一方面：過(guò)于依賴新美大、第三方平臺(tái)推廣、線下地推、異業(yè)合作等推廣方式獲客。這類推廣方式在前期確實(shí)有利于發(fā)展，但市場(chǎng)有限，門店長(zhǎng)期分到的資源杯水車薪，最終一定會(huì)遇到流量上升瓶頸。因此，門店必須打通所有渠道的客戶數(shù)據(jù)，線上線下一體化經(jīng)營(yíng)，并建立自己的私域流量池，反復(fù)觸達(dá)客戶，提高復(fù)購(gòu)率。

了解更多>>零售商家如何展開全域一體私域經(jīng)營(yíng)？

門店如果線上線下系統(tǒng)并未互通，這會(huì)產(chǎn)生哪些問(wèn)題？

問(wèn)題一：數(shù)據(jù)不同步，大眾券碼核銷過(guò)程繁瑣，客戶到店核銷發(fā)現(xiàn)無(wú)庫(kù)存。

例如，客戶在大眾點(diǎn)評(píng)購(gòu)買了桃酥券，到店后卻發(fā)現(xiàn)桃酥已售罄，無(wú)法核銷，這會(huì)使客戶的購(gòu)買熱情迅速冷卻。即使告知客戶明天或后天再來(lái)購(gòu)買，他們也不一定有時(shí)間或順路再來(lái)，這樣我們就可能流失了這位客戶。

問(wèn)題二：配送需要手動(dòng)粘貼到配送平臺(tái)。

傳統(tǒng)商家接到訂單后，需要手動(dòng)將地址輸入到達(dá)達(dá)閃送等配送平臺(tái)。在節(jié)假日訂單較多時(shí)，工作量增大，容易輸錯(cuò)或漏輸客戶地址，導(dǎo)致配送耗時(shí)延長(zhǎng)，客戶滿意度降低。這對(duì)商家的效率是一個(gè)比較頭疼的問(wèn)題。

問(wèn)題三：無(wú)法實(shí)現(xiàn)全渠道客戶服務(wù)

客戶在不同渠道（線上、線下）購(gòu)買商品后，如果遇到問(wèn)題，往往希望能在任意渠道解決。但由于系統(tǒng)不互通，客戶在線上購(gòu)買的商品出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，可能無(wú)法在實(shí)體店退換貨，反之亦然。這種情況會(huì)大大降低客戶滿意度。

全渠道數(shù)據(jù)打通線上線下一體化經(jīng)營(yíng)介紹

線上線下一體化經(jīng)營(yíng)=“三店一體”=在線商城+自營(yíng)外賣+堂食點(diǎn)評(píng)。

通過(guò)數(shù)據(jù)打通線上線下一體化的策略，建立起一個(gè)完整的私域流量池子，可實(shí)現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)的全面沉淀和分析，再利用客戶畫像和行為分析進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷，同時(shí)通過(guò)自定義進(jìn)店邏輯和多渠道履約服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)和滿意度。

此外，通過(guò)店務(wù)管理、會(huì)員體系、平臺(tái)數(shù)據(jù)打通等手段，加強(qiáng)對(duì)門店運(yùn)營(yíng)的數(shù)字化管理，還能夠促進(jìn)會(huì)員增值和品牌忠誠(chéng)度的提升，最終實(shí)現(xiàn)全渠道融合和業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。

全渠道數(shù)據(jù)打通方案落地

數(shù)據(jù)打通

方案是否能落地最重要的是，利用有贊提供全渠道數(shù)據(jù)打通服務(wù)（據(jù)小編了解，目前市場(chǎng)上只有有贊能提供全渠道數(shù)據(jù)打通服務(wù)。）實(shí)現(xiàn)線上線下一體化經(jīng)營(yíng)，幫助商家降本提效。實(shí)踐證明，全渠道會(huì)員產(chǎn)值是純線下會(huì)員的 4 倍，是線上會(huì)員的 11 倍，一體化經(jīng)營(yíng)模式可創(chuàng)造最大利潤(rùn)。主要落地方案包括：會(huì)員一體化、營(yíng)銷一體化和經(jīng)營(yíng)一體化。

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? 會(huì)員一體化

通過(guò)線上線下會(huì)員系統(tǒng)的數(shù)據(jù)整合，實(shí)現(xiàn)會(huì)員信息和權(quán)益的統(tǒng)一管理。無(wú)論會(huì)員是在線購(gòu)物還是到店消費(fèi)，都能享受到相同的權(quán)益，如商品折扣、會(huì)員特權(quán)等。這樣的一體化會(huì)員管理不僅提升了客戶體驗(yàn)，還有助于增強(qiáng)會(huì)員對(duì)品牌的忠誠(chéng)度。

? 營(yíng)銷一體化

利用豐富的營(yíng)銷工具和插件，覆蓋經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)線上線下營(yíng)銷活動(dòng)的無(wú)縫對(duì)接。線上可以發(fā)起裂變優(yōu)惠券、砍價(jià)等活動(dòng)，吸引新客戶并引導(dǎo)他們到店消費(fèi)。同時(shí)，通過(guò)線上領(lǐng)券、門店消費(fèi)等方式，可以吸引客戶多次回訪，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷閉環(huán)。

? 經(jīng)營(yíng)一體化

線上線下經(jīng)營(yíng)的全面整合，包括會(huì)員儲(chǔ)值、積分同步、財(cái)務(wù)和收銀系統(tǒng)的數(shù)據(jù)打通等，降低經(jīng)營(yíng)成本，提高效率。一體化經(jīng)營(yíng)確保了客戶信息的全面性和一致性，使得客戶無(wú)論是在線上還是線下消費(fèi)，都能被識(shí)別、連接和觸達(dá)，從而解決了客戶一次性購(gòu)物后難以進(jìn)行二次營(yíng)銷和轉(zhuǎn)化的問(wèn)題。

全渠道數(shù)據(jù)打通落地，運(yùn)營(yíng)實(shí)操

運(yùn)營(yíng)實(shí)操方案涉及諸多細(xì)節(jié)層次，在此僅介紹兩個(gè)重點(diǎn)實(shí)操：1. 客資沉淀：通過(guò)各種渠道獲取潛在客戶資源，并將其有效地轉(zhuǎn)化為實(shí)際客戶；2. 卡券核銷：針對(duì)各類優(yōu)惠券、代金券等進(jìn)行管理和核銷，確保其能夠被正確使用。

1. 客資沉淀

線上線下數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一沉淀,搭建大餐飲商家私域池,通過(guò)有贊提供后臺(tái)系統(tǒng)連接全域客戶。通過(guò)電商平臺(tái)、直播電商平臺(tái)、社交媒體等多渠道開展客戶種草,通過(guò)爆款產(chǎn)品和內(nèi)容積累第一批種子用戶

通過(guò)抖音、外賣平臺(tái)、廣告投放、電商渠道、直播平臺(tái)等一系列營(yíng)銷觸達(dá)方式引流，包括但不限于設(shè)置包裹卡、AI 外呼、短信、基于人群精細(xì)化投放等引流方式。最終，所有的客戶數(shù)據(jù)都將匯總到我們的私域客戶流量池中。

此后，我們將采用會(huì)員營(yíng)銷、私域營(yíng)銷和各種營(yíng)銷玩法，長(zhǎng)期穩(wěn)定地維持客戶的活躍度和粘性，實(shí)現(xiàn)線上線下一體化經(jīng)營(yíng)，達(dá)到降本提效的目的。

（您無(wú)需擔(dān)心任何操作問(wèn)題，有贊會(huì)提供專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)全程陪同，所有的落地動(dòng)作都有專人提供一對(duì)一指導(dǎo)，并確保落實(shí)到位）

2. 卡券核銷

有贊數(shù)據(jù)后臺(tái)支持（美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)、抖音團(tuán)購(gòu)券核銷，還支持商品券、代金券核銷和退券）實(shí)現(xiàn)全渠道卡券核銷，同時(shí)支持合并支付，高效地通過(guò)平臺(tái)引流拉新。

像大眾和美團(tuán)，我們所說(shuō)的數(shù)據(jù)打通，更多的是以團(tuán)購(gòu)券核銷的形式進(jìn)行的。許多商家會(huì)推出團(tuán)購(gòu)套餐，客戶在平臺(tái)上購(gòu)買套餐后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成一個(gè)二維碼，客戶可憑此碼到有贊提供的小程序商城、小程序店鋪進(jìn)行核銷。

針對(duì)那些可能不愿意到店自提，想要配送的客戶，核銷后可以自己選擇配送服務(wù)。如此一來(lái)，門店可以更高效地將平臺(tái)拉新的客戶吸引到私域流量池中來(lái)。

線上線下一體化經(jīng)營(yíng)品牌實(shí)踐案例.【MIIDII謎底】

有贊新零售數(shù)字化有第一批客戶中有一個(gè)服裝品牌叫“謎底”。在23年，大環(huán)境極差情況下，門店店均業(yè)績(jī)提升了20%以上，原來(lái)客戶平均一年買一點(diǎn)幾次，現(xiàn)在一年買3次。

為了盡可能歸集線上線下全渠道的客戶數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)全渠道一體化經(jīng)營(yíng)，【MIIDII謎底】從數(shù)據(jù)中尋找經(jīng)營(yíng)策略變化的機(jī)會(huì)。他們發(fā)現(xiàn)，影響業(yè)績(jī)的關(guān)鍵是高凈值客戶和 180 天復(fù)購(gòu)率。因此，他們?cè)谶@兩個(gè)方面下足了功夫。

例如，對(duì)于 30 天內(nèi)的正價(jià)顧客，主要以情感維護(hù)為主；對(duì)于 60 天內(nèi)的顧客，通過(guò)兩波新貨和針對(duì)其喜好的產(chǎn)品來(lái)激活；對(duì)于 90-180 天內(nèi)的顧客，店員有一定權(quán)限進(jìn)行顧客激活；而對(duì)于 180 天以上的顧客，重點(diǎn)使用生日特權(quán)進(jìn)行邀約。

此外，他們通過(guò)全面使用有贊系統(tǒng)，確保了這些措施在每個(gè)店、每個(gè)導(dǎo)購(gòu)那里得到了很好的執(zhí)行，使得 180 天的復(fù)購(gòu)率從 5%提高到了 15%。

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