為什么要搭建會(huì)員體系？

當(dāng)我們的商城或門店迎來了消費(fèi)者，我們需要為他們提供一套完整的會(huì)員體系，通過這套體系來進(jìn)行整體化運(yùn)營(yíng)，對(duì)用戶精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理。一套完整的會(huì)員體系，它是可以實(shí)現(xiàn)包括但不限于：

1. 建立用戶忠誠(chéng)度：通過會(huì)員制度，我們可以為用戶提供個(gè)性化的服務(wù)、優(yōu)惠和獎(jiǎng)勵(lì)，從而增強(qiáng)用戶對(duì)我們品牌的認(rèn)同感和忠誠(chéng)度。

2. 提高用戶粘性：會(huì)員體系可以鼓勵(lì)用戶頻繁地訪問我們的商城或門店，參與我們的活動(dòng)，從而提高用戶的粘性。

3. 數(shù)據(jù)分析和營(yíng)銷：通過會(huì)員體系，我們可以收集用戶的消費(fèi)數(shù)據(jù)和行為信息，從而進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和精準(zhǔn)營(yíng)銷，提高營(yíng)銷效果。

4. 建立品牌形象：一套完善的會(huì)員體系可以提高我們的品牌形象，讓用戶感受到我們的專業(yè)和貼心。

因此，建立一套完整的會(huì)員體系對(duì)于我們的商城或門店運(yùn)營(yíng)至關(guān)重要。通過會(huì)員制度，我們可以更好地滿足用戶需求，提高用戶滿意度，從而更加快速地實(shí)現(xiàn)銷售增長(zhǎng)和品牌價(jià)值的提升。

如何搭建會(huì)員體系，實(shí)操步驟

從會(huì)員體系的搭建到落地實(shí)施，再到追蹤反饋，有贊可以全方位協(xié)助品牌方完成。在會(huì)員體系的構(gòu)建方面，包括架構(gòu)搭建、會(huì)員拉新、復(fù)購(gòu)、裂變等流程，都有有贊的服務(wù)經(jīng)理提供支持和指導(dǎo)。同時(shí)，有贊團(tuán)隊(duì)還會(huì)為大家制定完整的落地方案，確保整個(gè)流程順暢高效。接下來，詳細(xì)介紹具體的會(huì)員實(shí)現(xiàn)方法，首先從會(huì)員招募開始。

了解詳情免費(fèi)獲取落地方案>> 會(huì)員標(biāo)簽客戶高效分層，精細(xì)化管理會(huì)員 

1. 會(huì)員招募，會(huì)員增量

招募分為線上和線下兩個(gè)部分。

線上部分：

1. 消費(fèi)者在小程序中打開直接進(jìn)店，進(jìn)店后會(huì)彈出一個(gè)彈窗，引導(dǎo)其進(jìn)入商品詳情頁。

2. 在商品詳情頁中會(huì)有一個(gè)會(huì)員優(yōu)惠，點(diǎn)擊后會(huì)彈出一個(gè)二維碼，二維碼可能是企微個(gè)人號(hào)或群，消費(fèi)者可以掃碼進(jìn)群，進(jìn)群后可以領(lǐng)取優(yōu)惠等，完成訂單后還可以通過好友體驗(yàn)等方式進(jìn)行裂變。

線下部分：

1. 可以通過導(dǎo)購(gòu)引導(dǎo)、門店門口的易拉寶或物料讓消費(fèi)者直接掃碼。

2. 在收銀時(shí)可以引導(dǎo)消費(fèi)者，比如告知其購(gòu)買了 100 元的產(chǎn)品，積分已經(jīng)發(fā)到小程序中，登錄后即可看到并用于積分兌換等。

所有引導(dǎo)的目的都是將消費(fèi)者從客戶轉(zhuǎn)變?yōu)闀?huì)員。

2. 會(huì)員體系設(shè)置

會(huì)員招募完成后，需要建立一套完整的會(huì)員體系來運(yùn)營(yíng)，否則會(huì)員就會(huì)變成“僵尸粉”。可以根據(jù)營(yíng)銷目標(biāo)和自身能力，設(shè)置會(huì)員等級(jí)和儲(chǔ)值玩法來激活消費(fèi)者，讓他們?cè)隗w系中活躍起來。比如，可以結(jié)合門店落地三級(jí)儲(chǔ)值，同時(shí)通過會(huì)員折扣、充值送禮等方式，提高會(huì)員權(quán)益，刺激消費(fèi)。

在初期，可以降低會(huì)員儲(chǔ)值門檻，如 100、300、500 元，并設(shè)置相應(yīng)的積分獎(jiǎng)勵(lì)，以促進(jìn)消費(fèi)者持續(xù)復(fù)購(gòu)。

3. 會(huì)員積分設(shè)計(jì)

講到了積分設(shè)計(jì)，我們可以在會(huì)員體系中加入積分體系。積分體系的設(shè)計(jì)需要遵循一定的規(guī)則，我們可以結(jié)合積分規(guī)則 5 要素，例如積分兌換比例，50 積分可以兌換價(jià)值 1 元的東西。此外，積分的有效期需要進(jìn)行限制，不能讓會(huì)員一直躺在池子里，需要激活他們。積分的消耗方式可以結(jié)合積分商城進(jìn)行兌換，盡量避免讓會(huì)員將積分抵現(xiàn)，以避免他們?cè)诘谝淮蜗M(fèi)后就抵現(xiàn)離開，無法形成良好的用戶粘性。

然后是積分兌換規(guī)則，比如 1 元換 1 積分，對(duì)應(yīng) 50 積分需消費(fèi) 50 元，50 元換 50 積分等同價(jià)值 1 元再去重新兌換物品等。還可以結(jié)合一些積分營(yíng)銷方式，比如會(huì)員日、簽到積分、生日營(yíng)銷等，以提高會(huì)員粘性。會(huì)員體系中的所有內(nèi)容，我們可以根據(jù)您的實(shí)際情況協(xié)助制定。積分體系完成后，我們肯定還會(huì)結(jié)合營(yíng)銷去做裂變。

比如簽到、權(quán)益卡兌換、積分商城商品等積分營(yíng)銷模式。

其實(shí)，我們還可以做一些門店周邊的積分兌換活動(dòng)，以盤活滯銷的周邊商品。這是從會(huì)員到會(huì)員規(guī)則，再到會(huì)員積分體系聯(lián)合，然后到營(yíng)銷一體化的整體方案。

4. 建立標(biāo)簽體系

在完成會(huì)員積分設(shè)計(jì)后，我們接下來的重點(diǎn)是思考如何進(jìn)一步完善和運(yùn)營(yíng)它?？梢酝ㄟ^構(gòu)建一個(gè)標(biāo)簽體系來深入了解我們的客戶，包括他們的生命周期和需求，從而實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)。例如，我們可以利用有贊智能系統(tǒng)自動(dòng)化或手動(dòng)為消費(fèi)者打上標(biāo)簽，標(biāo)簽類型包括基本信息、互動(dòng)信息、運(yùn)營(yíng)類和服務(wù)類等。

以烘焙商家為例，店鋪周邊有很多白領(lǐng)，他們可能是來這里工作的，也可能只是來面試、拜訪。對(duì)于長(zhǎng)期在這里工作的穩(wěn)定用戶，可以打上固定用戶的標(biāo)簽，這樣下次無論上新還是促銷，都可以精準(zhǔn)地推送信息給他們。

這就是標(biāo)簽體系的運(yùn)營(yíng)方式，將標(biāo)簽體系與人群運(yùn)營(yíng)相結(jié)合。我們可以把會(huì)員和積分等元素與標(biāo)簽運(yùn)營(yíng)結(jié)合起來，觸發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買行為。比如蛋糕這類產(chǎn)品具有周期性，我們可以通過標(biāo)簽提前關(guān)懷消費(fèi)者，從而提高轉(zhuǎn)化率。

落地實(shí)施，會(huì)員營(yíng)銷轉(zhuǎn)化

接下來是會(huì)員營(yíng)銷轉(zhuǎn)化的落地實(shí)施環(huán)節(jié)。通過營(yíng)銷轉(zhuǎn)化，我們能夠構(gòu)建起完整的會(huì)員體系，并實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶的標(biāo)簽化和精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理，從而形成一個(gè)完整的閉環(huán)鏈路。有贊提供了多種營(yíng)銷轉(zhuǎn)化方案，此處我們將以積分營(yíng)銷和人群運(yùn)營(yíng)為例進(jìn)行講解。

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積分營(yíng)銷，積分閉環(huán)營(yíng)銷

積分閉環(huán)營(yíng)銷，高效率培養(yǎng)客戶每日進(jìn)店習(xí)慣,積分兌換可好禮,持續(xù)活躍客群,用積分將滯銷商品"盤活"

積分最大的好處就是成本可控,客戶感知性強(qiáng);積分可兌換門店滯銷商品、庫存積壓較多商品、保質(zhì)期臨近商品,或指定商品優(yōu)惠券，避免積分積壓過多導(dǎo)致"通貨膨脹"。積分消耗毛率建議20-30%左右。

積分營(yíng)銷的具體可操作：

1. 簽到領(lǐng)積分： 通過每日簽到，客戶可以獲取積分，鼓勵(lì)每天進(jìn)店。

2. 積分兌換券碼、權(quán)益卡： 積分可以兌換不同類型的優(yōu)惠券和權(quán)益卡。

3. 積分兌換商品： 客戶可以使用積分兌換實(shí)際的商品，包括門店商品和活動(dòng)商品。

精準(zhǔn)營(yíng)銷，人群運(yùn)營(yíng)

人群運(yùn)營(yíng)模式，就是將我們剛剛講到的會(huì)員和積分等元素，結(jié)合標(biāo)簽運(yùn)營(yíng)，以觸發(fā)和觸達(dá)用戶消費(fèi)，達(dá)到提高轉(zhuǎn)化率的目的。以蛋糕這種周期性產(chǎn)品為例，可以通過這種標(biāo)簽關(guān)懷提前觸達(dá)消費(fèi)者，提高購(gòu)買率。在開業(yè)期間可根據(jù)客戶標(biāo)簽圈選人群,輕松實(shí)現(xiàn)"瑞幸式發(fā)券學(xué)",引爆新店人潮。

第一步：根據(jù)行業(yè)數(shù)據(jù)自動(dòng)畫定人群并推薦運(yùn)營(yíng)方案

第二步：配置權(quán)益禮包

第三步：選擇計(jì)劃方式

第四步：選擇觸達(dá)果道/時(shí)問/通知規(guī)則

第五步：通過企業(yè)微信給員工推送任務(wù)消息

第六步：設(shè)置計(jì)劃異常提醒

人群運(yùn)營(yíng)案例演示

step1:新店開業(yè)線下活動(dòng)吸粉,線上定向激活,提醒客戶進(jìn)店消費(fèi)

小王經(jīng)營(yíng)一家蛋糕店,新店開張為積攢人氣,在商場(chǎng)舉行關(guān)往公眾號(hào)免費(fèi)試吃活動(dòng),一天下來積累300多粉絲,但有不少客戶現(xiàn)場(chǎng)并未購(gòu)買。晚上小王通過有贊【人群運(yùn)營(yíng)】功能,精準(zhǔn)定位這批客群,用一張爆款蛋糕新人專享福福利券,又成功吸引了100多個(gè)人進(jìn)店。

step2:抓住微信48h互動(dòng)黃金時(shí)段,高效轉(zhuǎn)化新客

解決了新粉絲轉(zhuǎn)化問題,小王又發(fā)現(xiàn),每天都有大量新粉絲點(diǎn)擊公眾眾號(hào)菜單或發(fā)送消息咨詢,但最終購(gòu)買的人寥寥無幾。于是通過后臺(tái)的【互動(dòng)粉絲營(yíng)銷】模塊,在粉絲進(jìn)入公眾號(hào)后48h內(nèi)(不占用微信群發(fā)條數(shù)),針對(duì)其購(gòu)物特征定向推活動(dòng)(近30天無購(gòu)買記錄的推無門檻大額券,近30天有購(gòu)買的推儲(chǔ)值卡),刺激成交。

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