商家概況

莎莎鋪?zhàn)?/strong>，創(chuàng)立于2012年的天津，由創(chuàng)始人印子璐創(chuàng)立。從一個(gè)連鎖餐廳迅速成長(zhǎng)為天津地區(qū)的標(biāo)志性便利店品牌，成為小資生活和品味的象征。

場(chǎng)景介紹

莎莎鋪?zhàn)油ㄟ^(guò)門(mén)店收銀的場(chǎng)合實(shí)現(xiàn)公域到私域的顧客轉(zhuǎn)化，采用了精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)策略，單月能夠沉淀超過(guò)2000名私域用戶(hù)，這種策略直接帶動(dòng)了超過(guò)10萬(wàn)元的GMV增長(zhǎng)。

Before - 過(guò)往場(chǎng)景應(yīng)用痛點(diǎn)

在優(yōu)化前，莎莎鋪?zhàn)用媾R幾個(gè)明顯的運(yùn)營(yíng)痛點(diǎn)：

• 顧客離店后缺乏有效觸達(dá)：盡管門(mén)店每日客流量大，但缺乏有效的用戶(hù)沉淀手段。

• 私域用戶(hù)活躍度低：用戶(hù)成功沉淀到私域后，由于缺乏有效的觸達(dá)內(nèi)容和手段，難以保持用戶(hù)活躍。

• 無(wú)法進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)：在用戶(hù)觸達(dá)方面，以往只能進(jìn)行群發(fā)，無(wú)法根據(jù)用戶(hù)特征和場(chǎng)景進(jìn)行精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)。

• 運(yùn)營(yíng)效果缺乏可視化：缺乏數(shù)據(jù)化的運(yùn)營(yíng)反饋，對(duì)于活動(dòng)的實(shí)際效果感知不足。

After - 現(xiàn)在場(chǎng)景應(yīng)用解決方案

為了解決上述問(wèn)題，莎莎鋪?zhàn)訉?shí)施了以下策略：

• 私域首單轉(zhuǎn)化方案：通過(guò)用戶(hù)分場(chǎng)景的精準(zhǔn)觸達(dá)，提升了首單的轉(zhuǎn)化率。

• 私域拉新SOP：系統(tǒng)化的操作標(biāo)準(zhǔn)化流程，提高了新用戶(hù)的拉新效率。

• 企微助手運(yùn)用：通過(guò)企微助手，實(shí)現(xiàn)了對(duì)新加入私域用戶(hù)的精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)和個(gè)性化服務(wù)。

• 運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)可視化：通過(guò)數(shù)據(jù)化的運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)效果的即時(shí)跟蹤和優(yōu)化。

獲得成果

通過(guò)上述策略的實(shí)施，莎莎鋪?zhàn)硬粌H提高了私域用戶(hù)的活躍度，還實(shí)現(xiàn)了顯著的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，具體包括：

• 用戶(hù)沉淀量大幅增加：通過(guò)門(mén)店收銀公轉(zhuǎn)私策略，單月沉淀了超過(guò)2000名私域用戶(hù)。

• GMV顯著提升：精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)施帶來(lái)了超過(guò)10萬(wàn)元的額外收益。

這變革不提升了用戶(hù)整體體驗(yàn)，也帶來(lái)了實(shí)質(zhì)性的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。持續(xù)優(yōu)化和迭代，莎莎鋪?zhàn)拥乃接蜻\(yùn)營(yíng)模式預(yù)計(jì)將進(jìn)一步驅(qū)動(dòng)未來(lái)的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。