商家介紹

南寧黛慕食品有限公司成立于2012年3月,主要生產(chǎn)經(jīng)營歐洲天然奶油蛋糕、西點、現(xiàn)烤面包和精致咖啡飲品等,是一家集產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、冷鏈配送、自建銷售渠道于一體的現(xiàn)代化烘焙連鎖企業(yè),目前擁有10家直營實體門店。

場景介紹

會員生命周期運營：會員生命周期&等級精細分層，活躍用戶提頻，，沉睡用戶喚醒，流失用戶人工關(guān)懷。

Before-過往場景應(yīng)用痛點

1 用戶沒有分層: 既存用戶沒有對應(yīng)的標(biāo)簽分層機制。

2 無法識別高價值沉睡、流失用戶: 有海量的會員數(shù)據(jù),但無法精準(zhǔn)的進行識別。

3 觸達效果較差:只能依賴于短信、個微群發(fā)等方式進行觸達,效率低,轉(zhuǎn)化差。

4 運營數(shù)據(jù)不可追蹤:觸達后具體效果。

After-現(xiàn)在場景應(yīng)用-解決方案

生命周期標(biāo)簽定義- 根據(jù)會員近期消費進行定義 活躍用戶:近30天內(nèi)有一次消費 沉睡用戶:近30天無消費,但30-90天有一次以上消費 流失用戶:近90天無消費

等級、生命周期精細化分層

根據(jù)會員等級&會員標(biāo)簽進行差異化觸達(企微、人工)以及權(quán)益設(shè)計,從而實現(xiàn)活躍用戶提頻,沉睡用戶喚醒,流失用戶挽回。

自動化靈活觸達

使用營銷畫布(MA)進行周期性的自動化觸達。

運營數(shù)據(jù)可追蹤

每月根據(jù)運營數(shù)據(jù)進行精準(zhǔn)復(fù)盤(基于推送、觸達、轉(zhuǎn)化三層漏斗)并制定下個月的運營規(guī)劃。

獲得成果

通過會員生命周期運營實現(xiàn)差異化運營,最顯著的成果是：單月轉(zhuǎn)化89萬GMV，利潤獲得了實質(zhì)性的增長。