商家介紹

蘭多琳誕生于2014年,主營高端西點、生日蛋糕、面包、小食、咖啡飲品以及婚禮、生日茶歇、宴會甜品臺。是一家集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)于一體的食品生產(chǎn)企業(yè),擁有十萬級無塵凈化中央廚房,挑選全球優(yōu)質(zhì)食材,致力為美味追求者提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)。

場景介紹

通過企業(yè)微信,進(jìn)行客戶服務(wù)留存,打造私域矩陣,同時利用家庭關(guān)系網(wǎng)記錄用戶家庭關(guān)系數(shù)據(jù)后在節(jié)日&生日進(jìn)行精準(zhǔn)化觸達(dá)用戶,增加大蛋糕品類銷售。

痛點洞察

1 到店客戶無法進(jìn)行有效留存 

2 客戶消費后滿意度獲取難度高 

3 區(qū)域內(nèi)競爭大,裱花蛋糕品類增長乏力

有贊賦能-解決方案

• 全域沉淀企微用戶,離店精準(zhǔn)推送問卷反饋 

全渠道沉淀 

進(jìn)店會員引導(dǎo)添加企微；公眾號粉絲引導(dǎo)添加企微；個人微信引導(dǎo)添企微信。

離店服務(wù)關(guān)懷 

下單當(dāng)日推送食用提醒；下單次日推送問卷反饋；客戶完成問卷回訪獲取權(quán)益。

輿情處理 

差評客戶回訪及安撫；客戶評價內(nèi)容分級；門店績效考核維度改革。

• 精準(zhǔn)獲取家庭關(guān)系,精準(zhǔn)進(jìn)行節(jié)日/生日營銷觸達(dá)

蛋糕服務(wù)升級

生日蛋糕訂購全面線上化；門店or線上生日蛋糕訂購；服務(wù)SOP；售后服務(wù)回訪

家庭關(guān)系網(wǎng)

售前通過了解客戶需求(為誰訂蛋糕)推薦對應(yīng)合適的生日蛋糕；

售后通過代寫賀卡、配蠟燭等服務(wù)動作了解家庭關(guān)系網(wǎng)信息。

節(jié)氣營銷 

關(guān)聯(lián)節(jié)日:如母親節(jié)則選取關(guān)系網(wǎng)為母親定向進(jìn)行精準(zhǔn)營銷。 **生日營銷:**每月可選取不同關(guān)系人的生日進(jìn)行定向精準(zhǔn)生日祝福&蛋糕推薦

關(guān)鍵成果

單月拉新率破50%；

企微用戶沉淀5W+用戶；

調(diào)研問卷回收7000+份,客戶滿意度95%+

單月獲取家庭關(guān)系網(wǎng)信息1000+；

單日節(jié)日營銷帶來1.2W+大蛋糕銷售,轉(zhuǎn)化率15%