1?? 流量

做銷售的人，多多少少會焦慮自己的客戶數(shù)量、線索數(shù)量等等，這些指的就是流量。

?? 大量不精準的、無法轉(zhuǎn)化的流量，浪費錢又浪費人力。

?? 我們無法奢望海量的流量，也無法奢求每個客戶都能成交，我們往往是在有限的流量內(nèi)，挖掘最大的銷售業(yè)績。

2?? 客單價

當(dāng)銷售進入某個行業(yè)某家企業(yè)，銷售某款產(chǎn)品的時候，客單價往往都是相對固定的一個變量，基本不受銷售所控制。

?? 客單價越低，潛在購買客戶的基數(shù)就越大，也就越好賣，這種說法其實不正確。

?? 低客單價意味著你要搞定的是一群人，但高客單價你要搞定的可能只是一個人！

3?? 轉(zhuǎn)化率

轉(zhuǎn)化率才是一切業(yè)績的根本。

?? 同樣的流量，同樣的客單價，轉(zhuǎn)化率差一倍，銷售額就是一倍的差距。

?? 單單轉(zhuǎn)化率這一個結(jié)果值，就可以分析出很多問題，明確可以改進的方向。

4?? 轉(zhuǎn)化周期

指一個客戶成為線索進入客戶池，究竟花了多久時間才成交。

?? 不同產(chǎn)品和服務(wù)的轉(zhuǎn)化周期是不一樣的，而同樣的產(chǎn)品和服務(wù)在不同銷售手上的轉(zhuǎn)化周期也大有不同。

?? 轉(zhuǎn)化周期可以用來衡量一個人的銷售轉(zhuǎn)化能力和預(yù)測當(dāng)月業(yè)績。

5?? 盤活量

盤活量，就是你每天跟進的客戶數(shù)量。

?? 正常情況下，沒有見過懶的銷售能把業(yè)績做好的。但有的銷售就是勤奮不在點子上。

?? 盤活量由兩部分決定，一是勤奮度，二是跟進技巧。

6?? 有效盤活量

有效盤活量，是盤活量的基礎(chǔ)上進一步的要求。

?? 不是每一次盤活，都能達成有效溝通的，達成有效溝通的盤活才算。

?? 從廣撒網(wǎng)的角度，我們鼓勵銷售盡可能多地盤活客戶。從精耕耘的角度，我們希望銷售能達成更多的有效盤活。

7?? 客戶分層

要提高轉(zhuǎn)化率，最有效的手段就是對客戶進行分層。

?? 不能用一套話術(shù)，一成不變地應(yīng)對所有客戶。

?? ToB的銷售往往是會分行業(yè)、地域、規(guī)模等，ToC的銷售往往會分性別、年齡、性格等等。

8?? 客戶階段

客戶運營能力最重要的衡量指標，就是客戶階段。

?? 每個客戶階段的銷售動作不能一致，要拿捏住分寸感。

?? 我們大致對客戶劃分4個階段：了解階段、方案階段、成交階段和售后階段。

9?? 客戶流失率

我們只有知道客戶為什么流失，才能更明確客戶成交的原因。

?? 找到成交和不成交的客觀條件，不要一味懊惱。

?? 通過分析流失客戶畫像，才能更聚焦成交客戶的要素。