你知道客戶為什么會買你的產(chǎn)品嗎？到底是什么在影響他們的決策？又是哪些瞬間讓客戶覺得“值了”？

如果這些問題你都爛熟于心，做大做強(qiáng)是遲早的事。為什么？因?yàn)槟阕プ×岁P(guān)鍵時刻。

復(fù)購，就是想讓消費(fèi)者一買再買，那么他為什么會一買再買？

你可能會說，是因?yàn)橹皇橇?xí)慣了不想換？或者，是因?yàn)楹芎糜茫貏e喜歡？還是只是因?yàn)閼械脫Q，所以就一直用？

那我想再進(jìn)一步請教你:

消費(fèi)者到底是習(xí)慣了什么，所以不想換？

又是哪個功能覺得好用特別喜歡？

懶得換是不是因?yàn)橹脫Q的成本很高？高在哪里？

是多花了很多時間還是金錢？

很多問題對不對？但是你如果深入去想想，就會發(fā)現(xiàn)所有這些問題的根源，都在于：

消費(fèi)者到底是怎么使用我的產(chǎn)品的？消費(fèi)者在復(fù)購率這個維度的角色很明顯，是個“使用者”。

在進(jìn)店和轉(zhuǎn)化的維度，他的時鐘很快，你需要快速抓住他的注意力，讓他看到你的美。

真正會讓消費(fèi)者一買再買，就是因?yàn)橄M(fèi)者覺得“值了”。消費(fèi)者覺得“值了”，不但會一買再買，還會一傳千里，告訴他的朋友，從使用者變成推薦者。

所以，復(fù)購的內(nèi)核就是要找出消費(fèi)者在使用你的產(chǎn)品的時候，什么時刻覺得“值了”。

讓客戶覺得“值了”的6個關(guān)鍵時刻：

1.最初開箱

這個時刻非常重要。因?yàn)殚_箱這個時刻是三大黃金時刻之一。你在這個時刻有峰值，消費(fèi)者最容易記得。

2.最真符合

在這個時刻，消費(fèi)者覺得“值了”是因?yàn)樵谡嬲褂媚愕漠a(chǎn)品的時候，消費(fèi)者的感受和你當(dāng)初對他說的是一致的。

3.最高峰值

在你所在乎的這個時刻，這個時刻又是高頻有感的，把這個時刻做好，消費(fèi)者就立刻產(chǎn)生峰值。

4.最有面子

想要消費(fèi)者復(fù)購你的產(chǎn)品，就得讓消費(fèi)者在使用的時候，感覺到非常有面子。

5.最低逆轉(zhuǎn)

洞察出最常出問題的時刻，就把這個低谷變成峰值，你就覺得這個這個公司的產(chǎn)品真的“值了”，下次我還要再用！

6.最沒想過

像喬布斯的蘋果、馬斯克的特斯拉，這些企業(yè)就是把消費(fèi)者的夢想變真實(shí)，做的東西都是你沒想過的。

如何更了解你的客戶、更好地洞察并記錄他們的需求？借助有贊CRM系統(tǒng)，記錄你的客戶數(shù)據(jù)并開展精準(zhǔn)化智能化運(yùn)營，有效提高用戶復(fù)購率。