一、會員運(yùn)營3大理論

1.客戶關(guān)系遞進(jìn)理論

通過遞進(jìn)客戶關(guān)系提升交易效率，關(guān)系越深入，交易效率越高，零售要建立會員關(guān)系，分銷要建立合伙人關(guān)系；

2.特權(quán)營銷理論

會員與非會員的最重要的區(qū)別在于會員擁有非會沒有的特權(quán)，經(jīng)營會員的認(rèn)同感最重要

3.雜貨鋪理論

一個村子里有1000人居住，在村子里面開一個雜貨店能否生存，取決于這家店如何經(jīng)營者這1000個人的持續(xù)消費(fèi)，運(yùn)營會員復(fù)購要學(xué)雜貨輔跨品類

二、會員體系

1.體系設(shè)計

（1）情感設(shè)計

（2）利益設(shè)計

2.體系布局

（1）會員管理系統(tǒng)

智能化的會員管理系統(tǒng)能幫助商家做更好的客戶資產(chǎn)沉淀，客戶運(yùn)營管理和營銷等

（2）wei信個人號矩陣

3.互動設(shè)計

（1）反饋體系

（2）榮譽(yù)體系

三、消費(fèi)產(chǎn)品（用復(fù)購?fù)诰騼r值）

1.客單遞進(jìn)設(shè)計

2.必然復(fù)購設(shè)計

四、購買頻次運(yùn)營

1.定期的周活動/月活動

2.精準(zhǔn)且及時的信息推送

3.會員的特殊權(quán)益設(shè)計

五、生命周期運(yùn)營

1.會員成長體系

2.會員活動運(yùn)營

3.會員服務(wù)體系

六、客單價運(yùn)營

1.提升客單件

2.會員關(guān)系遞進(jìn)

3.成交場景遞進(jìn)