開業(yè)四年的「熊貓家」烘焙，每日銷售額都能突破萬元大關。

今年3月，他開始搗鼓起私域運營，短短幾個月，成功實現了會員消費金額增長2w+的小目標！

其中最主要的一步是會員運營，做好「會員服務」是關鍵。

怎么做？

一、優(yōu)化體系，擴大會員覆蓋范圍

將儲值會員制度改為等級會員制度，這一轉變不僅讓會員制度能夠覆蓋更多的群體，更為后續(xù)的會員權益設計和分層運營打下基礎。

二、完善權益，讓「積分」大有用處

設定等級制會員體系，會員的權益被強調突出

比如辦理成為3個月會員，短期即可獲得35元免單券，中期可獲得3個月面包甜品高頻消費產品85折，另外還有生日蛋糕優(yōu)惠券，看似不起眼的小獎勵，卻激起了人們薅羊毛的熱情。

結果：5-7月熊貓家會員的注冊數據不斷增長，從19.78%增長到27.98%，一大批客戶從普通用戶轉換為付費會員或儲值用戶。

三、精準分層，對客戶做到「心中有數」

不同顧客的消費喜好有什么不同？哪些顧客對店內業(yè)績增長更有貢獻？

1.價值分層

通過會員體系和儲值區(qū)分出不同用戶的身份和價值，即儲值用戶＞會員用戶＞普通用戶，不斷優(yōu)化儲值用戶和會員用戶的權益，以此提高這兩類用戶的占比。

2.場景分層

如喜好早餐、下午茶場景消費的「烘焙用戶」、偏向節(jié)日消費的「蛋糕用戶」、網狀結構的「家庭用戶」等，通過系統(tǒng)把他們打上標簽，并進行精準營銷。這個有贊CRM系統(tǒng)就可以做到，幫助做到更精準的自動化營銷。

原來：熊貓家的蛋糕一天只能賣出去三四個，銷售額僅占20%。

結果：通過場景分層，店員可以在生日、情人節(jié)等特定節(jié)點把打了標簽的「蛋糕用戶」單獨挑選出來，為他們發(fā)放蛋糕券。如此一來，不僅和用戶加強了「鏈接」，增強粘性，而且還拉動了蛋糕的銷售額。

有贊門店解決方案，幫助商家做好20%核心會員運營，提高至少50%的復購！