開業(yè)四年的「熊貓家」烘焙，每日銷售額都能突破萬元大關(guān)。

今年3月，他開始搗鼓起私域運營，短短幾個月，成功實現(xiàn)了會員消費金額增長2w+的小目標(biāo)！

其中最主要的一步是會員運營，做好「會員服務(wù)」是關(guān)鍵。

怎么做？

一、優(yōu)化體系，擴大會員覆蓋范圍

將儲值會員制度改為等級會員制度，這一轉(zhuǎn)變不僅讓會員制度能夠覆蓋更多的群體，更為后續(xù)的會員權(quán)益設(shè)計和分層運營打下基礎(chǔ)。

二、完善權(quán)益，讓「積分」大有用處

設(shè)定等級制會員體系，會員的權(quán)益被強調(diào)突出

比如辦理成為3個月會員，短期即可獲得35元免單券，中期可獲得3個月面包甜品高頻消費產(chǎn)品85折，另外還有生日蛋糕優(yōu)惠券，看似不起眼的小獎勵，卻激起了人們薅羊毛的熱情。

結(jié)果：5-7月熊貓家會員的注冊數(shù)據(jù)不斷增長，從19.78%增長到27.98%，一大批客戶從普通用戶轉(zhuǎn)換為付費會員或儲值用戶。

三、精準(zhǔn)分層，對客戶做到「心中有數(shù)」

不同顧客的消費喜好有什么不同？哪些顧客對店內(nèi)業(yè)績增長更有貢獻？

1.價值分層

通過會員體系和儲值區(qū)分出不同用戶的身份和價值，即儲值用戶＞會員用戶＞普通用戶，不斷優(yōu)化儲值用戶和會員用戶的權(quán)益，以此提高這兩類用戶的占比。

2.場景分層

如喜好早餐、下午茶場景消費的「烘焙用戶」、偏向節(jié)日消費的「蛋糕用戶」、網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)的「家庭用戶」等，通過系統(tǒng)把他們打上標(biāo)簽，并進行精準(zhǔn)營銷。這個有贊CRM系統(tǒng)就可以做到，幫助做到更精準(zhǔn)的自動化營銷。

原來：熊貓家的蛋糕一天只能賣出去三四個，銷售額僅占20%。

結(jié)果：通過場景分層，店員可以在生日、情人節(jié)等特定節(jié)點把打了標(biāo)簽的「蛋糕用戶」單獨挑選出來，為他們發(fā)放蛋糕券。如此一來，不僅和用戶加強了「鏈接」，增強粘性，而且還拉動了蛋糕的銷售額。

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