成立于 2015 年的優(yōu)樂品鮮，是典型的社區(qū)生鮮店，商品種類覆蓋果蔬肉蛋奶以及凍貨，核心消費者也以小區(qū)居民和家庭主婦為主，目前已有 4 家門店，還有 5 家即將開業(yè)。目前，已積累下 3000 +活躍會員。

通過社群運營，他們把線上線下商品做出了差異化，線上拓品類，線下做服務(wù)，還有效帶動到店消費，他們是如何做到的呢？ 

有贊說：社群幫助實現(xiàn)了哪些能力？

優(yōu)樂品鮮：通過社群運營，消費者對我們更加信任，來店里次數(shù)也變多了，彼此成為朋友；另外我們逐漸通過社群，拓展商品品類，提升營業(yè)額、提高店鋪坪效。

通過小程序在線開團，可以出售門店賣不了的商品，比如中秋節(jié)月餅禮盒；如果在店內(nèi)直接售賣，一方面占地面積大，另一方面不知道能賣出多少，備貨有難度。

而線上售賣，我們就可以根據(jù)客戶的需求定制產(chǎn)品，比如中秋節(jié)月餅禮盒的價格相對較高，我們就根據(jù)社群里大家的需求定制了小盒裝隨手禮。

有贊說：目前大概有多少社群客戶？成交額大概占總消費幾成？

優(yōu)樂品鮮：一個群大概有 200 - 500 人，而且每個店都有不只一個群?？傮w有 3000 多個會員，都是消費能力很強的客戶，并且會員已經(jīng)全部加入微信群，目前線上銷售額占比達 5 % 。

有贊說：我們是怎么引導(dǎo)顧客來加群的？

優(yōu)樂品鮮：首先有兩個方式引導(dǎo)加群：一是門店引導(dǎo)加群，送小禮品，保證每 10 個人進店中有 2 個人加群；二是引導(dǎo)顧客邀請朋友進群。

有贊說：有比較好的活動推薦嗎？

優(yōu)樂品鮮：在吸引顧客下單的方式上：一是冰棍秒殺，在 6 - 8 月份的夏季，推出 1 分錢吃冰棍活動。顧客在線上秒殺成功，到店兌換權(quán)益的時候就會順便購買其他冰棍，有效帶動門店消費；二是鼓勵曬單，顧客把曬單截圖發(fā)到群里去，就可以得到曬圖小紅包，提高群活躍度；三是搞嘗鮮活動，生鮮是時令性商品，我們會不定時的把應(yīng)季水果等發(fā)放給顧客嘗鮮，客戶如果喜歡就會購買。
有贊說：秒殺活動有什么技巧嗎？

優(yōu)樂品鮮：秒殺效果最好是 9.9 元秒殺 5 斤西紅柿，訂單數(shù)直接翻倍。觀察下來我們發(fā)現(xiàn)，秒殺活動在時間上的選擇也有「講究」：通常是上午 10 - 11 點，下午 2 - 3 點，因為這 2 個時間段社群一般不活躍，通過秒殺活動可以刺激社群活躍起來。

有贊說：在社群運營過程中是否踩過坑？有哪些經(jīng)驗可以分享嗎？

優(yōu)樂品鮮：社群運營也經(jīng)歷過一些調(diào)整，最開始因為只想到要做線上，定的目標太大，沒有任何核心優(yōu)勢，選品也沒有優(yōu)勢，造成人員精力分散。之后調(diào)整完就想做獨立運營，把社群這一塊作為獨立的門店一樣。

現(xiàn)在的策略是：在線上給顧客提供更超值的商品以及店里買不到的商品，提供盡可能多的服務(wù)，以此維護群的活躍度，盡可能把顧客往線下門店導(dǎo)。

比如，我們一些比較好的商品會在線上發(fā)布商品詳情，介紹商品怎么吃、怎么用，再吸引顧客到線下買。