一、功能說明

"智能客服”是一個即時消息客服工具，讓買家隨時能夠聯(lián)系到商家，無論是售前咨詢或是售后處理，輕松溝通。

二、微信多客服操作流程
智能客服分為2個形式：微信多客服和有贊多客服（此部分為微信多客服的使用）

前提：綁定認證的微信公眾號的店鋪即可使用

路徑：商城電腦端后臺，頁面右下角，客戶消息進入進行回復, 或在應用－營銷渠道,微信－微信實時消息進行回復（如下圖）

三、客戶消息頁面操作
多客服是根據(jù)客服接待能力智能自動分配消息給在線的客服
1、保證自己處于在線狀態(tài)
2、自動接入上限處于非關(guān)閉狀態(tài)
3、接待狀態(tài)說明
頁面左上角設(shè)置客服“接待狀態(tài)”，客服有3種狀態(tài)可以選擇：在線、忙碌、離線。
客服可以在3種狀態(tài)中進行切換，切換狀態(tài)如下：
在線->離線：收不到消息，不分配客戶，保留原自動接入設(shè)置
在線->忙碌：自動接入變?yōu)殛P(guān)閉
忙碌->在線：自動接入變?yōu)?0人
忙碌->離線：自動接入關(guān)閉，無法收到任何消息，不分配客戶
離線->在線：自動接入保留離線前設(shè)置(忙碌為0，在線為原設(shè)值)
離線->忙碌：自動接入關(guān)閉，用戶可以接待當前接待中客戶

2、客戶狀態(tài)
等待客戶：根據(jù)粉絲首次進入接待中列表排序，內(nèi)容按粉絲發(fā)送的最后一條消息時間和內(nèi)容。注意：此處并不是按照粉絲最后一條消息排序，而是第一次加入接待的時間排序，展示內(nèi)容的時候才展示最后一條聊天內(nèi)容的時間以及消息本身。
所有客戶：根據(jù)分類可以獲取關(guān)注過本店鋪的所有類型粉絲；
微信：顯示微信頭像昵稱，手機（有贊賬號）：顯示的昵稱是手機號，頭像不顯示；
分銷：顯示分銷店鋪頭像以及店鋪名稱。
歷史接待：最多只能展示1000個接待的客戶，按時間倒敘排序。

3、所有客服
所有客服：在線忙碌離線狀態(tài)切換，5分鐘后展示上狀態(tài)變更產(chǎn)生效果

4、訂單概覽
新訂單提醒，最多顯示200個，超過后會跳轉(zhuǎn)到店鋪后臺，所有訂單的界面去

5、手機通知
這里和手機端微商城app上消息通知都打開，才會收到手機消息通知

6、設(shè)置（如下圖）

若網(wǎng)頁版多客服無法收到消息，需確認瀏覽器是否允許彈出窗口，操作設(shè)置查看幫助

7、右側(cè)用戶資料顯示（如圖）

微商城APP：有贊商家版app-客戶，點擊客戶進行接待即可（如圖）

買家使用方法：關(guān)注過微信公眾號的用戶，可以通過手機端微信，點擊商家微信公眾號，發(fā)起消息（如圖）

如何了解客服的工作質(zhì)量
目前有贊多客服系統(tǒng)上線了一些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，逐步迭代。以下是基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的注釋
1、總接待人數(shù)：在固定的時間內(nèi)，接待的用戶人次
2、平均接待人數(shù)：總接待人數(shù)／店鋪客服人數(shù)
3、平均在線時長：平均所有客服在線總時長／店鋪客服人數(shù)
4、平均轉(zhuǎn)接量：店鋪總轉(zhuǎn)接量／店鋪客服人數(shù)