用戶領(lǐng)券買了就跑怎么辦？耐耗品首購即巔峰怎么辦？天天打折忙到死卻賺不到錢怎么辦？

就拿拖鞋這個(gè)品類來說，小小的拖鞋，在中國有超過 200 億的市場(chǎng)。盡管規(guī)模龐大，但隨著品牌爭(zhēng)相入局，競(jìng)爭(zhēng)亦十分激烈，想要做出成績并不容易。

有贊新零售今天分享的案例，來自成立于 2013 年的樸西家居。作為當(dāng)前國內(nèi)拖鞋類目第一品牌，樸西的崛起并非巧合。

1.活躍：用具象打敗抽象

每一個(gè)用戶都有可能成為品牌天使，但在此之前需要先把他們找出來。因此，樸西向私域邁進(jìn)的第一步便是用戶激活。

首先，對(duì)用戶進(jìn)行分群。對(duì)各類用戶進(jìn)行消費(fèi)行為分析后，樸西發(fā)現(xiàn)，占比高達(dá) 71% 的低淺 / 流失用戶，還有至少 2 雙拖鞋的消費(fèi)空間。

其次，打造內(nèi)容和用戶互動(dòng)，促進(jìn)用戶活躍。比如在朋友圈，樸西會(huì)經(jīng)常和用戶玩營銷文案征集、成語接龍、拆盲盒、提問坦白局等互動(dòng)小活動(dòng)。

最后，通過畫布營銷，實(shí)現(xiàn)銷售轉(zhuǎn)化。按 RFM 模式分類人群做精準(zhǔn)營銷，同時(shí)樸西還會(huì)實(shí)行「A/B test」測(cè)試用戶營銷偏好，以迭代營銷內(nèi)容，訪問率因此平均提高了 140%，而企微好友流失數(shù)也在 3 個(gè)月內(nèi)下降了 70.08%。

2.沉淀：用趣味代替自嗨

除了激活老客，還需要新流量。

第一步，在多個(gè)渠道投放營銷內(nèi)容，讓品牌得到全方位、大規(guī)模的曝光。

第二步，將公域引來的流量，沉淀至企業(yè)微信上。

借助優(yōu)惠券、儲(chǔ)值金、隨機(jī)紅包、0 元試穿拖鞋等福利，來激發(fā)潛在用戶的加微熱情。

在這兩步的加持下，樸西會(huì)員數(shù)增長了 52.33%。

3.反哺：用簡(jiǎn)單消除混亂

私域不是一個(gè)獨(dú)立的場(chǎng)景。品牌將在公域里獲取的流量，沉淀進(jìn)私域，再通過私域里各組件的聯(lián)合，反哺公域，與此同時(shí)打通兩側(cè)的數(shù)據(jù)，就可以實(shí)現(xiàn)全域運(yùn)營，解決流量短缺、價(jià)格昂貴等問題。

第一，賦能線下門店。

樸西借助公眾號(hào)、小紅書、私域社群等渠道，積極為線下門店引流。另一方面，對(duì)于到店的消費(fèi)者，樸西也會(huì)鼓勵(lì)導(dǎo)購引導(dǎo)他們添加企微，然后沉淀至私域。

第二，打通各渠道數(shù)據(jù)。

樸西正試圖打破各渠道的數(shù)據(jù)壁壘，期望將會(huì)員資產(chǎn)規(guī)整于同一體系中，再在有贊各種營銷工具的幫助下，如導(dǎo)購助手、營銷畫布、CRM 等，實(shí)現(xiàn)全鏈路流程再造、履約方式優(yōu)化、觸達(dá)鏈路縮短等效果。