雙 11 期間，新希望乳業(yè)旗下雪蘭、華西、白帝、琴牌、雙峰五大品牌的有贊店鋪銷售額在有贊乳飲沖調(diào)行業(yè)TOP 10 榜單中占據(jù)五席，實(shí)現(xiàn)了霸榜。進(jìn)軍私域才2年，他是怎么做到的？

1.疫情推動(dòng)下的大象轉(zhuǎn)身

新希望主要是通過經(jīng)銷商和直供的零售商間接觸達(dá)消費(fèi)者，以及經(jīng)營“送奶上戶”業(yè)務(wù)和直營的鮮奶屋、奶亭、奶吧。問題是企業(yè)與用戶的交流還是很少很少。

疫情的影響，反而給了契機(jī)。

新希望乳業(yè)以用戶和私域?yàn)楹诵?，開啟了營銷數(shù)字化的重要轉(zhuǎn)身。伴隨著「鮮活 go」項(xiàng)目深入推進(jìn)，新希望乳業(yè)實(shí)現(xiàn)了存量用戶的數(shù)字化；鏈接了眾多平臺(tái)電商，通過整合訂單進(jìn)而整合用戶；拓展了更多拉新場(chǎng)景，并且不斷提升拉新效率；通過研究用戶生命旅程，提升用戶留存；通過社交裂變更好地獲客，并實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶的精細(xì)化運(yùn)營。

2.由點(diǎn)帶線帶面，破局?jǐn)?shù)字化轉(zhuǎn)型痛點(diǎn)

我們?cè)诿嫦蛴脩糇鲆恍I銷活動(dòng)時(shí)，發(fā)現(xiàn)供應(yīng)鏈、物流、工廠的生產(chǎn)模式等方面都無法很好地承接用戶的需求。這時(shí)我們就會(huì)對(duì)涉及到的方方面面進(jìn)行系統(tǒng)化革新：調(diào)整配送模式、工廠生產(chǎn)排期、供應(yīng)鏈體系……就這樣，從具體的業(yè)務(wù)點(diǎn)開始，把用戶的痛點(diǎn)和實(shí)際場(chǎng)景梳理出來，從一個(gè)具體場(chǎng)景下面的痛點(diǎn)去思考如何更好地愉悅用戶，慢慢串聯(lián)起來變成線的問題，再通過解決線的問題推動(dòng)整個(gè)面的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

2020 年，新希望乳業(yè)旗下子公司新希望白帝乳業(yè)，率先開始與有贊新零售合作，以私域?yàn)橥黄瓶谔剿鲾?shù)字化轉(zhuǎn)型，成為有贊企業(yè)微信助手首批內(nèi)測(cè)商家。半年后，企業(yè)微信好友數(shù)量增長(zhǎng) 790%，商城銷售增長(zhǎng) 800%。

3.聯(lián)手有贊共創(chuàng)價(jià)值，進(jìn)擊數(shù)字化深水區(qū)

新希望乳業(yè)開展了多年入戶業(yè)務(wù)，在周期購商業(yè)模式上積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)了有贊周期購產(chǎn)品的升級(jí)：現(xiàn)在消費(fèi)者在下單時(shí)可以自定義配送周期和時(shí)段，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成專屬配送計(jì)劃，消費(fèi)者可以直接修改配送計(jì)劃，并實(shí)時(shí)查看配送進(jìn)度，有效提升客戶體驗(yàn)和粘性。

如今，雙方共創(chuàng)了「新乳業(yè)會(huì)員體系建設(shè)全景圖」。明確了會(huì)員建設(shè)的整體目標(biāo)，框架規(guī)劃，細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)和運(yùn)營落地方法。確定了「會(huì)員聯(lián)盟 + 分眾運(yùn)營」會(huì)員體系框架，最終實(shí)現(xiàn)整體銷量增長(zhǎng)。