獲取一個新客的成本，是維護一個老客成本的 5 倍；

單個老客對品牌的貢獻利潤等于新客的 16 倍；

消費者在消費前與品牌互動不少于 5～8 次；

消費者對于品牌的印象可能影響周圍 240 人，而這 240 人就是品牌的潛在客戶。

以上可見，一個可被運營的忠實老客將成為企業(yè)的新增量，而會員就是這樣的價值，是品牌可有效運營的老客。

我該做會員嗎？

會員體系如何搭建？

怎樣設(shè)計合理的會員層級和權(quán)益？

歡迎查看一下干貨，獲得更多靈感：

1.搭建會員體系的 3 個步驟

首先需要明確自己的業(yè)務(wù)目標，做會員的目的是為了單客價值、會員數(shù)量，還是數(shù)量跟質(zhì)量都想要？

第二步，匹配產(chǎn)品跟用戶之間的共性和屬性。比如產(chǎn)品的客單價、復購頻次、單價等等，需要跟會員的消費能力匹配，有助于規(guī)劃后面的會員權(quán)益。

第三步，設(shè)計整個會員體系。會員體系里包含了比如會員分層、權(quán)益設(shè)計還有激勵，激勵用戶持續(xù)來跟我們互動，提升活躍度和忠誠。另外，會員體系要有一些持續(xù)的數(shù)據(jù)監(jiān)測，來幫助體系迭代。

2.先明確業(yè)務(wù)階段，再做會員

在啟動階段的時候，商家核心追求的是業(yè)務(wù)目標，擁有更多的種子用戶規(guī)模，所以要去瞄準細分市場，挖掘種子用戶。啟動階段一定以擴大種子用戶規(guī)模為核心。

成長階段：也就是已經(jīng)有一部分種子用戶了，那這個時候需要擴大活躍用戶的規(guī)模，讓更多人愿意來買我的產(chǎn)品。核心的運營價值，就是要提升會員價值，減少會員流失，激發(fā)會員的整體活躍度，提升精準營銷的效率。

成熟階段，則要把更多的客戶轉(zhuǎn)為核心客戶。

如果是在品牌轉(zhuǎn)型期，那就需要將線下門店的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)為可數(shù)字化、業(yè)務(wù)自動化的模式，靠運營工具來提升效率。

3.會員層級的劃分依據(jù)

根據(jù)消費頻次、消費金額、數(shù)量劃分消費者，并按照二八法則來梳理。

20% 的客戶可以設(shè)置成為高級會員，20% 到 80% 間過渡的部分定位成高潛會員，靠近往尾部的客戶設(shè)置成初級會員。

在權(quán)益設(shè)計上，把初級會員、高潛會員以及核心會員做出區(qū)分。

在有贊與「茶葉老字號」中茶海堤的合作中，曾經(jīng)通過小小的權(quán)益調(diào)整，就有效帶動了會員增長。比如，對于閩南的顧客，茶葉店的包廂使用是一個吸引力很大的權(quán)益。對不同等級的會員提供包廂服務(wù)，能夠提高顧客對于會員和積分的重視，主動成為和升級會員。